Hotel Mirabell by Maier Privathotels

Liebe Ines,

herzlichen Dank für das tolle Feedback. Wir sind natürlich sehr glücklich über diese tolle Bewertung, welche uns auch zeigt, dass wir auf einem richtigen Weg sind. Klasse, dass das Frühstücksangebot sehr gut bei Ihnen angekommen ist und Sie die Auswahl an Speisen genossen haben. Es freut uns auch, dass die Lage, die Freundlichkeit des Personals und der Komfort unserer Zimmer überzeugen konnten. Wir sind gerne bald wieder einmal Ihre Gastgeber in München.

Beste Grüße
Ihre Paula

Lieber Jens,

danke für Ihren Besuch und die positive Bewertung. Schön, dass es Ihnen bei uns gut gefallen hat. Wir freuen uns, wenn Sie uns bald wieder besuchen kommen.

Beste Grüße
Ihre Paula

Dear Bruce,

hosting you was a pleasure and we are so happy you enjoyed your stay with us a lot. The central location is indeed perfect to explore the city of Munich easily. Should you prefer a bigger sized room next time, we offer different room categories. Please check out our website for the perfect room category. Reading you would recommend our hotel to others is awesome. Thank you so much. Hopefully you will stay with us again too.

Best regards
Paula

Lieber Gast,

danke für Ihren Besuch und Ihre Bewertung. Schön, dass Sie die moderne und gemütliche Atmosphäre in unserem Hotel sehr genossen haben. Wir freuen uns auch zu lesen, dass unser Frühstück überzeugen konnte und Sie die Auswahl sehr genossen haben. Sollten Sie erneut nach München reisen, sind wir gerne wieder Ihre Gastgeber mit Herz.

Beste Grüße
Ihre Paula

Lieber Herr Giacopuzzi,
es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns so negativ erlebt haben.
Umso mehr möchten wir einige Punkte klarstellen:
Sie haben von uns ein frisch renoviertes, gemütliches Zimmer zum ruhigen Innenhof erhalten – inklusive eines komplett neu sanierten Badezimmers.
Wir haben mit dem Zimmer auf der 5. Etage zudem Ihren Wunsch nach einem Zimmer in einer höheren Etage ausdrücklich berücksichtigt und erfüllt.
Darüber hinaus haben wir Ihnen zwei alternative Zimmer angeboten, um Ihrem Wunsch nach einem Wechsel entgegenzukommen – beide Angebote haben Sie jedoch abgelehnt.
Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt als traumatisch empfanden, sehen aber in diesem Fall keine Versäumnisse unsererseits, sondern vielmehr ein Missverhältnis zwischen Erwartung und Realität.
Schade, dass wir offenbar nicht das richtige Hotel für Ihre persönlichen Erwartungen waren, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Herzliche Grüße
Ihre Paula

Dear guets,

thanks for staying at our hotel recently. Happy you liked your stay a lot and appreciated the central location and closeness to the train station a lot. Looking forward to your next visit.

Best regards
Paula

Dear James,

thanks for your visit and your review. So glad you enjoyed your stay with us a lot. It's a pleasure to offer free coffee/tea and water 24/7 in our lobby and it makes us feel good to read you appreciated this service a lot. It would be a pleausure to host you again someday in the future.

Best regards
Paula

Lieber Gast,

schön, dass Sie uns vor Kurzem besucht haben und zufrieden mit Ihrem Aufenthalt bei uns waren. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Sie auch beim nächsten Besuch in München zu unseren Gästen zählen dürfen.

Beste Grüße
Ihre Paula

Liebe Sabrina,
Vielen Dank für Ihre Bewertung zu Ihrem Aufenthalt.
Wir verstehen, dass die Lage des Hotels für manche Gäste herausfordernd sein kann, allerdings möchten wir darauf hinweisen, dass wir keinen Einfluss auf die Umgebung außerhalb des Hotels haben.
In jeder Stadt rund um den Hauptbahnhof ist es oft urban und multikulturell, was auch viele Vorteile mit sich bringt, wie die große Auswahl an Restaurants mit verschiedenen Landesküchen, von denen auch unsere Gäste profitieren können.
Wir können nur im Hotel selbst für eine angenehme Atmosphäre sorgen, was uns auch, dank unserer langjährigen Mitarbeiter, sehr gut gelingt.
Sehr gerne geben wir hier Ihr Feedback an unseren Kollegen weiter.
Bezüglich des Badezimmers haben wir Ihre Anmerkung gerne aufgenommen. Gerne teilen wir Ihnen mit, dass wir bereits 20 Bäder neu renoviert haben und die restlichen Bäder ebenso noch im Laufe der nächsten 1 ½ Jahre komplett renoviert werden. Leider lässt sich nicht alles auf einmal renovieren.
Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von unseren neuen Bädern überzeugen zu können und wünschen Ihnen alles Gute.
Herzliche Grüße
Ihre Paula

Sehr geehrte Frau Khallouli,

vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so differenziert mit uns zu teilen.
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unseren Service beim Check-in sowie im Frühstücksbereich als besonders freundlich und zuvorkommend erlebt haben.
Ihr Lob geben wir gerne an das Team weiter – solche Rückmeldungen sind eine wichtige Motivation für unsere Mitarbeitenden.

Gleichzeitig nehmen wir Ihre kritischen Anmerkungen ernst und möchten gerne auf die genannten Punkte eingehen:

Zum Thema Zimmerreinigung:
Während Messezeiten bieten wir für unserer Stammgäste einen sogenannten „Fresh-up“-Service an, bei dem Zimmer auch bei kürzeren Aufenthalten zwischendurch aufgefrischt werden. Dieser Service beinhaltet unter anderem das Austauschen der Handtücher und das Herrichten des Bettes. Wir möchten damit den besonderen Anforderungen und dem höheren Preisniveau während Messezeiten gerecht werden. Es tut uns leid, wenn dies bei Ihrem Check-in nicht klar kommuniziert wurde und dadurch ein widersprüchlicher Eindruck entstanden ist. Nichts desto trotz war der Service nur als aufmerksame Geste gedacht um auch das Wohlbefinden während eines längeren Aufenthaltes zu steigern.

Zum Thema geöffneter Safe:
Bezüglich des von Ihnen geschilderten Vorfalls mit dem geöffneten Schließfach haben wir intern nochmals umfassend recherchiert und die Abläufe überprüft. Dabei konnten wir keinerlei Hinweise darauf finden, dass der Safe unbefugt geöffnet wurde. Auch aus technischen und sicherheitsrelevanten Aufzeichnungen ergeben sich keine Auffälligkeiten. Wir verstehen dennoch, dass diese Situation bei Ihnen ein ungutes Gefühl ausgelöst hat – auch wenn nichts entwendet wurde. Bitte seien Sie versichert, dass wir größtmöglichen Wert auf die Sicherheit und Privatsphäre unserer Gäste legen, und entsprechende Vorkommnisse sehr ernst nehmen. Herr Maier hatte hier bereits mit Frau Frantzen telefoniert – jedoch hat sich jetzt im Nachhinein allerdings herausgestellt, dass es sich gar nicht um Ihre Zimmer gehandelt hatte, da wir sonst selbstverständlich und ehrlich darauf hingewiesen hätten.

Zum Verhalten des Mitarbeiters beim Check-out:
Wir bedauern sehr, dass Sie und Ihre Kollegin sich beim Verlassen unseres Hauses nicht respektvoll behandelt gefühlt haben. Selbstverständlich ist es unser Anspruch, allen Gästen – unabhängig von Herkunft, Erscheinungsbild oder Situation – mit Offenheit und Respekt zu begegnen. Dafür stehen unsere beiden familiengeführten Hotels, wie man anhand der zahlreichen anderen Bewertungen entnehmen kann.
Wir müssen hierzu auch keine Kameras sichten. Wir haben bereits mit dem Kollegen gesprochen, welcher mit seiner über 20-jährigen Berufserfahrung wahrlich fassungslos war und wir ihn erstmal beruhigen mussten. Die Aussagen haben ihn schwer getroffen.
Der betreffende Mitarbeiter stammt selbst aus Griechenland – genau wie viele weitere Kolleginnen und Kollegen in unserem internationalen Team, das Mitarbeitende aus über fünf Nationen umfasst. Vielfalt ist für uns ein großer Wert, und Diskriminierung oder Rassismus haben in unserem Haus definitiv keinen Platz.
Erlauben Sie uns an dieser Stelle jedoch auch den Hinweis, dass jeder Mensch einen individuellen Ausdruck und ein eigenes Wesen mitbringt – genau das macht die Hotellerie aus. Was im ersten Moment möglicherweise als unpassend oder distanziert wahrgenommen wird – wie etwa ein Lachen oder eine bestimmte Körpersprache – ist nicht immer Ausdruck von Respektlosigkeit.

Abschließend möchten wir betonen, dass wir uns sehr glücklich schätzen, ein Team aus engagierten und herzlichen Mitarbeitenden an unserer Seite zu haben, die jeden Tag ihr Bestes geben, um unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Gerade im Dienstleistungsbereich, in dem viele unterschiedliche Erwartungen aufeinandertreffen, ist es nicht immer leicht, jedem Gast in jeder Situation gerecht zu werden. Umso mehr schätzen wir die Leidenschaft und das Verantwortungsbewusstsein, mit dem unser Team täglich im Einsatz ist.

Sehr geehrte Frau Khallouli nochmals vielen Dank für Ihre Schilderung zu Ihrem Aufenthalt.
Herzliche Grüße
Ihre Paula