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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 3,887 reviews
:
No Public Name
Couple
Reviewed: 7 weeks ago (18/09/2026)
Date of experience: 09/2026

The only thing I am complaining about the hotel is the beds and the pillows are super uncomfortable. I had a backache and my neck was hurting. They need to update that as soon as possible.

Estimada Srta. Flores

Agradecemos sinceramente que haya compartido sus comentarios y calificaciones sobre su reciente estancia con nosotros.

Lamentamos profundamente que la comodidad de las camas y almohadas no haya estado a la altura de sus expectativas y que esto haya afectado su descanso. Reconocemos la importancia de ofrecer colchones y almohadas adecuados para asegurar el bienestar de nuestros huéspedes, y valoramos mucho que nos señale esta área de oportunidad para actualizar y mejorar estos elementos esenciales en las habitaciones.

Por otro lado, nos alegra saber que aspectos como la limpieza tanto de su habitación como de las áreas públicas, así como la calidad de internet, hayan sido de su agrado y hayan contribuido positivamente a su visita. Sus observaciones en los otros rubros evaluados también nos ayudan a seguir identificando puntos a fortalecer en nuestro servicio.

Su retroalimentación es muy valiosa para nuestro proceso de mejora continua y nos motiva a seguir esforzándonos por brindar estancias cada vez más satisfactorias.
No Public Name
Friends
Reviewed: 7 weeks ago (18/09/2026)
Date of experience: 09/2026

No information in the room about the hotel, services or rules. No hot water in the shower was not addressed. No offer of compensation for the very loud dual jackhammers making the pool unusable. We selected the hotel and pool to recover during cancer treatment and this was impossible. Very rude telephone call to remove wet bathing suit from the balcony. Another rude call to remove it from a rack on the balcony. Would have been nice to know the hotel has rules. Emergency exit to stairwell door did not have a strike plate to lock the door. Anyone can access the floor without a room key using the stairwell, but to use the elevator you need a room key???

Dear Mr. Cornell

We sincerely appreciate you sharing your detailed review and feedback about your recent stay with us.

We deeply regret the inconveniences you experienced during your visit, especially the lack of information in your room regarding hotel services, rules, and regulations, as well as the absence of hot water in the shower and the lack of appropriate attention to this situation. We understand the importance of functional facilities and clear communication for the peace of mind and well-being of our guests, especially considering your personal circumstances in choosing our hotel as a place to recover.

We are also very sorry for the discomfort caused by the loud noise from maintenance work in the pool area and the lack of courtesy and sensitivity shown in our telephone calls. We acknowledge that your experience was negatively impacted by these situations, as well as by the lack of communication regarding the hotel's internal rules.

We have also taken note of your observation regarding the security of the stairwell access and the discrepancy in access controls between that point and the elevator. We value these observations as they are essential for strengthening our processes and ensuring the safety of our guests.

Furthermore, we appreciate your comments on the cleanliness, the service provided by the bellhops and housekeepers, as well as your experience with the check-in and check-out process, aspects that contributed positively to your overall rating.

Your feedback helps us identify critical areas for improvement and motivates us to continue working to provide more satisfying and secure stays in the future.
No Public Name
Business
Reviewed: 7 weeks ago (17/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Muy cómoda, tranquila y bien atendida.

Estimada Srta. De La Cruz,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos complace saber que su estancia fue cómoda, tranquila y que se sintió bien atendida, ya que estos son aspectos fundamentales para brindar una experiencia positiva a nuestros huéspedes.

Valoramos profundamente sus altas calificaciones en todos los servicios, desde el proceso de check in y check out, la atención del personal de botones, la limpieza de su habitación y de las áreas públicas, así como el servicio de camarista, el funcionamiento de la habitación y la calidad del internet.

La confianza reflejada al recomendarnos es una valiosa motivación para nuestro equipo y nos impulsa a mantener nuestro compromiso de excelencia en cada visita.
No Public Name
Couple
Reviewed: 7 weeks ago (16/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Muy buena experiencia con todos del hotel. Desde la llegada apreciamos la atención y seguridad de los agentes en el check in. Fueron muy atentos y pudieron acomodarnos justamente y a buen tiempo. El personal de limpieza también fueron muy amables durante la vista. Quedamos completamente satisfechos con el hotel y todos del personal.

Estimado Sr. Paz,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos complace saber que desde su llegada se sintió bien recibido y que la atención y el profesionalismo brindados por el equipo en el proceso de check in contribuyeron a que su estancia fuera cómoda y segura. También es gratificante conocer que el personal de limpieza mostró amabilidad y disposición durante su visita, haciendo que cada detalle cumpliera con sus expectativas.

Valoramos profundamente sus calificaciones sobresalientes en todos los aspectos, reflejando una experiencia completamente satisfactoria tanto con las instalaciones como con la atención recibida por parte de todo el equipo. Sus comentarios representan un importante reconocimiento para nosotros y motivan a nuestro equipo a seguir brindando el mejor servicio posible en cada visita.
No Public Name
Couple
Reviewed: 2 months ago (14/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Muy buena

Estimado Sr. Rodriguez

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos alegra saber que su estancia fue en general muy buena y que pudo valorar positivamente aspectos como el proceso de check in y check out, la limpieza de su habitación y de las áreas públicas, así como la atención del personal de botones y camarista, además de la calidad del internet.

Tomamos nota de su calificación en cuanto al funcionamiento de la habitación, ya que sus comentarios nos ayudan a identificar áreas específicas donde podemos enfocar esfuerzos para ofrecerle una experiencia cada vez más completa.

Apreciamos la confianza reflejada al recomendarnos y el tiempo dedicado a compartir sus observaciones, pues su opinión es fundamental para continuar perfeccionando la atención que brindamos en cada visita.
No Public Name
Family
Reviewed: 2 months ago (14/09/2026)
Date of experience: 09/2026

It’s was awesome like always.

Dear Miss Barbosa

We sincerely appreciate you sharing your excellent rating and feedback about your recent stay with us.

We are delighted to know that your experience was so positive and consistent on each visit, and that aspects such as room cleanliness, staff service, the functionality of the facilities, and internet quality met your expectations.

Your enthusiasm and willingness to recommend us are a true recognition and a motivation for us to continue maintaining our high standards of quality.
No Public Name
Friends
Reviewed: 2 months ago (14/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Guest has not commented on review

Dear Guest,

We sincerely appreciate you sharing your feedback about your recent stay with us.

We are pleased to know that aspects such as the cleanliness of your room and public areas, the service during check-in and check-out, as well as the functionality of the room and the bellhop service, contributed positively to your visit.

We have taken note of your low rating regarding internet quality, as this type of feedback is key to identifying areas for improvement and strengthening our technological services.

Your feedback and willingness to evaluate us motivate us to continue working on continuous improvement, striving to offer you increasingly satisfying stays.
No Public Name
Business
Reviewed: 2 months ago (13/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Fue una pesadilla, primero llegamos no servía el aire acondicionado, solicitamos a mantenimiento que viniera vinieron nomás revisaron tomaron temperatura se fueron y no solucionaron el problema, tuvimos que volver a solicitar a que vinieran porque el cuarto era un sauna demasiado caliente no servía el aire acondicionado el internet era pésimo mi esposa se puso muy mal Se le bajó la presión le tuve que dar primeros auxilios y tardaron como dos horas en darnos una nueva habitación 727 donde más o menos servía el aire acondicionado y lo peor fue que a las dos horas se fue la luz sin internet literalmente pasamos la noche sin luz sin poder cargar nuestros celulares ni computadoras, ni nada, no hubo ninguna disculpa o alguna compensación nosotros siempre viajamos a Tijuana por trabajo y siempre llegamos a lucerna por lugar estratégico pero con esa experiencia nos dejó mucho que desear, no hubo apoyo del personal para darle seguimiento
Por último en los dos cuartos tienen problemas con las luces, tienen falsos les tuve que reparar dos para que pudieran prender el foco mientras había luz

Estimado Sr. Beas,

Agradecemos sinceramente que haya compartido sus impresiones sobre su reciente estancia con nosotros.

Lamentamos profundamente la serie de dificultades que experimentó, en especial los inconvenientes con el aire acondicionado, la calidad del internet, y los problemas eléctricos tanto en la habitación inicial como en la segunda. Comprendemos la gravedad de la situación al saber que su esposa necesitó atención y que enfrentaron condiciones de calor extremo, así como el malestar que causó la respuesta tardía al solicitar cambio de habitación y la posterior interrupción del servicio eléctrico, lo que agravó aún más su experiencia. Reconocemos cuán frustrante resulta, especialmente para quienes eligen el hotel de manera recurrente, no recibir el apoyo oportuno ni una solución acorde a las expectativas.

Apreciamos que, pese a las circunstancias, valore positivamente la limpieza y el servicio recibido tanto del personal de botones como de camarista, así como su percepción sobre el proceso de check in y check out. Sus comentarios sobre los problemas con la iluminación, que incluso tuvo que solucionar personalmente, nos señalan áreas donde debemos actuar con mayor eficacia y proporcionar una atención más resolutiva.

Le agradecemos el tiempo que dedicó a compartir su experiencia con tanto detalle, ya que su retroalimentación es esencial para identificar y atender a la brevedad los puntos críticos que afectan el bienestar de nuestros huéspedes.
No Public Name
Alone
Reviewed: 2 months ago (13/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Guest has not commented on review

Estimada Srta. Mendoza,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su evaluación sobre su reciente estancia con nosotros.

Nos complace saber que su experiencia general fue muy positiva y que aspectos como la limpieza de su habitación, el servicio de camarista, la atención del equipo de botones, así como los procesos de check-in y check-out contribuyeron favorablemente a su visita. Valoramos especialmente su disposición para recomendarnos, ya que esto refleja su satisfacción con el servicio recibido.

Hemos tomado nota de su calificación relacionada con el proceso de check-in y la calidad del internet, reconociendo la importancia de mejorar continuamente estos aspectos para garantizar el bienestar de todos nuestros huéspedes.

Sus comentarios y calificaciones son esenciales para nuestro proceso de mejora continua y nos inspiran a seguir esforzándonos por brindar experiencias cada vez más satisfactorias.
No Public Name
Couple
Reviewed: 2 months ago (12/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Your air condition was not working

Dear Mr. Flores,

We sincerely appreciate you sharing your feedback and review of your recent stay with us.

We deeply regret the inconvenience you experienced with the air conditioning in your room, as we understand the importance of having facilities in optimal condition to ensure your comfort during your visit. We acknowledge that this situation negatively impacted your overall experience.

On the other hand, we are pleased to hear that aspects such as the check-in and check-out process, the cleanliness of both your room and the public areas, as well as the bellhop service, were satisfactory for you.

Your feedback is essential for identifying areas for improvement and continuing to enhance the quality of our service.
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