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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 3,896 reviews
:
No Public Name
Reviewed: 7 years ago (26/02/2020)
Date of experience: 02/2020

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By Cesar
Reviewed: 7 years ago (26/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Estuvo muy mal en aspecto que no habia luz no me informaron, cuando hable que no habia luz me contesto de muy mala manera la de la recepcion y luego me colgo. No habia estacionamento tambien.

Estimado huésped , gracias por el tiempo de contestar nuestra encuesta, lamento mucho los inconvenientes de la falta de luz , desafortunadamente no estaba en nuestra manos y fue un trabajo mandatorio que estaba realizando la Comisión Federal de Electricidad , sin duda hemos tomado acción respecto al comentario sobre nuestra falta de empatía de nuestra telefonista desde el dia que lo reportó a su check out , y daremos el seguimiento necesario a fin de seguir brindando el mejor servicio a nuestros huéspedes. Esperamos pronto nos de la oportunidad de brindarle una gran Experiencia Lucerna.
By Jose
Reviewed: 7 years ago (25/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Great place to stay!

No Public Name
Reviewed: 7 years ago (24/02/2020)
Date of experience: 02/2020

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No Public Name
Reviewed: 7 years ago (24/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Es la primera visita que hago a Tijuana, B.C. pero siempre los ejecutivos de la empresa se hospedan en Hotel Lucerna y en esta ocasión, tuve la oportunidad de ir y hospedarme ahí. Muy grata estancia, estuve muy contenta y aunque fue por poco tiempo me encantó. Les agradezco sus atenciones!!!

By LEOS
Reviewed: 7 years ago (24/02/2020)
Date of experience: 02/2020

todo bien, sólo me sorprendió que la regadera no tuviera cortina y las toallas muy viejitas.

No Public Name
Reviewed: 7 years ago (24/02/2020)
Date of experience: 01/2020

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By Susana Arevalo
Reviewed: 7 years ago (24/02/2020)
Date of experience: 02/2020

check in i had to wait 2 hours for my room, in the morning the light went out due to construction that was going on.

By Veronica
Reviewed: 7 years ago (23/02/2020)
Date of experience: 02/2020

El personal es muy amable, solo que la condicion del hotel en general y la limpieza son terribles. Manchas de sangre en la pared del corredor, la pared del shower con marcas de manos, el sanitario sucio, las toallas deshilandose y amarillas, no se aspiro la carpeta de mi habiacion desde antes que recibiera yo ni por los dos dias de estancia, la televison solo cuenta con 4 canales y los demas no estan disponibles, el elevador se pasa de piso muy seguido.

Estimada huésped.
Muchas gracias por tomarse el tiempo de contestar nuestra encuesta y hacernos saber que no tuvo una Experiencia Lucerna como la que queremos que todos nuestros huéspedes tengan , hemos estado trabajando en conjunto todas las áreas del hotel para que lo sucedido durante su estancia no vuelva a pasar, estamos renovando nuestros blancos y reforzando el tema de la limpieza, esperamos pronto nos de la oportunidad de quitar esta mala imagen que tuvo de nosotros , quedo a sus ordenes en el correo gteshuesped.tij@lucerna.com.mx , estaré a sus ordenes.
By Gabriela Cortez
Reviewed: 7 years ago (23/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Stayed there for one night with my husband. Easy to get there once we cross the San Ysidro border. Did not use their wifi, gym or pool. Staff was very friendly and helpful. Almost all employees speak English. hotel is gated and parking is secure. There is a Starbucks and 711 across the street. Room was clean and smelled fresh. We got a room with a balcony over looking the pool. Bed was comfortable. Could not year people in the other rooms. The Sunday brunch buffet was delicious. Lots of variety, I highly recommend. Late check out at 1pm. I definitely will want to stay there again.

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