Hotel Lucerna Tijuana hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 3,887 reviews
:
No Public Name
Couple
Reviewed: 2 months ago (07/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Muy agradable todos cordiadeles y muy serviciales
Solo una cosita que so ponen mas servicio del cafe y toallas
Y que por ser ckenta ya de años y voy cada 2 a 3 meses al año me dieran un Vip.
Gracias

Estimada Srta. Pinal

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos complace saber que encontró un ambiente cordial y recibió una atención servicial por parte de todo nuestro equipo. Es motivo de satisfacción contar con su preferencia constante y saber que hemos contribuido de manera positiva a sus estancias a lo largo del tiempo.

Tomamos en consideración sus sugerencias respecto a la reposición de café y toallas, así como su deseo de recibir un reconocimiento especial por su fidelidad. Valoramos profundamente su lealtad y el hecho de que regrese con frecuencia, ya que esto es un estímulo importante para continuar perfeccionando cada detalle de nuestro servicio.

Agradecemos también las calificaciones otorgadas a cada uno de los aspectos evaluados, pues su opinión nos ayuda a identificar fortalezas y áreas de mejora para seguir cumpliendo con sus expectativas en cada visita.
No Public Name
Family
Reviewed: 2 months ago (05/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Great place with great service

Dear Guest,

We sincerely appreciate you sharing your excellent rating and feedback about your recent stay with us.

We are delighted to hear that you enjoyed both the service you received and the hotel facilities, and that aspects such as the check-in and check-out process, the bellhop service, and the cleanliness of both your room and the public areas contributed positively to your experience.

We also appreciate your comments regarding the room's functionality, the internet quality, and your willingness to recommend us. Your words motivate us to continue striving to maintain high standards of quality and provide equally satisfying stays for future guests.
No Public Name
Alone
Reviewed: 2 months ago (04/09/2026)
Date of experience: 09/2026

It was easy to check in and out. Beds were comfortable. Overall clean.

Dear Guest,

We sincerely appreciate you sharing your feedback and comments about your recent stay with us.

We are delighted to learn that the ease of the check-in and check-out process, the comfort of the beds, and the overall cleanliness of our facilities contributed positively to your experience. We especially value your recognition of the bellhop team's work, the cleanliness of your room and the public areas, as well as the attentiveness of our staff.

We also take note of your observation regarding the internet quality. This type of feedback is essential for identifying areas where we can continue to improve and strengthen every aspect of our service.

Your willingness to recommend us and your ratings motivate us to continually refine our standards and provide you with increasingly satisfying experiences on future visits.
No Public Name
Business
Reviewed: 2 months ago (03/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Fatal al bañarme. El agua no llega a salir caliente y solo sale un chorro sin presión. Si me pude bañar pero fue una mala experiencia

Estimado Sr. Riveroll

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Lamentamos profundamente los inconvenientes que experimentó al utilizar la regadera, tanto por la falta de presión como por la dificultad para conseguir agua caliente. Sabemos que contar con un baño adecuado es esencial para el bienestar y la comodidad durante la estancia, por lo que entendemos la molestia que esta situación pudo generar y tomamos con seriedad su observación para atender este tipo de detalles en nuestras habitaciones.

Por otro lado, valoramos que haya calificado de manera positiva el proceso de check in y check out, así como la limpieza de su habitación, el servicio proporcionado por la camarista, la calidad del internet y la limpieza en las áreas públicas. Sus comentarios y evaluaciones respecto al funcionamiento general de la habitación y la atención del personal también nos permiten detectar áreas de mejora para perfeccionar la experiencia integral de cada huésped.

Apreciamos la confianza reflejada al compartir su opinión y el tiempo dedicado a brindarnos su retroalimentación, ya que esto representa una oportunidad valiosa para reforzar nuestro compromiso de mejora continua.
No Public Name
Couple
Reviewed: 2 months ago (01/09/2026)
Date of experience: 08/2026

We are a married couple and had to sleep in two beds instead of one bed. The person who checked us in didn’t seem to care but said he would get us a king room the next day. We asked for a safe for the first room and never received one. And the second room that we got didn’t even have a refrigerator to store anything. We weren’t satisfied with overall with the hotel.

Dear Mrs. Zommick

We sincerely appreciate you sharing your feedback and comments about your recent stay with us.

We deeply regret the inconvenience related to your room assignment, especially having to sleep in separate beds and not receiving the expected attention from the staff at check-in. We understand the importance of every detail in the room meeting your needs, such as the availability of a safe and refrigerator, and we acknowledge that these situations negatively impacted your experience.

We also appreciate the positive aspects you highlighted, such as the bellhop service, the cleanliness of public areas, and the internet quality. Your feedback is essential for identifying areas for improvement and reinforcing our commitment to a high standard of service, striving to enhance guest satisfaction with every visit.
No Public Name
Family
Reviewed: 2 months ago (01/09/2026)
Date of experience: 08/2026

Nos tocó el peor cuarto muchos enchufes sin funcionar . La coladera de la regadera tapada . Varias luces fundidas .

Estimada Srta. Aguilar,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Lamentamos profundamente que durante su estancia haya encontrado deficiencias en el funcionamiento de los enchufes y de la iluminación en su habitación, así como el inconveniente con el drenaje de la regadera. Reconocemos lo frustrante que es encontrarse con estas situaciones y entendemos el impacto negativo que pueden tener en la comodidad y el disfrute de su visita. Sus observaciones nos permiten detectar áreas específicas que requieren atención inmediata para asegurar que cada estancia cumpla con los estándares de calidad que buscamos ofrecer.

Valoramos las calificaciones otorgadas a otros aspectos del servicio, como el proceso de check in y check out, la limpieza en la habitación y las áreas públicas, así como la atención del personal de camarista. Tomamos en cuenta también sus comentarios sobre la atención de botones tanto a la llegada como a la salida, ya que todos estos detalles nos señalan oportunidades importantes para perfeccionar la experiencia integral.

Apreciamos el tiempo y la confianza que ha depositado al compartir sus comentarios, los cuales resultan esenciales para fortalecer nuestro compromiso de mejora continua y para poder brindarle una experiencia acorde a sus expectativas en el futuro.
No Public Name
Business
Reviewed: 2 months ago (01/09/2026)
Date of experience: 08/2026

the shuttle to Ontex was stinky very badly, besides to arrive 20 minutes late. I did a complain and in the next day, it was better. The room was also smelling very weird... as usual...

Dear Miss Dos Santos,

We sincerely appreciate you sharing your feedback and evaluation of your recent stay with us.

We regret the inconvenience you experienced with the transportation service, both the unpleasant odor and the delay in your arrival at your destination. We understand the importance of having comfortable and punctual transfers during your visit, as well as receiving timely assistance should any unexpected situation arise. We are pleased to hear that, following your report, the situation improved the next day.

We have also noted your observation regarding the unusual odor in your room. We know that these details significantly influence the comfort and perception of your stay, so your feedback is valuable in helping us further strengthen our maintenance processes.

We also appreciate your positive ratings regarding the check-in and check-out process, the cleanliness of public areas, the service provided by the bellhops and housekeeping staff, and the efficiency of the check-out process. Your feedback motivates us to continue identifying opportunities for improvement and to work towards providing increasingly satisfying experiences for our guests.
No Public Name
Alone
Reviewed: 2 months ago (31/08/2026)
Date of experience: 08/2026

A la hora de hacer check-in me abordó de manera muy prepotente el encargado de llevar alos huespedes a la habitación (Ricardo) para mover el vehiculo de la entrada. Esa accion me llevo a no volver a su hotel. Los empleados me comentaron que así es su forma de abordar a los huespedes. Que mal gusto.

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Lamentamos profundamente la percepción negativa que tuvo durante el proceso de check in, particularmente respecto al trato recibido al momento de abordar el tema del vehículo en la entrada. Comprendemos lo incómodo que resulta enfrentar una actitud poco cordial y el impacto que esto puede generar en la experiencia general de su visita. Valoramos sus comentarios, pues nos brindan la oportunidad de reflexionar sobre la calidad de la atención y el comportamiento de nuestro equipo, aspectos que consideramos fundamentales.

Apreciamos también sus valoraciones positivas hacia la limpieza de la habitación, el servicio de camarista, el funcionamiento de la habitación, la conectividad a internet, el proceso de check out y la atención de nuestro personal de botones a la salida, así como la limpieza de las áreas públicas. Tomamos en cuenta cada uno de estos puntos para detectar fortalezas y áreas que necesitan una atención más precisa.

Su retroalimentación es fundamental para nuestro compromiso de mejora continua y para evitar que situaciones como la que nos menciona se repitan, con el objetivo de ofrecer un trato cordial y respetuoso en cada interacción.
No Public Name
Business
Reviewed: 2 months ago (31/08/2026)
Date of experience: 08/2026

Nos fue pesimo en la llegada, se tenia pagada la habitacion desde 8 dias antes y no pudieron encontrarla, nos tardaron aproximadamente media hora para podernos dar respuesta, fue por agencia de viajes y queiran que yo pagara nuevamente . El restaurant muy tardado el servicio de meseros y tiempo de comida

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Lamentamos los inconvenientes que enfrentó durante su llegada, especialmente por la demora y la confusión respecto a su reservación ya pagada. Comprendemos lo frustrante que puede resultar encontrarse con una situación así después de haber planeado su estancia, y tomamos nota de sus observaciones para revisar a fondo nuestros procesos de registro, sobre todo en coordinación con agencias de viajes, con el fin de evitar este tipo de incidentes en el futuro.

Así mismo, nos apena saber que experimentó una espera considerable en el servicio del restaurante tanto por parte de los meseros como en el tiempo de preparación de los alimentos. Estos comentarios resultan fundamentales para identificar áreas en las que debemos reforzar la atención y la eficiencia del servicio para ofrecer una mejor experiencia a cada huésped.

Valoramos sus apreciaciones positivas sobre la limpieza, el servicio de camarista y botones, así como el funcionamiento de la habitación y la atención durante el check out, ya que estos aspectos nos muestran oportunidades para seguir trabajando en la mejora continua integrando todas las áreas del hotel.

Agradecemos profundamente el tiempo que se tomó para compartir sus observaciones y valoraciones, pues su opinión es clave para fortalecer nuestro compromiso de brindar una atención de mayor calidad en cada visita.
No Public Name
Business
Reviewed: 2 months ago (31/08/2026)
Date of experience: 08/2026

Todo muy bien, solo no es la primera vez que el chofer que nos traslada a Essilor muestra una actitud muy negativa, maneja muy apresurado y es irrespetuoso, no contesta los buenos días, las buenas tardes, su labor de servicio es pésimo, no suma con el resto del equipo. eso deja mucho que desear, Ojalá en mi próxima estancia pueda otra persona brindar este servicio

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos alegra saber que en general su estancia fue de su agrado y que aspectos como la limpieza de su habitación y áreas públicas, el funcionamiento de la habitación, la calidad del internet, así como la atención del personal de recepción y botones, cumplieron con sus expectativas y contribuyeron positivamente a su visita.

Lamentamos, por otro lado, la situación que vivió con el traslado a Essilor y la actitud mostrada por el chofer encargado. Entendemos lo importante que es recibir un trato cordial, profesional y respetuoso en todos los servicios, por lo que tomamos muy en cuenta su observación. Sus comentarios nos permiten identificar áreas específicas que requieren mayor atención para asegurar que cada miembro de nuestro equipo aporte a una experiencia completa y satisfactoria.

Valoramos la confianza reflejada al recomendarnos y sus valoraciones positivas, ya que son una importante motivación para nosotros y nos impulsan a mantener nuestro compromiso de calidad en cada visita.
Back to Top CERTIFICATE what's this?