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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 3,275 reviews
:
By Antonio
Reviewed: 4 weeks ago (24/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Buena experiencia y atención. Sólo los tapetes de la habitación me parece que están algo sucios. Y me gustaría que Lucerna tuviera una cuenta para acumular puntos o recompensas por las estadías. Saludos!

Le agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros. Nos complace saber que la atención fue de su agrado. Tomamos nota de su observación respecto a los tapetes y trabajaremos para mejorar ese aspecto. Asimismo, valoramos mucho su sugerencia sobre implementar un programa de recompensas y la haremos llegar al área correspondiente para su consideración.

Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente muy pronto.
By Valerie Pratt Stevens
Reviewed: 4 weeks ago (23/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Our first room was room 219. The thermostat was not working and the repair person could not fix it with us in the room, so we were move to the 6th floor. (I can't remember the room #). The second room was great with no problems

Thank you for sharing your experience with us. We apologize for the inconvenience caused by the thermostat issue in room 219. We appreciate your understanding and cooperation during the room change to the 6th floor. We're glad to hear that your second room met your expectations and you enjoyed your stay without further problems.

We look forward to welcoming you again and providing an even better experience.
By KM
Reviewed: 4 weeks ago (22/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Staff very friendly and accommodating

Thank you for your kind words. We are delighted to hear that our staff made your stay pleasant with their friendliness and attentiveness. Your feedback motivates us to continue providing excellent service.

We look forward to welcoming you again soon!
No Public Name
Reviewed: 4 weeks ago (22/07/2025)
Date of experience: 07/2025

I loved the hotel! The pool looks amazing! Next time I will hopefully have more time to shortened restaurants and pool.

Dear Ms. Monica,
We deeply appreciate your review. We are delighted that you enjoyed your stay. We hope that you can stay longer on your next visit and enjoy our facilities.
We will strive to ensure that the room you are assigned is better than the last one.
Best regards!
By ALICIA PEÑALOSA
Reviewed: 4 weeks ago (21/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Muy satisfecha, solo me encontre con una araña en el baño pero nada que un chanclazo no resuelva, aún asi me volvería a hospedar :)

Estimada Srita Peñalosa
Agradecemos su valiosa calificación, lamentamos que haya encontrado una intrusa en su habitacion, redoblaremos esfuerzos para que nuestras instalaciones estén siempre impecables, ya que para nosotros es muy importante su comodidad y satisfacción.
Saludos y esperamos tenerles de regreso muy pronto!
No Public Name
Reviewed: 4 weeks ago (21/07/2025)
Date of experience: 07/2025

ALEXIS OLMOS, ES UN GRAN EJECUTIVO QUE HIZO DEL HOSPEDAJE DE MI JEFE Y SU NOVIA, LA MEJOR EXPERIENCIA, ES UN GRAN EQUIPO Y ME SIENTO MUY AGRADECIDA, POR QUE RESOLVIO TODO EN LO QUE LE PEDI APOYO. GRACIAS.

Estimado Sr. Durazo
Muchas gracias por sus amables comentarios, nos sentimos muy orgullosos de que nuestros esfuerzos rindan frutos y que su experiencia con nuestros colaboradores cumplan con sus expectativas, créanos que será siempre un placer atenderle.
No Public Name
Reviewed: 4 weeks ago (21/07/2025)
Date of experience: 07/2025

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Thank you very much for taking the time to complete our service survey.

We're glad to have your feedback and hope to have the opportunity to welcome you back very soon.
By Ubaldo
Reviewed: 4 weeks ago (21/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Good

Thank you very much for taking the time to complete our service survey.

We're glad to have your feedback and hope to have the opportunity to welcome you back very soon.
By Javier Valdez
Reviewed: 5 weeks ago (20/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Excelente servicio, el personal muy amable y calidad en la atención.

¡Muchas gracias por su opinión!
Nos llena de satisfacción saber que recibió un servicio de calidad y atención amable por parte de nuestro equipo. ¡Será un placer recibirle nuevamente!
No Public Name
Reviewed: 5 weeks ago (20/07/2025)
Date of experience: 07/2025

MUY AMABLE Y RESPETUOSO SU PERSONAL Y CON MUY BUENA ACTITUD DE SERVICIO,MUY BONITAS LAS INSTALACIONES, AUNQUE LA HABITACION JANDICAP, QUE FUE LA QUE UTILICE, SE ME HISO DEMASIADO REDUCIDO EL ESPACIO QUE TIENE, PARA PERSONAS QUE UTILIZAMOS UNA SILLITA ELECTRICA PARA MOVILIZARNOS

Gracias por sus comentarios y observaciones. Nos alegra que el personal y las instalaciones hayan sido de su agrado. Tomamos en cuenta su sugerencia sobre el espacio en la habitación adaptada para mejorar.

Esperamos verle pronto nuevamente.
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