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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 3,887 reviews
:
No Public Name
Family
Reviewed: 3 months ago (13/08/2026)
Date of experience: 08/2026

Excelente la atención y cordialidad, muy limpia la habitación, solo algunas o servaciones: el lavamanos estaba rajado, 2 de las 3 toallas viejas y deshilachadas, los canales de tv no servían ( me informaron amablemente que tenian un problema que se arreglaria al
dia siguiente), y el enchufe del buro estaba suelto, no servia. Reitero, excelente el personal.

Estimada Srta. Mozo,

Valoramos profundamente que haya dedicado tiempo para compartir su experiencia y comentarios detallados sobre su estancia con nosotros.

Nos honra saber que la atención recibida por parte del personal y la limpieza de la habitación contribuyeron positivamente a su visita, y que tanto el proceso de check in y check out como la atención de nuestro equipo de botones y camarista cumplieron con sus expectativas.

Agradecemos también que nos haya señalado aspectos puntuales que requieren mejoras, como el estado del lavamanos, las toallas, la funcionalidad de los canales de televisión y el enchufe del buró. Reconocemos la importancia de estos detalles para el confort de nuestros huéspedes y los tomamos en cuenta para fortalecer la calidad de nuestras instalaciones y servicios.

Su reconocimiento hacia el trato cordial y profesional de nuestro equipo es especialmente valioso, así como su disposición a recomendarnos. Sus observaciones nos motivan a seguir trabajando en la mejora continua y a reforzar el compromiso de ofrecer una experiencia óptima en cada visita.
No Public Name
Couple
Reviewed: 3 months ago (13/08/2026)
Date of experience: 08/2026

Not enough staff for amount of guests staying in hotel

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su evaluación y comentarios sobre su reciente estancia con nosotros.

Lamentamos que la cantidad de personal presente durante su visita no haya sido suficiente para atender el volumen de huéspedes, lo que pudo afectar la experiencia y algunos aspectos del servicio recibido. Valoramos especialmente su observación, ya que nos permite identificar oportunidades importantes para optimizar la atención que brindamos en momentos de alta ocupación.

También tomamos nota de sus calificaciones en áreas como la limpieza de la habitación y el funcionamiento de la misma, reconociendo la importancia de mantener altos estándares en estos aspectos para la satisfacción de nuestros huéspedes. Por otro lado, nos alegra saber que la calidad del internet, el proceso de check-in y check-out, así como la atención del equipo de botones, contribuyeron de manera positiva a su estancia.

Su retroalimentación es fundamental para nuestro proceso de mejora continua y nos motiva a seguir trabajando por ofrecer experiencias más satisfactorias en futuras visitas.
No Public Name
Alone
Reviewed: 3 months ago (12/08/2026)
Date of experience: 08/2026

Shower water was not warm enough, and the TV did not work. I would have preferred to pay my restaurant tabs with my room number, but the restaurant informed me that this was not an option.

Estimado huésped,

Lamentamos profundamente que durante su estancia haya experimentado inconvenientes con la temperatura del agua en la regadera y el funcionamiento de la televisión, aspectos que entendemos son esenciales para su confort. Sus observaciones nos permiten identificar puntos críticos en los cuales debemos reforzar nuestros estándares y procesos para asegurar una experiencia más satisfactoria.

De igual manera, tomamos nota sobre la limitación al momento de cargar consumos del restaurante a su habitación, ya que reconocemos la importancia de brindar mayor comodidad y flexibilidad en las facilidades de pago para nuestros huéspedes.

Nos alegra saber que tanto la limpieza de la habitación y de las áreas públicas como la atención de camaristas e internet contribuyeron positivamente a su visita. Sus comentarios y calificaciones nos orientan a seguir perfeccionando cada detalle para mejorar continuamente la experiencia de quienes nos visitan.
No Public Name
Family
Reviewed: 3 months ago (10/08/2026)
Date of experience: 08/2026

Guest has not commented on review

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su evaluación sobre su reciente estancia con nosotros.

Nos complace saber que su experiencia fue muy positiva en general y que aspectos como la limpieza de su habitación y de las áreas públicas, la atención durante el proceso de check-in y check-out, así como el funcionamiento de su habitación y el servicio del equipo de botones, contribuyeron favorablemente a su visita.

Valoramos también su disposición para recomendarnos y tomamos nota de su comentario respecto a la calidad del internet, ya que este tipo de observaciones nos ayudan a identificar áreas de oportunidad para seguir perfeccionando nuestros servicios. Su alta calificación nos motiva a continuar esforzándonos por mantener elevados estándares de calidad y ofrecerle estancias igual de satisfactorias en el futuro.
No Public Name
Couple
Reviewed: 3 months ago (05/08/2026)
Date of experience: 08/2026

Guest has not commented on review

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su excelente calificación sobre su reciente estancia con nosotros.

Nos complace saber que su experiencia fue sumamente positiva y que aspectos como la limpieza de su habitación y de las áreas públicas, la atención del personal, los procesos de check-in y check-out, así como el funcionamiento de la habitación y la calidad del internet cumplieron con sus expectativas.

Valoramos profundamente su disposición para recomendarnos y su reconocimiento hacia el servicio recibido, ya que su satisfacción nos motiva a seguir manteniendo nuestros altos estándares de calidad para cada visita.
No Public Name
Business
Reviewed: 3 months ago (05/08/2026)
Date of experience: 08/2026

Como áreas de oportunidad, sugeriría mejorar la calidad del shampoo y del jabón corporal, así como actualizar la guía de canales de televisión, ya que la numeración del folleto no coincide con la programación disponible.

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Valoramos de manera especial sus observaciones sobre la calidad del shampoo y del jabón corporal, así como la actualización de la guía de canales de televisión, ya que estos detalles son fundamentales para seguir perfeccionando nuestro servicio y brindar una estancia más cómoda y completa.

Nos complace saber que aspectos como el proceso de check in y check out, la limpieza de su habitación y de las áreas públicas, el servicio de camarista y la conectividad de internet contribuyeron positivamente a su visita.

Apreciamos igualmente la confianza reflejada en su recomendación y sus valoraciones, ya que sus comentarios nos motivan a mejorar continuamente para ofrecer experiencias satisfactorias en cada visita.
No Public Name
Alone
Reviewed: 3 months ago (05/08/2026)
Date of experience: 08/2026

En general bien
En el baño una cucaracha muerta ..
el servicio a cuarto pedí leche líquida para el café , no me la trajeron, hasta que la volví a solicitar

Estimada Srta. Sanchez,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Lamentamos los inconvenientes ocurridos durante su estancia, en particular lo referente al hallazgo en el baño y a la demora en el servicio de cuarto para recibir la leche solicitada. Comprendemos la importancia de la atención oportuna y del mantenimiento adecuado de las instalaciones para lograr una estancia confortable, por lo que tomamos muy en cuenta sus observaciones para fortalecer estos aspectos.

Nos alegra reconocer que, a pesar de estos detalles, pudo disfrutar de una experiencia en general positiva, valorando especialmente el proceso de check in y check out, la atención de nuestro personal, la limpieza de las áreas públicas y la funcionalidad de la habitación.

Apreciamos la confianza reflejada al recomendarnos y las calificaciones otorgadas, ya que sus comentarios nos ayudan a seguir perfeccionando nuestro servicio y a garantizar el bienestar de cada uno de nuestros visitantes.
No Public Name
Couple
Reviewed: 3 months ago (04/08/2026)
Date of experience: 08/2026

Guest has not commented on review

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su excelente calificación sobre su reciente estancia con nosotros.

Nos complace saber que su experiencia fue sumamente positiva y que tanto la limpieza de su habitación y de las áreas públicas, como la atención en los procesos de check-in y check-out, el servicio de botones, el funcionamiento de la habitación y la calidad del internet estuvieron a la altura de sus expectativas.

Valoramos profundamente su disposición para recomendarnos y su reconocimiento hacia el servicio recibido, ya que su satisfacción nos motiva a mantener los más altos estándares de calidad para cada visita.
No Public Name
Friends
Reviewed: 3 months ago (03/08/2026)
Date of experience: 08/2026

Room was ok, I thought I would be better maintained.

Dear Guest,

We sincerely appreciate you sharing your feedback and comments about your recent stay with us.

We regret that the condition of the room did not fully meet your expectations regarding maintenance. Your feedback is crucial in identifying areas where we need to strengthen our standards and provide you with a more satisfying experience on future visits.

We are pleased to know that the check-in and check-out process, as well as the service from the bellhops and housekeeping staff, contributed positively to your visit. We also take note of your comments regarding the cleanliness of the room, the public areas, and the internet quality, as each aspect is valuable to our ongoing improvement efforts.

Your opinion and overall rating motivate us to continue focusing on providing increasingly better experiences for all our guests.
No Public Name
Business
Reviewed: 3 months ago (03/08/2026)
Date of experience: 07/2026

Buena

Estimado huésped,

Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros.

Nos alegra saber que su estancia fue satisfactoria y que distintos aspectos, como el proceso de check in y check out, la atención de nuestro personal de botones y camarista, así como la limpieza de su habitación y de las áreas públicas, contribuyeron positivamente a su visita.

Valoramos sus calificaciones respecto al funcionamiento de la habitación y observamos su comentario sobre la calidad del internet, lo cual tomamos en cuenta para identificar oportunidades de mejora en nuestro servicio.

Apreciamos la confianza reflejada en sus valoraciones y el hecho de que nos recomiende. Sus comentarios nos motivan a seguir trabajando para brindar experiencias agradables a cada visita.
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