By Christian Hörmann
Couple
50-59 years
Reviewed:
2 months ago
(30/08/2025)
Date of experience:
08/2025
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
2 months ago
(26/08/2025)
Date of experience:
08/2025
By Brock
Couple
50-59 years
Reviewed:
2 months ago
(25/08/2025)
Date of experience:
08/2025
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed:
2 months ago
(24/08/2025)
Date of experience:
08/2025
No Public Name
Family
Reviewed:
2 months ago
(23/08/2025)
Date of experience:
08/2025
By Thomas Sperber
Couple
60-69 years
Reviewed:
2 months ago
(20/08/2025)
Date of experience:
08/2025
By Barbara Csonka-Voithofer
Friends
50-59 years
Reviewed:
2 months ago
(18/08/2025)
Date of experience:
08/2025
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
2 months ago
(17/08/2025)
Date of experience:
08/2025
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed:
2 months ago
(16/08/2025)
Date of experience:
08/2025
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
2 months ago
(15/08/2025)
Date of experience:
08/2025
Ihr Schwachpukt ist ganz klar ein Teil des Personals in den Bereichen Rezeption, Housekeeping und tlw. Restaurant. Man merkt insgesamt zu wenig Kundennähe, Pro-Aktivität und Engagement (z.B. wird man von den Damen im Housekeeping bis auf wenige Ausnahmen nicht gegrüßt, an der Rezeption kommt man über das Standard-Repertoire nicht hinaus - eine umfassende Begrüßung nach stundenlanger Anreise fehlt komplett, gleiches bei der Abreise). Einzelne Personen, die offenbar schon länger bei Ihnen tätig sind (v.a. im Restaurant-Bereich) "retten" die Gesamtbewertung zu Ihren Gunsten. Zur Nachhaltigkeit: wenn Sie wirklich nachhaltig sein wollen, dann entfernen Sie z.B. die Einmalverpackung für Milch zur Gänze, wenn Sie gleichzeitig offene Milch für Kaffee anbieten. Wir wohnten im Appartment Nr 3, wo gefühlt 5 min. das Wasser laufen musste, bevor es warm war. Dies würden wir auch nicht als besonders "nachhaltig" bezeichnen. Sonst finden wir aber diese Idee sehr zeitgemäß und spricht für Ihr Hotel.
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Wir wissen Ihre ehrliche Rückmeldung sehr zu schätzen und nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten uns besonders für den Mangel an Freundlichkeit und Kundennähe, den Sie bei einigen unserer Teammitglieder erfahren haben, entschuldigen. Das entspricht nicht unseren Standards, und wir werden Ihre Rückmeldung nutzen, um unser Team in den Bereichen Empfang, Housekeeping und Service weiter zu schulen. Wir legen großen Wert auf eine persönliche und herzliche Betreuung unserer Gäste, und es tut uns leid, dass wir in Ihrem Fall nicht überzeugen konnten.
Zu Ihrem Punkt zur Nachhaltigkeit: Vielen Dank, dass Sie dieses Thema ansprechen. Wir sind uns bewusst, dass Nachhaltigkeit ein sehr wichtiges Thema ist und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Praktiken zu verbessern. Ihre Anregung bezüglich der Milchverpackung und der Warmwasserbereitung haben wir bereits an unser Management-Team weitergegeben, um hier gezielt Verbesserungen umzusetzen.
Wir hoffen sehr, dass Sie uns trotz dieser Kritikpunkte eine weitere Chance geben, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserer Gastfreundschaft und unserem Service zu überzeugen. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit herzlichen Grüßen, ihr Hotel Messmer Team