By Khallouli
Business
30-39 years
Reviewed:
1 year ago
(13/05/2025)
Date of experience:
05/2025
By Damien Ganz
Business
20-29 years
Reviewed:
1 year ago
(13/05/2025)
Date of experience:
05/2025
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed:
1 year ago
(10/05/2025)
Date of experience:
05/2025
By Simone
Couple
20-29 years
Reviewed:
1 year ago
(09/05/2025)
Date of experience:
05/2025
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed:
1 year ago
(08/05/2025)
Date of experience:
05/2025
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed:
1 year ago
(08/05/2025)
Date of experience:
05/2025
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed:
1 year ago
(07/05/2025)
Date of experience:
05/2025
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed:
1 year ago
(06/05/2025)
Date of experience:
05/2025
By Bernd Rösler
Group
60-69 years
Reviewed:
1 year ago
(06/05/2025)
Date of experience:
05/2025
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed:
1 year ago
(04/05/2025)
Date of experience:
05/2025
Gut, jedoch gab es ein paar Punkte, die nicht verständlich waren:
Die Rezeptionsmitarbeiter haben sich beim Auschecken uns gegenüber respektlos verhalten, insbesondere gegenüber Kollegen mit asiatischem Erscheinungsbild.
Zusätzlich habe ich an meinem letzten Tag festgestellt, dass mein Schließfach während meiner Abwesenheit geöffnet wurde, als ich in mein Zimmer zurückkehrte. Zwar war noch alles vorhanden, dennoch finde ich es inakzeptabel, dass Mitarbeiter mein Schließfach ohne meine Zustimmung in meiner Abwesenheit öffnen.
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so differenziert mit uns zu teilen.
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unseren Service beim Check-in sowie im Frühstücksbereich als besonders freundlich und zuvorkommend erlebt haben.
Ihr Lob geben wir gerne an das Team weiter – solche Rückmeldungen sind eine wichtige Motivation für unsere Mitarbeitenden.
Gleichzeitig nehmen wir Ihre kritischen Anmerkungen ernst und möchten gerne auf die genannten Punkte eingehen:
Zum Thema Zimmerreinigung:
Während Messezeiten bieten wir für unserer Stammgäste einen sogenannten „Fresh-up“-Service an, bei dem Zimmer auch bei kürzeren Aufenthalten zwischendurch aufgefrischt werden. Dieser Service beinhaltet unter anderem das Austauschen der Handtücher und das Herrichten des Bettes. Wir möchten damit den besonderen Anforderungen und dem höheren Preisniveau während Messezeiten gerecht werden. Es tut uns leid, wenn dies bei Ihrem Check-in nicht klar kommuniziert wurde und dadurch ein widersprüchlicher Eindruck entstanden ist. Nichts desto trotz war der Service nur als aufmerksame Geste gedacht um auch das Wohlbefinden während eines längeren Aufenthaltes zu steigern.
Zum Thema geöffneter Safe:
Bezüglich des von Ihnen geschilderten Vorfalls mit dem geöffneten Schließfach haben wir intern nochmals umfassend recherchiert und die Abläufe überprüft. Dabei konnten wir keinerlei Hinweise darauf finden, dass der Safe unbefugt geöffnet wurde. Auch aus technischen und sicherheitsrelevanten Aufzeichnungen ergeben sich keine Auffälligkeiten. Wir verstehen dennoch, dass diese Situation bei Ihnen ein ungutes Gefühl ausgelöst hat – auch wenn nichts entwendet wurde. Bitte seien Sie versichert, dass wir größtmöglichen Wert auf die Sicherheit und Privatsphäre unserer Gäste legen, und entsprechende Vorkommnisse sehr ernst nehmen. Herr Maier hatte hier bereits mit Frau Frantzen telefoniert – jedoch hat sich jetzt im Nachhinein allerdings herausgestellt, dass es sich gar nicht um Ihre Zimmer gehandelt hatte, da wir sonst selbstverständlich und ehrlich darauf hingewiesen hätten.
Zum Verhalten des Mitarbeiters beim Check-out:
Wir bedauern sehr, dass Sie und Ihre Kollegin sich beim Verlassen unseres Hauses nicht respektvoll behandelt gefühlt haben. Selbstverständlich ist es unser Anspruch, allen Gästen – unabhängig von Herkunft, Erscheinungsbild oder Situation – mit Offenheit und Respekt zu begegnen. Dafür stehen unsere beiden familiengeführten Hotels, wie man anhand der zahlreichen anderen Bewertungen entnehmen kann.
Wir müssen hierzu auch keine Kameras sichten. Wir haben bereits mit dem Kollegen gesprochen, welcher mit seiner über 20-jährigen Berufserfahrung wahrlich fassungslos war und wir ihn erstmal beruhigen mussten. Die Aussagen haben ihn schwer getroffen.
Der betreffende Mitarbeiter stammt selbst aus Griechenland – genau wie viele weitere Kolleginnen und Kollegen in unserem internationalen Team, das Mitarbeitende aus über fünf Nationen umfasst. Vielfalt ist für uns ein großer Wert, und Diskriminierung oder Rassismus haben in unserem Haus definitiv keinen Platz.
Erlauben Sie uns an dieser Stelle jedoch auch den Hinweis, dass jeder Mensch einen individuellen Ausdruck und ein eigenes Wesen mitbringt – genau das macht die Hotellerie aus. Was im ersten Moment möglicherweise als unpassend oder distanziert wahrgenommen wird – wie etwa ein Lachen oder eine bestimmte Körpersprache – ist nicht immer Ausdruck von Respektlosigkeit.
Abschließend möchten wir betonen, dass wir uns sehr glücklich schätzen, ein Team aus engagierten und herzlichen Mitarbeitenden an unserer Seite zu haben, die jeden Tag ihr Bestes geben, um unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Gerade im Dienstleistungsbereich, in dem viele unterschiedliche Erwartungen aufeinandertreffen, ist es nicht immer leicht, jedem Gast in jeder Situation gerecht zu werden. Umso mehr schätzen wir die Leidenschaft und das Verantwortungsbewusstsein, mit dem unser Team täglich im Einsatz ist.
Sehr geehrte Frau Khallouli nochmals vielen Dank für Ihre Schilderung zu Ihrem Aufenthalt.
Herzliche Grüße
Ihre Paula