Hotel Ostseeland

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung so ausführlich schildern. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen derart enttäuschenden Abend bei uns erlebt haben und bedanken uns für die in diesem Fall großzügigen 74%.

Fast eine Stunde auf die bestellten Speisen zu warten, nachdem Ihre Bestellung zudem zweimal aufgenommen wurde, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Besonders bedauern wir, dass der Verlust des Bestellscheins nicht rechtzeitig kommuniziert wurde und Sie auf Ihre berechtigte Nachfrage keine angemessene Entschuldigung erhalten haben. Die Aussage „Ein Fehler kann passieren. Wir sind nur Menschen“ mag zwar den Fehler erklären, wird Ihrer Situation aber keinesfalls gerecht. Hier hätten wir anders und vor allem verständnisvoller reagieren müssen.

Dass sich die lange Wartezeit insbesondere für die an Diabetes erkrankte Person in Ihrer Begleitung gesundheitlich problematisch ausgewirkt hat, tut uns sehr leid. Wir verstehen, dass Sie unter diesen Umständen das Restaurant vermutlich verlassen hätten, wenn Sie rechtzeitig über die Verzögerung informiert worden wären.

Auch dass wir Ihnen gegenüber keine angemessene Geste des Entgegenkommens gezeigt haben, bedauern wir. Bitte entschuldigen Sie ausdrücklich die entstandenen Unannehmlichkeiten und vor allem den fehlenden persönlichen Umgang mit Ihrer Beschwerde vor Ort.

Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden den Ablauf sowie den Umgang mit solchen Situationen im Team besprechen. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Mit freundlichen Grüßen
Das Team vom Hotel Ostseeland