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Public Reviews Score
84%

"ممتاز"

استنادًا إلى 2,931 تعليقات عبر 7 بوابات إلكترونية
:
بواسطة Heck
Business
60-69 years
Reviewed: 5 منذ أيام (يوم/شهر/سنة)
تاريخ الخبرة: 10/26

Ganz prima!

بواسطة Müller
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 منذ أيام (يوم/شهر/سنة)
تاريخ الخبرة: 10/26

Zunächst möchten wir hervorheben, dass wir bei unserer Ankunft gegen 12:30 Uhr sehr freundlich und kompetent an der Rezeption empfangen wurden. Uns wurde mitgeteilt, dass unser Zimmer spätestens um 15:00 Uhr bezugsfertig sein würde. Die Wartezeit verbrachten wir im Barbereich, wo unser Hund freundlicherweise Wasser erhielt.
Leider änderte sich der positive Eindruck nach dem Schichtwechsel an der Rezeption deutlich. Nachdem wir um 15:00 Uhr nachfragten, ob das Zimmer inzwischen verfügbar sei, wirkte der zuständige Mitarbeiter sehr überfordert. Er fragte uns nach der Zimmernummer, die wir zu diesem Zeitpunkt naturgemäß noch nicht kennen konnten. Auch die Zuordnung der bereits konsumierten Getränke auf das Zimmer gestaltete sich offensichtlich schwierig, sodass sich die Übergabe des Zimmers weiter verzögerte.
Als wir schließlich unser Zimmer beziehen konnten, mussten wir feststellen, dass dieses offenbar nur für eine Person vorbereitet worden war. Es standen lediglich ein Kopfkissen, ein Badetuch, ein Zahnputzbecher sowie nur eine kleine Bettdecke zur Verfügung. Da auf dem Flur noch ein Servicewagen stand, haben wir uns zumindest ein weiteres Badetuch selbst genommen.
Ein zusätzliches Oberbett erhielten wir am Folgetag auf Nachfrage an der Rezeption. Gerade nach einer langen Anreise hätten wir erwartet, dass das Zimmer vollständig und entsprechend der gebuchten Personenanzahl ausgestattet ist.
Besonders enttäuschend war für uns die Kombination aus der organisatorischen Unsicherheit beim Check-in und der unvollständigen Zimmerausstattung. Dies entsprach nicht dem Standard und Service, den wir von Ihrem Hotel in den letzten Jahren gewohnt waren.

بواسطة R. Hüsken
Business
60-69 years
Reviewed: 6 منذ أيام (يوم/شهر/سنة)
تاريخ الخبرة: 10/26

Guest has not commented on review

لا يوجد اسم عام
Business
50-59 years
Reviewed: منذ أسبوع واحد (1) (يوم/شهر/سنة)
تاريخ الخبرة: 10/26

Ordentlich, sauber und gut organisiert.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung.

Es freut uns sehr, dass Sie die Sauberkeit, die Organisation und den allgemeinen Zustand unseres Hauses lobend erwähnen. Besonders schön ist es, dass Sie mit Zimmer, Service und dem Restaurant zufrieden waren und eine so hohe Weiterempfehlungsbereitschaft zeigen.

Ihr positives Feedback motiviert unser gesamtes Team und bestärkt uns darin, weiterhin Wert auf Qualität und Gastfreundschaft zu legen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
بواسطة Bergelt
Business
40-49 years
Reviewed: منذ أسبوع واحد (1) (يوم/شهر/سنة)
تاريخ الخبرة: 10/26

Ein sehr angenehmer Ort zum Übernachten. Für meinen Dienstaufenthalt sehr günstig gelegen, um verschiedene Destinationen in der Region zu erreichen. Ebenso die fußläufige Möglichkeit der Discounter. Eine Flasche Wasser als Begrüßungsgeschenk im Zimmer wäre nett. So kenne ich das von anderen Hotels. Ich komme gerne wieder, bei meinem nächsten Termin in der Region.

Sehr geehrter Bergelt,

vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns als angenehm empfunden haben und die Lage unseres Hauses für Ihre Dienstreisen als besonders vorteilhaft erleben konnten.

Es ist schön zu lesen, dass Sie sich durch das freundliche Personal willkommen und rundum wohlgefühlt haben. Ihr Lob geben wir sehr gerne an unser Team weiter, da solche Rückmeldungen eine große Motivation sind.

Standardgemäß haben wir eine Wasserflasche in jedem Zimmer, da wurde es wohl leider bei Ihnen vergessen. Bei Ihrem nächsten Besuch werden wir darauf achten!

Wir freuen uns, dass Sie auch bei zukünftigen Terminen in der Region wieder unser Haus wählen möchten und erwarten Sie gerne erneut als Gast.
لا يوجد اسم عام
Business
40-49 years
Reviewed: منذ أسبوع واحد (1) (يوم/شهر/سنة)
تاريخ الخبرة: 10/26

gut. Zimmer alt und teils ramponiert.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und Ihre Bewertung.

Es freut uns sehr, dass Sie besonders den freundlichen Service und das Engagement unseres Teams sowohl im Hotel als auch im Restaurant positiv hervorheben. Ihr Lob geben wir gerne an unser Personal weiter, denn solch wertschätzende Rückmeldungen motivieren uns sehr.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit dem Zustand und der Sauberkeit Ihres Zimmers nicht zufrieden waren. Ihre Hinweise nehmen wir ernst und werden diese in unsere weiteren Qualitätsverbesserungen einbeziehen.

Wir würden uns freuen, Sie beim nächsten Aufenthalt von unseren Fortschritten überzeugen zu können.
بواسطة Heilig
Alone
70-79 years
Reviewed: منذ أسبوع واحد (1) (يوم/شهر/سنة)
تاريخ الخبرة: 10/26

Ein sehr ruhiges und entspannendes Embiente. Es hat mir prima gefallen und kommen wieder.

Sehr geehrter Herr Heilig,

vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und die freundlichen Zeilen zu Ihrem Aufenthalt bei uns.

Es freut uns sehr, dass Sie unser ruhiges und entspannendes Ambiente genießen konnten und auch die Ausstattung Ihres Zimmers, die Sauberkeit und unseren Service positiv hervorheben. Dass Ihnen unser Restaurant mit den schmackhaften und großzügig portionierten Gerichten sowie dem freundlichen Team gefallen hat, freut uns ebenfalls sehr.

Ihr Hinweis, dass beim Checkout die persönliche Nachfrage zu Ihrem Aufenthalt gefehlt hat, ist für uns sehr wertvoll. Wir danken Ihnen für dieses Feedback und werden darauf achten, diesen Servicegedanken zukünftig noch stärker umzusetzen.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
لا يوجد اسم عام
Alone
70-79 years
Reviewed: منذ أسبوع واحد (1) (يوم/شهر/سنة)
تاريخ الخبرة: 10/26

Guest has not commented on review

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bewertung zu hinterlassen.

Es freut uns sehr, dass Sie mit der Sauberkeit sowie der Ausstattung Ihres Zimmers zufrieden waren. Ihr positives Feedback in diesen Bereichen motiviert unser Team besonders.

Ihre Rückmeldungen zu Service und Personal nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir wissen, wie wichtig ein aufmerksamer und zuvorkommender Service für einen angenehmen Aufenthalt ist, und werden Ihre Hinweise nutzen, um uns hier weiter zu verbessern.

Wir schätzen es außerdem sehr, dass Sie eine hohe Bereitschaft zeigen, unser Haus weiterzuempfehlen, und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt erneut begrüßen zu dürfen.
لا يوجد اسم عام
Family
70-79 years
Reviewed: منذ أسبوع واحد (1) (يوم/شهر/سنة)
تاريخ الخبرة: 10/26

Guest has not commented on review

Sehr geehrte Frau Jabs,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und insbesondere mit der Freundlichkeit unseres Teams sehr zufrieden waren. Ihr Lob motiviert uns, weiterhin hohen Wert auf Gastfreundschaft zu legen.

Ihre Einschätzung zur Sauberkeit und zu den Zimmern nehmen wir aufmerksam auf und werden diese Aspekte weiterhin im Blick behalten, um unseren Standard stetig zu verbessern.

Schön, dass Sie auch mit Ihrem Restaurantbesuch zufrieden waren und uns so gerne weiterempfehlen.
لا يوجد اسم عام
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 منذ أسابيع (يوم/شهر/سنة)
تاريخ الخبرة: 09/26

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Herr Siewert,

vielen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung.

Es freut uns sehr, dass Sie sowohl mit Ihrem Zimmer, der Sauberkeit, unserem Service als auch mit dem Team so zufrieden waren. Auch dass Sie unser Restaurant so positiv bewerten, ist für uns eine schöne Bestätigung.

Ihr positives Feedback und Ihre hohe Weiterempfehlungsrate motivieren uns sehr. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Ihr Team vom Hotel Mercator
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