By Müller
Couple
60-69 years
Reviewed:
2 weeks ago
(09/10/2026)
Date of experience:
10/2026
By R. Hüsken
Business
60-69 years
Reviewed:
2 weeks ago
(08/10/2026)
Date of experience:
10/2026
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No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed:
2 weeks ago
(07/10/2026)
Date of experience:
10/2026
By Bergelt
Business
40-49 years
Reviewed:
2 weeks ago
(07/10/2026)
Date of experience:
10/2026
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed:
3 weeks ago
(06/10/2026)
Date of experience:
10/2026
By Heilig
Alone
70-79 years
Reviewed:
3 weeks ago
(06/10/2026)
Date of experience:
10/2026
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed:
3 weeks ago
(05/10/2026)
Date of experience:
10/2026
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No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed:
3 weeks ago
(04/10/2026)
Date of experience:
10/2026
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No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed:
3 weeks ago
(03/10/2026)
Date of experience:
09/2026
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No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed:
3 weeks ago
(01/10/2026)
Date of experience:
09/2026
Zunächst möchten wir hervorheben, dass wir bei unserer Ankunft gegen 12:30 Uhr sehr freundlich und kompetent an der Rezeption empfangen wurden. Uns wurde mitgeteilt, dass unser Zimmer spätestens um 15:00 Uhr bezugsfertig sein würde. Die Wartezeit verbrachten wir im Barbereich, wo unser Hund freundlicherweise Wasser erhielt.
Leider änderte sich der positive Eindruck nach dem Schichtwechsel an der Rezeption deutlich. Nachdem wir um 15:00 Uhr nachfragten, ob das Zimmer inzwischen verfügbar sei, wirkte der zuständige Mitarbeiter sehr überfordert. Er fragte uns nach der Zimmernummer, die wir zu diesem Zeitpunkt naturgemäß noch nicht kennen konnten. Auch die Zuordnung der bereits konsumierten Getränke auf das Zimmer gestaltete sich offensichtlich schwierig, sodass sich die Übergabe des Zimmers weiter verzögerte.
Als wir schließlich unser Zimmer beziehen konnten, mussten wir feststellen, dass dieses offenbar nur für eine Person vorbereitet worden war. Es standen lediglich ein Kopfkissen, ein Badetuch, ein Zahnputzbecher sowie nur eine kleine Bettdecke zur Verfügung. Da auf dem Flur noch ein Servicewagen stand, haben wir uns zumindest ein weiteres Badetuch selbst genommen.
Ein zusätzliches Oberbett erhielten wir am Folgetag auf Nachfrage an der Rezeption. Gerade nach einer langen Anreise hätten wir erwartet, dass das Zimmer vollständig und entsprechend der gebuchten Personenanzahl ausgestattet ist.
Besonders enttäuschend war für uns die Kombination aus der organisatorischen Unsicherheit beim Check-in und der unvollständigen Zimmerausstattung. Dies entsprach nicht dem Standard und Service, den wir von Ihrem Hotel in den letzten Jahren gewohnt waren.
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich über Ihre Erfahrungen bei uns zu berichten.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie bei Ihrer Ankunft an der Rezeption herzlich und kompetent empfangen wurden und auch Ihr Hund im Barbereich freundlich versorgt wurde. Rückmeldungen wie Ihre bestätigen uns in unserem Anspruch, allen Gästen einen angenehmen Start in den Aufenthalt zu ermöglichen.
Umso mehr bedauern wir, dass die positive Stimmung nach dem Schichtwechsel an der Rezeption nicht fortgeführt werden konnte und Sie Unannehmlichkeiten beim Check-in sowie bei der Zimmerausstattung erlebt haben. Ihr Hinweis bezüglich der organisatorischen Unsicherheiten bei der Zimmerzuordnung und der Abwicklung an der Rezeption ist für uns äußerst wichtig, um die Abläufe künftig verlässlicher und transparenter zu gestalten.
Dass das Zimmer bei Ihrer Ankunft nur für eine Person vorbereitet war und erst nachträglich vollständig ausgestattet wurde, entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard. Wir verstehen, dass dies insbesondere nach einer langen Anreise enttäuschend für Sie war, und nehmen Ihr Feedback sehr ernst.
Gerade weil Sie unser Haus schon aus den vergangenen Jahren anders erlebt haben, tut es uns besonders leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Ihre Rückmeldung hilft uns, die Qualität unserer Leistungen zu überprüfen und nachhaltig zu verbessern.