By Tim Bli.
Couple
50-59 years
Reviewed:
7 months ago
(04/08/2025)
Date of experience:
08/2025
By Karin
Couple
60-69 years
Reviewed:
7 months ago
(04/08/2025)
Date of experience:
08/2025
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
7 months ago
(03/08/2025)
Date of experience:
08/2025
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed:
7 months ago
(03/08/2025)
Date of experience:
08/2025
By Ulrich Tilp
Couple
60-69 years
Reviewed:
7 months ago
(02/08/2025)
Date of experience:
08/2025
By Ott
Couple
60-69 years
Reviewed:
7 months ago
(02/08/2025)
Date of experience:
08/2025
By DI Gundolf Frey
Couple
80+ years
Reviewed:
7 months ago
(01/08/2025)
Date of experience:
08/2025
By Wolfgang Bauch
Couple
70-79 years
Reviewed:
7 months ago
(01/08/2025)
Date of experience:
07/2025
By Uwe
Couple
60-69 years
Reviewed:
7 months ago
(31/07/2025)
Date of experience:
07/2025
By Stahel
Couple
80+ years
Reviewed:
7 months ago
(31/07/2025)
Date of experience:
07/2025
Insgesamt war die Leistung nicht entsprechend der Erwartung und dem Preisniview.
- Festspielarragngement wurde gebucht, aber die Karten wurden beim check-in als Kat. 3 benannt, obwohl Kategorie 1 gebucht wurde (wurde vor Ort korrigiert)
- Im Zimmer wurde entgegen der Auskunft keine Tasche mit Sitzpolster, Decke und Regencape bereitgestellt (wurde auf Anfrage an der Rezeption bereitgestellt)
- Am Check-out Tag wurde noch eine Stunde vor Check-out während des Frühstücks das Zimmer aufgeräumt und neue Handtücher aufgehängt- das war vollkommen unnötig und nicht nachhaltig
- Zum Frühstück war kein Sitzplatz im Restaurantbereich vorhanden und an den Sitzplätzen an der Bar war zwar gedeckt aber basics wie Salz- und Pfefferstreuer fehlten
- Der Check-out Prozess hat je Zimmer ca. 10 min gedauert. Lediglich zwei offene Rechnungen aus dem Restaurant hatten bezahlt werden müssen. Der Prozess ist nicht zeitgemäß und unnötig langwierig
- Das Abendessen war schön und ansprechend dekoriert aber geschmacklich nicht dem dargestellten Anspruch entsprechen
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich über Ihre Eindrücke zu informieren.
Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt in mehreren Punkten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat – insbesondere im Hinblick auf das Festspielarrangement, die Ausstattung des Zimmers sowie die Abläufe beim Check-out.
Dass es Unklarheiten bei den Festspielkarten gab und die gebuchte Kategorie zunächst nicht korrekt zugeordnet wurde, tut uns sehr leid. Ebenso entspricht es nicht unserem Standard, dass Sie wichtige Bestandteile des Arrangements – wie die Tasche mit Sitzpolster und Decke – erst auf Nachfrage erhalten haben. Diese Elemente sind Teil des Gesamterlebnisses, und wir verstehen Ihre Enttäuschung voll und ganz.
Auch der vorzeitige Betreten Ihres Zimmers am Abreisetag war nicht angemessen – insbesondere während des Frühstücks und vor dem offiziellen Check-out. Wir werden dies intern mit unserem Housekeeping-Team besprechen, um mehr Sensibilität und Rücksichtnahme in solchen Situationen sicherzustellen.
Dass beim Frühstück kein Platz im Restaurantbereich verfügbar war und einfache Dinge wie Salz- und Pfeffer fehlten, ist ebenfalls nicht unser Anspruch – hier gilt es, Abläufe und Details im Blick zu behalten, was in Ihrem Fall leider nicht gelungen ist.
Wir nehmen auch Ihre Rückmeldung zum Check-out-Prozess sehr ernst. Die von Ihnen beschriebenen Wartezeiten zeigen, dass unsere Abläufe in Stoßzeiten effizienter gestaltet werden müssen – daran arbeiten wir bereits.
Es freut uns, dass das Abendessen optisch überzeugen konnte, bedauern jedoch, dass der Geschmack Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Wir werden dies mit unserem Küchenteam besprechen und Ihre Rückmeldung in unsere Qualitätskontrolle einbeziehen.
Trotz der geschilderten Kritik danken wir Ihnen, dass Sie bei uns zu Gast waren. Ihr Feedback hilft uns, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eines Tages die Möglichkeit geben, Sie unter besseren Umständen erneut begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hotel Messmer Team