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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 3,497 reviews
:
By Bryan Gibbons
Reviewed: 7 months ago (24/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Incredible food and great service. Highly recommend!

Thank you so much for your wonderful feedback! We’re thrilled to hear you enjoyed the food and service. We truly appreciate your recommendation and hope to welcome you back soon
By Ricardo Cobos
Reviewed: 7 months ago (24/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Muy mal, en recepción no están enfocados en servicio. Mi llave se desconfiguró 3 veces y en todas ellas me dijeron que tenía que hacer check out cuando mi reserva era por más días. Estaba en un evento en donde se reservaron 80 habitaciones, llegué un día antes que todos los demás y no pudieron apoyarme en darme una habitación con cama King sabiendo que iba con mi esposa. La habitación olía a humedad y el tapete entre las camas estaba todo pegajoso.

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que experimentó durante su estancia, especialmente con el servicio en recepción y las condiciones de la habitación. No es la experiencia que queremos ofrecer a nuestros huéspedes. Agradecemos que nos haya informado sobre estos problemas, ya que nos ayudan a mejorar nuestros procesos y la atención al cliente. Estamos trabajando para evitar que situaciones similares ocurran en el futuro. Esperamos poder contar con la oportunidad de brindarle una mejor experiencia en una próxima visita
No Public Name
Reviewed: 7 months ago (24/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Just wasn’t what was shown on your webpage

Thank you for your feedback. We apologize for any disappointment and will work to improve. We appreciate your comments
No Public Name
Reviewed: 7 months ago (23/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Guest has not commented on review

Muchas gracias, por tomarse el tiempo de contestar nuestra encuesta de servicio. Lo esperamos nuevamente sera un placer asistirle
By FERNANDO CONSS
Reviewed: 7 months ago (23/05/2025)
Date of experience: 05/2025

BUENA, EL TEMA DE LIMPIEZA DE BAÑO, REVISAR LA PISTOLA DE AIRE, MUY SUCIA DE CABELLOS

Gracias por sus comentarios. Lamentamos que haya encontrado la pistola de aire del baño sucia, especialmente con cabello. Vamos a revisar y mejorar nuestros procedimientos de limpieza para asegurarnos de que esto no vuelva a ocurrir. Agradecemos que nos lo haya señalado y esperamos ofrecerle una mejor experiencia en su próxima visita
By Armando Acosta
Reviewed: 7 months ago (23/05/2025)
Date of experience: 05/2025

El personal fue muy amable y servicial. El cuarto muy limpio y comfortable. El desayuno fenomenal con mucha variedad para todos los gustos. Definitivamente regresaremos.

Muchas gracias por sus amables palabras. Nos alegra saber que nuestro personal fue atento y servicial, y que encontró su habitación limpia y confortable. También nos complace que haya disfrutado de la variedad en el desayuno. Esperamos recibirle nuevamente muy pronto
By Kathy Trout
Reviewed: 7 months ago (22/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Beautiful hotel and awesome service from all of the staff !! I also visited the spa and got a massage and it was amazing to!!

Dear Ms. Kathy Trout,

We sincerely thank you for sharing your positive experience with us.
It is a pleasure to know that you enjoyed our facilities and that the service of the entire staff met your expectations. We are especially happy to know that your visit to the spa and your massage were pleasant experiences for you.
We hope to have the honor of welcoming you back and continue offering you memorable moments during your stay. Your satisfaction and preference are very important to us.
By Pascal Grosselin
Reviewed: 7 months ago (22/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Fiest Time in your Hotel and last Time for me

Dear Guest
We regret to hear that your experience at our hotel did not meet your expectations. We would like to know more so we can take action on the issues you mentioned.
Thank you very much for your comments!
By Marina Medrano
Reviewed: 7 months ago (22/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Me tocó que me dieran el desayuno en el piso 5, no me gustó porque es muy limitado y no me da la opción de poder tomar mis alimentos abajo, asi que no me gusto en general. La hora feliz a la que tenia derecho la pedí y la persona que atendia dijo que yo había llegado 5 minutos tarde y no era así, pero ella ya no quiso bajar por nada del servicio, le pedí catsup y fue casi obligada y haciendo caras.

Estimada Srtita Marina Medrano
Gracias por compartirnos su experiencia durante su estancia con nosotros. Sus comentarios nos permiten identificar áreas donde podemos mejorar y así brindar una experiencia más satisfactoria a nuestros huéspedes.
Lamentamos que el desayuno en el piso 5 no haya cumplido con sus expectativas. También tomamos nota de su percepción respecto al servicio durante la hora feliz y la atención que recibió, ya que para nosotros la actitud y disponibilidad de nuestro personal es fundamental para su comodidad.
Valoramos mucho que nos haya señalado estos puntos; tenga la seguridad de que sus comentarios serán tomados en cuenta para seguir trabajando en mejorar nuestro servicio y la experiencia de todos nuestros huéspedes.
No Public Name
Reviewed: 7 months ago (22/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Excellent! Staff could not be more friendly and helpfull.

Estimada Srita Montemayor
Muchas gracias por su amable valoracion, esperamos volver a recibirle nuevamente y seguir ofreciendole un excelente servicio.
¡Ha sido un placer asistirle!
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