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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 3,887 reviews
:
No Public Name
Business
Reviewed: 2 months ago (11/09/2026)
Date of experience: 09/2026

NOS TOCÓ QUE NO HABÍA LUZ EN LA HABITACIÓN AL LLEGAR Y NO NOS ADVIRTIERON A HACER EL CHECKING QUE NO HABÍA LUZ Y NO HASTA QUE YA HABÍAMOS PAGADO Y OBVIAMENTE RECLAMAMOS ESO. Lo de la luz no es culpa del Hotel, pero si es culpa no avisar antes de cobrar. En el quinto piso hay un desayuno de cortesía que se quita a las 11:11 30 más o menos pero nosotros llegamos a las 10 con 30 minutos y ya no había desayuno porque se había acabado y nos dicen que pues ya no pueden ir por más no se me hace correcto que si la tarifa incluye un desayuno, pues si se acaba una hora antes del límite ya no se pueda hacer el consumo que ya está cobrado . Sobra decir que consumimos lo poco que quedaba.

Estimado Sr. Raygoza

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Lamentamos profundamente los inconvenientes que vivió durante su llegada, especialmente al no ser notificado con anticipación sobre la falta de suministro eléctrico en su habitación. Somos conscientes de la importancia que tiene recibir información clara y oportuna al momento de hacer el check in, para que así cada visitante pueda tomar decisiones informadas y evitar situaciones incómodas. También entendemos la insatisfacción provocada al descubrir esta situación después de haber realizado el pago, por lo que tomamos muy en cuenta su comentario para fortalecer la transparencia y comunicación con nuestros huéspedes.

Por otro lado, lamentamos que el servicio de desayuno de cortesía no haya cumplido con lo esperado al no disponer suficiente alimento dentro del horario establecido. Reconocemos la importancia de que los servicios incluidos realmente estén disponibles para todos los huéspedes hasta la hora indicada, y su observación nos señala la necesidad de revisar nuestros procesos para asegurar la satisfacción de quienes confían en nuestro servicio.

Valoramos que haya dedicado tiempo para transmitirnos tanto los aspectos positivos como los elementos que requieren mejora, como la limpieza, el funcionamiento de la habitación, el check in y el servicio de botones. Su retroalimentación es fundamental para continuar perfeccionando nuestra atención y compromiso con la calidad.
No Public Name
Couple
Reviewed: 2 months ago (11/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Pleasent, relaxed, secure (parked my car with no problem or concern) . My only disappointment was that I tried to get an interior room overlooking the pool area and there were none available, the front desk person tried to get me one but all were taken.

Dear Mr. Cano,

We sincerely appreciate you sharing your feedback and review of your recent stay with us.

We are delighted to hear that your overall experience was pleasant and relaxing, and that aspects such as the feeling of security and the ease of parking contributed positively to your visit. We also value your high ratings for processes such as check-in and check-out, as well as the functionality of your room and the cleanliness of both your room and the public areas, recognizing the dedication of our housekeeping and bellhop staff.

We regret that we were unable to accommodate your request for an interior room with a pool view on this occasion. We appreciate your understanding and acknowledge the efforts of the front desk team to fulfill your request. This type of feedback helps us identify opportunities to continue improving the experience for our guests and providing options that meet their expectations.

Your willingness to recommend us and your comments motivate us to continue working on strengthening every detail, with the goal of offering you equally satisfying stays in the future.
No Public Name
Business
Reviewed: 2 months ago (10/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Muy agradable experfiencia, el hotel muy bonito, limpio y eficiente

Estimado Sr. Platan,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos complace saber que su estancia fue sumamente grata y que pudo disfrutar de un ambiente agradable, con instalaciones que cumplen altos estándares de limpieza, funcionalidad y belleza. Es gratificante saber que aspectos como la eficiencia del hotel y el cuidado de los detalles han contribuido positivamente a su visita.

Valoramos profundamente las altas calificaciones otorgadas en todos los servicios, desde el proceso de check in y check out, la atención del personal de botones y camarista, hasta la limpieza general y la calidad de internet. La confianza reflejada al recomendarnos representa para nosotros una fuente de motivación para seguir manteniendo nuestro compromiso de excelencia en cada visita.
No Public Name
Business
Reviewed: 2 months ago (10/09/2026)
Date of experience: 09/2026

regular

Estimada Srta. Fernandez

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Tomamos muy en cuenta sus valoraciones, especialmente aquellas áreas en las que no se alcanzaron sus expectativas, como la limpieza de la habitación y el funcionamiento de la misma. Sabemos lo importante que es para cada visitante sentirse cómodo y satisfecho durante toda su estancia, por lo que sus comentarios resultan fundamentales para identificar los aspectos que requieren atención y mejora.

Nos complace saber que encontró satisfactorios otros elementos de su visita, como los procesos de check in y check out, la atención del personal de botones y la limpieza de las áreas públicas. Estas observaciones nos motivan a seguir fortaleciendo los puntos positivos de nuestro servicio.

Apreciamos el tiempo que se tomó para compartir su retroalimentación, ya que su opinión es clave para continuar perfeccionando la atención que ofrecemos a cada uno de nuestros huéspedes.
No Public Name
Family
Reviewed: 2 months ago (10/09/2026)
Date of experience: 09/2026

No
Del
Todo satisfactoria, la habitacion tenia un olor nada agradable, entiendo
Que ya tiene el
Hotel
Muchisimos años pero deben cuidae eso, el
Primer dia me iba a metwr a bañar y el
Agua saliò color amarillo horrible, quedaron de cambiarme de habitacion y no lo hicieron, pedi agua y se tardaron media hora tuve que volver a hablar a recepcion para recordarles. No
Volveria en un futuro.

Estimada Srta. Sosa

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Lamentamos profundamente que su estancia no haya resultado plenamente satisfactoria y que haya tenido percances tanto por el olor en la habitación como por el estado del agua en la regadera. Comprendemos lo importante que es contar con instalaciones en condiciones óptimas para ofrecer una visita agradable, y reconocemos la incomodidad que representa encontrarse con estos detalles.

También sentimos que no se concretara el cambio de habitación que solicitó y que la entrega de agua a la habitación haya sido demorada, requiriendo de su parte una segunda solicitud. Este tipo de situaciones no reflejan el estándar de servicio que buscamos ofrecer y agradecemos que nos lo haga saber, ya que sus observaciones nos señalan áreas específicas que requieren mayor atención y mejora.

Valoramos los puntos positivos que ha mencionado respecto al proceso de check in, al servicio del personal y a la limpieza en áreas públicas, así como la conectividad a internet. Sin embargo, entendemos el impacto que los inconvenientes vividos tuvieron en su percepción general.

Apreciamos el tiempo dedicado a compartir su opinión y tomamos muy en cuenta sus comentarios para fortalecer nuestro compromiso de mejora continua y brindar experiencias más satisfactorias a quienes nos visitan.
No Public Name
Couple
Reviewed: 2 months ago (09/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Very good

Dear Mr. Martinez

We sincerely appreciate you sharing your excellent rating and feedback about your recent stay with us.

We are delighted to hear that your experience was extremely positive and that aspects such as the cleanliness of your room, its functionality, the internet quality, and the attentiveness of our staff during check-in and check-out met your expectations.

Your high rating is very important to us, as it motivates us to continue striving to offer equally satisfying stays on every visit.
No Public Name
Business
Reviewed: 2 months ago (08/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Me ha fascinado mi estancia en su hotel. Me han tratado y recibido como una princesa. Me chiquearon mucho, son un hotel muy esplendido en su trato, coordialidad, atenciones. No me canso de recomendarlos, gracias por todas sus atenciones ya que pase 2 semanas fuera de casa pero como en casa.

Estimada Srita. Peacock,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su excelente calificación y tan amables comentarios sobre su reciente estancia con nosotros.

Nos enorgullece saber que se sintió tan bienvenida y valorada durante su visita, y que la cordialidad, el trato y las atenciones de nuestro equipo contribuyeron a que su experiencia fuera tan especial, aun estando lejos de casa por un periodo extendido. Recibir comentarios que expresan sentirse como en casa es para nosotros uno de los mayores reconocimientos que podemos recibir.

Valoramos profundamente sus palabras de recomendación, así como sus altas calificaciones en todos los aspectos del servicio y las instalaciones. Su satisfacción es nuestra mayor motivación para seguir esforzándonos y mantener los altos estándares de calidad que nos distinguen.
No Public Name
Family
Reviewed: 2 months ago (08/09/2026)
Date of experience: 09/2026

I apologize for not recaling the name. but the receiver that carry our luggage to the room. his attitude was exceptional

Dear Ms. Ochoca,

We sincerely appreciate you sharing your excellent rating and feedback about your recent stay with us.

We are delighted to hear that the service provided by the staff who assisted you with your luggage made such a positive impression during your visit, and that their attitude significantly contributed to your satisfaction. We greatly appreciate your recognition of our team's dedication and friendliness, as these details are fundamental to providing a memorable experience for our guests.

We also take note of your comments regarding the other aspects you evaluated, such as room cleanliness and housekeeping service, as well as your positive assessment of the room's functionality, internet quality, and the cleanliness of the public areas. Your feedback is invaluable in helping us continue to strengthen our standards and offer increasingly satisfying stays to all our guests.
No Public Name
Business
Reviewed: 2 months ago (07/09/2026)
Date of experience: 09/2026

bien, nomas q en cuarto 727 pusieron el tope para la puerta a un lado de baño y te me levante en la noche y me pegue en el dedo del pie MAL UBICACO EL TOPE y todavia lo traigo adolorido..... FAVOR DE REVISAR EL BAÑO Y ME ENTENDERAN .... Y EL AGUA TARDA EN IRESE EN LA REGADERA..

Estimado Sr Martinez,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Lamentamos los inconvenientes ocasionados por la ubicación del tope de la puerta en su habitación, así como el malestar que esto le causó al levantarse durante la noche. Comprendemos la incomodidad y el dolor que puede provocar un incidente de este tipo y valoramos la claridad de su comentario, ya que nos ayuda a identificar de manera precisa elementos en las habitaciones que requieren atención especial para evitar situaciones similares en el futuro.

Tomamos nota, además, de su observación respecto al drenaje lento en la regadera del baño. Reconocemos la importancia de garantizar instalaciones funcionales y confortables para cada huésped, por lo que estos detalles serán considerados cuidadosamente para mejorar la experiencia de quienes nos visitan.

Nos alegra saber que aspectos como la limpieza, el servicio de nuestro personal, la calidad del internet y los procesos de check in y check out cumplieron con sus expectativas. Apreciamos igualmente la confianza reflejada al recomendarnos, ya que sus valoraciones nos motivan a reforzar nuestro compromiso de calidad y mejora continua.
No Public Name
Couple
Reviewed: 2 months ago (07/09/2026)
Date of experience: 09/2026

We love Lucerna Hotel, it is very clean, food is great, room is awesome, the Bar is Excellent with superb service, drinks Great too!! We will be back again!!

Dear Mr. Nunez,

We sincerely appreciate you sharing your excellent rating and kind comments about your recent stay with us.

It is a true honor to know that you so enjoyed the cleanliness of our facilities, the quality of the food, the comfort of the room, and especially the exceptional atmosphere and service at the bar. We are delighted that both the drinks and the service you received made your experience so memorable.

Your positive feedback and enthusiasm for returning motivate us to maintain our high standards of quality and to continue striving to provide you with equally satisfying stays on every visit.
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