Hotel Lucerna Tijuana hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 3,896 reviews
:
No Public Name
Reviewed: 7 years ago (02/03/2020)
Date of experience: 03/2020

Buena y placentera en general con algunos detalles importantes por mejorar y resolver.
Cama, colchón y ropa de cama: excelente y descansamos muy bien!!
Instalación en general: bien.
Áreas de mejora en la habitación : tener cafetera y todo el kit (no había) , plancha limpia o nueva (estaba quemada y manchaba ropa) , agua embotellada (2do día no pusieron) toallas para piso baño (no había) falta cortina tipo malla traslúcida para poder abrir la ventana y entre la luz y que no se vea para adentro. Mejorar el tipo de tarjetas electrónicas para abrir habitaciones: llegamos al hotel por la noche (2 días estancia) nos acompañó el botones y abrió la puerta, nos entregó las tarjetas y en la mañana ya no funcionaban. Como dije son detalles importantes que son básicos para cumplir un estándar de calidad y servicio, y no se pueden perder o obviar en un hotel como lucerna. Si quieren conservar o captar más clientes a través de referidos deben mejorar el servicio básico de las habitaciones y crear una experiencia placentera y relajante para sus clientes. Gracias y saludos

No Public Name
Reviewed: 7 years ago (02/03/2020)
Date of experience: 03/2020

Great experience, will be my go to hotel when I'm in Tijuana.

By Kevin D.
Reviewed: 7 years ago (02/03/2020)
Date of experience: 02/2020

Lucerna era una de mis preferencias en hoteles encuanto a condiciones de habitaciones e instalaciones. Pero esta última experiencia fue totalmente desagradable.

No Public Name
Reviewed: 7 years ago (01/03/2020)
Date of experience: 02/2020

It was nice!

Dear guest thank you for your review , It was an honor to host you here, we truly appreciate it.
We are looking forward to see you in a near future.
Sincerely.
No Public Name
Reviewed: 7 years ago (01/03/2020)
Date of experience: 02/2020

50/50

Estimado huésped , lamentamos su estancia no haya sido placentera , nos hemos comunicado por correo con usted para un mejor seguimiento y que nos de la confianza de visitar nuevamente esta su casa , Hotel Lucerna Tijuana.
No Public Name
Reviewed: 7 years ago (27/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Pobre

Estimado huésped , lamentamos profundamente que su estancia no haya sido placentera , nos hemos comunicado vía e mail con usted para un seguimiento directo y nos de la oportunidad de conocer y corregir estos errores que hicieron que no tuviera una Experiencia Lucerna.
No Public Name
Reviewed: 7 years ago (27/02/2020)
Date of experience: 02/2020

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Estimado huésped, le agradecemos el tiempo para contestar nuestra encuesta, sin duda sus calificaciones de cada rubro son muy valiosos para nosotros.
Lo esperamos pronto, será un placer asistirle.
No Public Name
Reviewed: 7 years ago (27/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Muy buena regresaria

Estimado huésped, le agradecemos el tiempo para contestar nuestra encuesta, sin duda sus calificaciones de cada rubro son muy valiosos para nosotros.
Lo esperamos pronto, será un placer asistirle.
No Public Name
Reviewed: 7 years ago (27/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Muy buena. Gracias

By Marty
Reviewed: 7 years ago (26/02/2020)
Date of experience: 02/2020

The staff is excellent, the atmosphere is very nice.

Dear guest :
We are thankful of having you and sharing the feedback of your experience.
We also appreciate to highlight our great staff.
Looking forward to host you again.
Best regards.
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