Hotel Mirabell by Maier Privathotels

Lieber Gast,
herzlichen Dank für Ihre doppelte Aufmerksamkeit – wir fühlen uns geehrt, dass Sie Ihre Erfahrung gleich auf zwei Plattformen mit der Welt teilen wollten. Besonders erfreulich, wenn es um ein Zimmer geht, das Sie selbst gewählt und gebucht haben.
Sie haben bei uns das günstigste Zimmer im Haus gebucht – liebevoll als „kuschelig“ beschrieben, denn ja, bei 15 m² kommt man sich automatisch etwas näher. Genau diese Größe – inklusive Fotos – kommunizieren wir übrigens sehr transparent auf allen Buchungsportalen. Überraschungen sollte es da eigentlich keine geben.
Dass ein Zimmer im sechsten Stock dennoch „Straßenlärm“ abbekommt, lässt sich in einer lebendigen Großstadt wie München – und erst recht zur Messezeit – leider nicht immer vermeiden. Hupende Autos und internationale Stimmenvielfalt gehören da wohl zum Flair.
Was Ihre Preisüberlegung betrifft: Zur Messezeit in München zu diesen Konditionen zu wohnen, ist tatsächlich fast so selten wie ein Parkplatz in der Innenstadt – aber natürlich absolut freiwillig. Es gibt in München viele Hotels, mit ganz verschiedenen Preisklassen und Raumgrößen. Niemand hat Sie gezwungen, unser „Abstellkammerl“ (wie Sie es nennen) zu buchen – die Hotellandschaft in München ist ja durchaus vielfältig.
Wir hoffen dennoch, dass Sie Ihre Reise insgesamt genießen konnten – und vielleicht beim nächsten Mal ein etwas großzügigeres Zimmer wählen.
Auch davon haben wir einige.
Herzliche Grüße
Ihre Paula

Lieber Uwe,

danke für Ihre positive Bewertung. Es macht uns sehr glücklich zu lesen, dass Ihre Aufenthalt bei uns ein sehr guter war und Sie rundum zufrieden mit unserem Haus und Service waren. Sie haben angemerkt, dass die Verfügbarkeit der Zimmer optimiert werden könnte. Leider ist uns nicht ganz klar, was genau Sie damit meinen. Gerne erfahren wir hierzu mehr und würden uns freuen, wenn Sie uns nochmals im Detail schildern können, was wir optimieren können. Wir freuen uns, wenn Sie uns wieder einmal besuchen kommen.

Beste Grüße
Ihre Paula

Sehr geehrter Gast,

wir sind über Ihre Rückmeldung und Ihrem Feedback zu Ihrem Aufenthalt ehrlich gesagt etwas erstaunt.
Sofern wir nicht aus einzelnen Punkten herauslesen würden, dass es sich tatsächlich um unser Haus gehandelt hat, würden wir denken, Sie waren gar nicht bei uns.
Laut unserem System haben Sie zwei unserer vollständig neu renovierten Zimmer mit modernisiertem Bad erhalten – erst kürzlich fertiggestellt und komplett neu.

Auch sämtliche Informationen zur Zimmergröße kommunizieren wir transparent und nachvollziehbar auf allen Buchungsportalen.

Wir müssen uns hier nicht verstecken und sind davon überzeugt, dass Preis- Leistung bei uns auf jeden Fall stimmen.
Neue Zimmer, neue Bäder, kostenfreier Kaffee und Tee sowie auch kostenfreies Fusion-Wasser, hervorragendes Biofrühstück und langjähriges Personal was versucht jedem Gast versucht ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern.

Es überrascht uns daher, dass Sie hier einen anderen Eindruck gewonnen haben.

Was die „fürchterliche Aussicht“ betrifft, möchten wir höflich anmerken, dass wir uns inmitten der Stadt München befinden. Meer- oder Waldblick können wir in dieser urbanen Lage leider nicht bieten. Wir haben Ihnen bewusst ein ruhiges Zimmer zum Innenhof zugewiesen, um Ihnen einen möglichst angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen – viele Gäste schätzen genau diesen Rückzugsort inmitten der Großstadt sehr.

Zur Tiefgarage: In einer Stadt wie München ist es keinesfalls selbstverständlich, überhaupt eine hoteleigene Parkmöglichkeit anbieten zu können. Viele vergleichbare Hotels haben keine oder bieten diese nur zu sehr hohen Preisen an. Hier liegen die Preise oft bei weit über 40 EUR für 24 Stunden. Wir sind froh, dass wir unseren Gästen diesen Service direkt am Haus zur Verfügung stellen können und das zu einem adäquaten Preis.

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback zu unserem Frühstücksbuffet uns zu unseren Mitarbeitern. Hier geben wir Ihr Lob gerne weiter.

Abschließend möchten wir noch darauf hinweisen, dass wir unser Nachhaltigkeitskonzept ebenfalls mehrfach erwähnen und darauf vor Anreise zahlreich darauf hinweisen. In unseren Augen ist eine tägliche Zimmerreinigung bei einer Durchnittsaufenthaltsdauer von 2 Nächten nicht mehr zeitgemäß. Es befinden sich allerdings auf zwei Etagen unsere Stationen wo sich jederzeit an frischen Handtüchern oder weiteren Badartikeln bedient werden kann.

Wir bedauern, dass unser Haus nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, wünschen Ihnen aber für Ihre zukünftigen Reisen alles Gute.
Herzliche Grüße
Ihre Paula

Liebe Lena,

danke für Ihren Besuch bei uns im Mirabell und Ihre Bewertung. Schön, dass Sie einen sehr guten positiven Eindruck von unserem Haus erhalten haben und einen angenehmen Aufenthalt hatten. Gerne heißen wir Sie erneut bei uns willkommen.

Beste Grüße
Ihre Paula

Dear Jongedijk,

thanks for your visit and your review. Our aim is to make a very positive experience for our guests possible. Therefore we work very hard and put all our energy in our daily business. Most of our guests are more than happy with our services. Such a pitty we could not convience you and your experience with us was just average. It would help us to improve our service when you would give us a detailed feedback on what you were missing while staying with us. Thank you! Maybe you give us a second chance? Would be great.

Best regards
Paula

Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und das Lob für unser Personal und die Lage – das freut uns sehr!
Bezüglich der Lärmbelästigung möchten wir anmerken, dass wir bereits im letzten Jahr alle Fenster zur Straßenseite mit hochwertigen, 3-fach verglasten Schallschutzfenstern ausgestattet haben. Bei geschlossenem Fenster ist der Geräuschpegel daher in der Regel kaum wahrnehmbar. Wir bedauern sehr, wenn Sie dennoch Lärm empfunden haben – möglicherweise war das Fenster leicht geöffnet?Anders können wir uns dies nicht erklären, da der Geräuschpegel nicht wahrnehmbar ist. Auch gibt es in jedem Zimmer eine Klimaanlage, welche entsprechend aktiviert werden kann.
Die von Ihnen genutzte Matratze haben wir geprüft – sie ist tatsächlich eher weich, was viele unserer Gäste sehr schätzen. Dennoch nehmen wir Ihre Anmerkung ernst und behalten den Zustand unserer Matratzen stets im Blick.
Für Ihren nächsten Aufenthalt geben wir Ihnen gerne ein ruhigeres Zimmer – sprechen Sie uns einfach bei der Buchung darauf an. Auch ein Zimmer zur Hofseite ist je nach Verfügbarkeit möglich und kann auch in einigen Kategorie fest gebucht
Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihre Paula