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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 3,889 reviews
:
No Public Name
Reviewed: 1 year ago (27/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Excelente!!!! Con una calidad humana de primera! Mi esposo se enfermó y en la madrugada el Supervisor y todo el.personal nos apoyó al 10000 por ciento! Gracias por ayudarnos y hacer de nuestra estancia una experiencia muy bonita!!! Hotel super seguro y con personal de muchos años y de confianza. No se pierde nada!!!! Los super recomendamos!!!! Venimos desde Suiza.

¡Muchas gracias por tan hermoso comentario! Nos llena de alegría saber que, a pesar de la situación difícil, se sintieron acompañados y bien atendidos por nuestro equipo. Nuestro compromiso es brindar no solo un buen servicio, sino también apoyo humano cuando más se necesita.

Fue un honor recibirlos, y esperamos volver a darles la bienvenida muy pronto. ¡Gracias por recomendarnos y por venir desde tan lejos!
No Public Name
Reviewed: 1 year ago (27/09/2025)
Date of experience: 09/2025

To start off, the service and staff was so nice and welcoming. They answered all the questions we had and helped with anything we needed. 5 stars there.

The room, we had a deluxe king which was pretty comfy but the rooms did look a bit outdated compared to the images online and social media. Not super different but it just felt a bit older.
Our room was facing the parking lot/ street side and depending on traffic you do hear the traffic throughout the night, but nothing that the hotel can control. The pool was in the center of the property and at first I thought it was a fountain but it is actually a pool. We didn't get a chance to get in since we didn't have swim trunks but there are lots of trees surrounding it so lots of leaves at the bottom of the pool .

They have a rooftop sushi and bar that you definitely need to check out!

Overall, I would come here again if it was much cheaper. There were other hotels that were cheaper but this one was picked based on location and where we were going to be.

Thank you for your kind words about our staff and service — we're happy to know you felt welcomed and supported. We appreciate your honest feedback about the room and the overall experience; your comments help us improve.

We’re glad you enjoyed the rooftop sushi bar, and we hope to welcome you back in the future for an even better stay.
No Public Name
Reviewed: 1 year ago (26/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Como siempre muy a gusto en Hoteles Lucerna

¡Gracias por su amable comentario! Nos alegra saber que disfrutó su estancia y que nuestro equipo hizo la diferencia. Será un placer recibirle nuevamente.
No Public Name
Reviewed: 1 year ago (26/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Muy agradable! excelente servicio! el personal muy amable! sin duda regresaré.

¡Gracias por su amable comentario! Nos alegra saber que disfrutó su estancia y que nuestro equipo hizo la diferencia. Será un placer recibirle nuevamente.
By Javier Amezcua
Reviewed: 1 year ago (26/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Genial!

Muchas gracias por su valoración. Nos complace saber que quedó satisfecho con el servicio. Será un honor recibirle nuevamente.
By Alberto de la Peza Hijar
Reviewed: 1 year ago (26/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Muy buena

Muchas gracias por su valoración. Nos complace saber que quedó satisfecho con el servicio. Será un honor recibirle nuevamente.
By Ariana
Reviewed: 1 year ago (26/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Espera mejor las habitaciones en remodelación y limpieza y también en la área de baño. Gracias

Muchas gracias por su comentario. Nos alegra saber que recibió una excelente atención. Tomamos en cuenta sus observaciones sobre las habitaciones y el área de baño, ya que estamos trabajando en su mejora. Será un gusto recibirle nuevamente.
By Travis
Reviewed: 1 year ago (26/09/2025)
Date of experience: 09/2025

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Muchas gracias por su valoración. Nos complace saber que quedó satisfecho con el servicio. Será un honor recibirle nuevamente.
By Germán
Reviewed: 1 year ago (25/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Muy buena, me hospedaría nuevamente ahí

Muchas gracias por su comprensión y por darnos la oportunidad de mejorar. Nos alegra saber que consideraría hospedarse nuevamente con nosotros. Tenga por seguro que haremos todo lo posible para que su próxima estancia sea totalmente placentera.
By Claudia
Reviewed: 1 year ago (25/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Ya me había quedado anteriormente en el hotel y había tenido siempre buenas experiencias, sin embargo, en esta visita me fue imposible descansar: a las 4:20 am comenzaron a escucharse ruidos muy fuertes como de maquinaria (posiblemente de cocina o mantenimiento), además de movimiento constante, golpes, una alarma y arrastre de mesas, lo cual continuó por más de una hora.

Más tarde, alrededor de las 7:30 am, también se alcanzaban a escuchar claramente las voces de las personas del cuarto de al lado. Se escucha TODO.

Lamentablemente no pude dormir nada durante mi estancia. Cuando lo comenté en recepción, la persona que me atendió no mostró el menor interés ni ofreció una disculpa.

Lamentamos sinceramente que su reciente estancia con nosotros no haya sido satisfactoria y que no haya podido descansar como esperaba. Le pedimos una disculpa por los ruidos y molestias que experimentó, así como por la falta de atención adecuada en recepción al momento de reportarlo. Esta no es la experiencia que buscamos ofrecer a nuestros huéspedes, y le agradecemos que nos lo haya hecho saber.

Ya estamos revisando lo ocurrido con los equipos involucrados para evitar que situaciones similares se repitan. Valoramos mucho su preferencia en visitas anteriores, y esperamos tener la oportunidad de recibirla nuevamente para ofrecerle la atención y el descanso que merece.

Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
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