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Hallo. Ich konnte nicht anreisen und hoffe immer noch auf eine Gutschrift aus Kulanz.
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Zur Einordnung möchten wir den Ablauf gerne kurz richtigstellen: Sie sind bei uns angereist und haben eine Nacht in unserem Hotel verbracht. In Ihrer Buchung war der Wunsch nach einem ruhigen Zimmer zum Innenhof vermerkt. Bei Ihrer Anreise kam zusätzlich der Wunsch nach einem klimatisierten Zimmer hinzu. Daraufhin haben wir Ihnen eines unserer vollklimatisierten Zimmer angeboten. Dieses befindet sich alle zur Straßenseite.
Da sich der Wunsch nach Klimaanlage und die gewünschte ruhige Lage zum Innenhof in der verfügbaren Zimmerkategorie leider nicht miteinander vereinbaren ließen, konnten wir Ihnen keine für Sie passende Alternative anbieten. Nach der ersten Übernachtung haben Sie sich daraufhin für eine vorzeitige Abreise entschieden.
Wir haben Ihren Wunsch nach einer Gutschrift aus Kulanz geprüft, können diesem jedoch leider nicht entsprechen. Wir bitten um Verständnis, dass wir die gebuchten und für Sie bereitgehaltenen Übernachtungen in diesem Fall nicht nachträglich gutschreiben können.
Wir bedauern, dass wir trotz unserer Bemühungen vor Ort keine für Sie zufriedenstellende Lösung finden konnten.
Herzliche Grüße
Ihr Team vom Hotel Ludwig van Beethoven