Hotel Lucerna Tijuana hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 3,889 reviews
:
By Eva
Reviewed: 1 year ago (09/07/2025)
Date of experience: 07/2025

The only I had was that I got charged more for one day stay at Lucerna and I got charged double.

Thank you for your feedback, and we're very sorry to hear about the billing issue. Please reach out to our front desk or customer service team so we can look into this and make it right. We appreciate you bringing it to our attention.
By Alfredo Mauricio
Reviewed: 1 year ago (09/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Perfect

¡Muchas gracias por contestar nuestra encuesta de servicio ! Nos alegra saber que todo fue de su agrado. Será un placer recibirlo nuevamente muy pronto.
No Public Name
Reviewed: 1 year ago (08/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Very good

Thank you for your positive feedback! We’re glad you had a very good experience and hope to welcome you back soon.
No Public Name
Reviewed: 1 year ago (08/07/2025)
Date of experience: 07/2025

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¡Muchas gracias por contestar nuestra encuesta de servicio ! Nos alegra saber que todo fue de su agrado. Será un placer recibirlo nuevamente muy pronto.
No Public Name
Reviewed: 1 year ago (07/07/2025)
Date of experience: 07/2025

muy insatisfecho ya que mi habitación fue con tarifa de desayuno incluido. Cuando al haber terminado de desayunar pedí un café, mismo que no tiene nada de especial, fue con un costo adicional.

Gracias por sus comentarios. Lamentamos cualquier inconveniente y los tomamos en cuenta para seguir mejorando. Esperamos darle la bienvenida nuevamente pronto.
By Noit Galaviz
Reviewed: 1 year ago (07/07/2025)
Date of experience: 07/2025

es una gran experiencia la estancia en su hotel, las almohadas son de lo mejor :)

Muchas gracias por sus palabras. Nos alegra saber que disfrutó su estancia y que las almohadas fueron de su agrado. ¡Esperamos recibirle de nuevo pronto!
No Public Name
Reviewed: 1 year ago (07/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Very good

- Only comment - cleaning service turned off the AC. the room was hot when I returned and took over two hours to cool again. Please don't have the cleaning service turn off the AC. It makes it difficult for guests to sleep

Thank you for your feedback and for highlighting this issue. We apologize for the inconvenience caused by the AC being turned off during cleaning. We will share this with our team to ensure it doesn’t happen again.

We appreciate your understanding and hope to welcome you back soon.
No Public Name
Reviewed: 1 year ago (07/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

¡Muchas gracias por contestar nuestra encuesta de servicio ! Nos alegra saber que todo fue de su agrado. Será un placer recibirlo nuevamente muy pronto.
No Public Name
Reviewed: 1 year ago (07/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Un servicio muy Profesional, la gente es super atenta y muyamables
Super hotel
Gracias

Muchas gracias por su comentario. Nos alegra saber que recibió un servicio profesional y atento. Su reconocimiento nos motiva a seguir dando lo mejor cada día.

¡Será un placer recibirle nuevamente en Hotel Lucerna!
No Public Name
Reviewed: 1 year ago (07/07/2025)
Date of experience: 06/2025

Great hotel, great staff, great bed. The only downside is a small, outdated toilet. Please consider this if you are a tall person.

Thank you for your kind comments! We're happy you enjoyed your stay. We appreciate your feedback about the bathroom and will keep it in mind for future improvements.
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