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Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 3,602 reviews
:
No Public Name
Business
Reviewed: 7 weeks ago (15/02/2026)
Date of experience: 02/2026

No muestra el hotel costo beneficio

Estimado huésped,

Lamentamos que su experiencia no haya cumplido con la relación costo-beneficio que esperaba.

Agradecemos que comparta su percepción, ya que sus comentarios nos ayudan a identificar las áreas que requieren atención y mejora.

Esperamos poder brindarle una experiencia que cumpla con sus expectativas en futuras visitas.
No Public Name
Business
Reviewed: 7 weeks ago (15/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Everything was great except for the bellboys
They were super rude , the didn’t even helped me with my bags , I don’t know if they think I wasn’t going to tip them.
They didn’t even helped me to get one cake out of the fridge.
The night before the lady from the main desk helped me and the day after she was very busy so she asked them to help me and they only told me like “oh , you take It”

They were super rude , I don’t recommend them at all

Estimada Srta. Bouret

Nos apena saber que el trato y la disposición del personal de botones no estuvieron a la altura de sus expectativas y lamentamos la falta de apoyo que describe durante su estancia.

Comprendemos lo importante que es recibir atención cordial y ayuda en los momentos necesarios. Sus comentarios serán revisados cuidadosamente con el equipo correspondiente para reforzar la importancia de brindar un servicio profesional y respetuoso en todo momento.

Agradecemos que destaque la amabilidad de nuestro personal en recepción y valoramos el tiempo que dedicó para compartir su experiencia, ya que esto nos permite atender áreas donde debemos mejorar.
No Public Name
Couple
Reviewed: 7 weeks ago (14/02/2026)
Date of experience: 02/2026

At arrival I was given room 620 just to find out there was someone ocuping that room . Then I was sent to room 629 where there was twin beds instead of king size bed. When I brought this is up to reception I was expecting to tesolce the problem. At no time at all did I receive an apology. If you have any questions please feel free to reach me at 213 505 2688
Jorge Guzman

Estimado Sr. Guzman

Agradecemos sinceramente que comparta sus comentarios y lamente profundamente los contratiempos que experimentó durante su llegada.

Entendemos la incomodidad que causa recibir una habitación ocupada y posteriormente una con distribución diferente a la esperada. Reconocemos también que no haya recibido una disculpa por estos incidentes, lo cual no corresponde a los estándares de servicio que buscamos ofrecer.

Valoramos mucho que nos haya hecho saber su experiencia, ya que sus observaciones nos permiten identificar áreas de mejora y trabajar con el equipo de recepción para brindar una atención más atenta y resolutiva en el futuro.
No Public Name
Family
Reviewed: 7 weeks ago (13/02/2026)
Date of experience: 02/2026

La reputación de H. Lucerna es alta, en esta ocasión la habitación anticuada, baño horrible con grifería muy necesitada de cambio, el aire acondicionado en habitación fue un desastre, habitación húmeda y muebles desgastados, creo que las ofertas que ofrecen no son una oportunidad a tan terrible habitación.

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente el tiempo que se tomó para compartirnos su experiencia durante su estancia.

Lamentamos profundamente que la habitación y sus instalaciones no hayan sido lo que usted esperaba, especialmente en cuanto al estado del baño, el aire acondicionado, la humedad percibida y el desgaste de los muebles. Sus observaciones son de gran valor para que podamos identificar aspectos que requieren mejora.

Su percepción sobre la relación entre las tarifas y la calidad ofrecida también es muy importante para nosotros, y nos ayuda a enfocar nuestros esfuerzos en ofrecer una experiencia acorde a las expectativas de nuestros huéspedes.
No Public Name
Business
Reviewed: 2 months ago (11/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Buena

Estimado huésped,

Apreciamos que haya compartido sus impresiones sobre su reciente estancia con nosotros.

Nos alegra saber que su experiencia en general le resultó satisfactoria y que distintos aspectos de nuestros servicios, como la limpieza, la atención del personal y la funcionalidad de la habitación, cumplieron con sus expectativas.

Sus opiniones y calificaciones nos motivan a seguir trabajando para ofrecer cada vez una mejor experiencia a todos nuestros huéspedes.
No Public Name
Alone
Reviewed: 2 months ago (11/02/2026)
Date of experience: 01/2026

Very satisfying

Dear Guest,

Thank you for taking the time to share your experience.

We are delighted to hear that your stay was completely satisfactory and that both the service and facilities met your expectations.

We hope to have the opportunity to welcome you back on your next visit.
No Public Name
Business
Reviewed: 2 months ago (11/02/2026)
Date of experience: 02/2026

excelente y todos los empleados los mejores de Tijuana !!

Estimado huésped,

Gracias por compartir su experiencia con nosotros y por destacar la labor de nuestro equipo.

Nos alegra saber que su estancia fue excelente y que el servicio brindado por nuestros colaboradores superó sus expectativas.

Valoramos mucho sus comentarios, ya que nos inspiran a seguir ofreciendo una atención de calidad a cada uno de nuestros huéspedes.
No Public Name
Couple
Reviewed: 2 months ago (10/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Excelente

Estimado huésped,

Muchas gracias por compartir su comentario con nosotros.

Nos alegra saber que su experiencia fue excelente y que pudo disfrutar de todos nuestros servicios durante su estancia.

Será un placer recibirlo nuevamente.
No Public Name
Couple
Reviewed: 2 months ago (10/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Mi esposa y yo tomamos la visita al hotel como una salida de descanso para convivir y estar en pareja.

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos complace saber que su estancia fue una oportunidad para relajarse y disfrutar acompañado de su pareja en un ambiente confortable.

Esperamos que cada momento haya sido especial y que hayan disfrutado tanto de nuestras instalaciones como del servicio ofrecido por nuestro equipo.

Será un placer recibirlos nuevamente en su próxima visita.
No Public Name
Business
Reviewed: 2 months ago (08/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Good overall. Please improve Internet because it was a terrible experience.

Dear Mr. Vu,
Thank you so much for choosing us and for sharing your feedback; your opinion is very important to us.

We apologize for the inconvenience with your internet connection. We will be working to ensure you do not experience this problem again during your next stay.

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