Hotel Oversum Winterberg - Ski & Vital Resort hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,702 reviews across 15 portals
:
By Witte
Couple
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (05/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Ein sehr schönes Hotel, sehr freundliches Personal. Jedoch nur für Spa/ Wellness zu wenig zu bieten.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihren Eintrag und Ihre lobenden Worte, die wir gerne dem Team mitteilen.
Gerne lassen Sie uns bei einem nächsten Aufenthalt Ihre Wünsche nach Topper und anderen Kissen wissen, gerne hätten wir sofort reagiert.
Ihren Hinweis an das Restaurant besprechen wir gerne mit Küchenchef und Serviceleitung und danken für Ihre konstruktiven Worte.
Wir hoffen Sie bald wieder begrüßen zu dürfen und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Hotel Oversum Winterberg
By Dennis van Kempen
Alone
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (04/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Heerlijke plek, in het centrum

Vielen Dank für Ihre Bewertung, wir würden uns freuen Sie bald einmal wieder begrüßen zu dürfen und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Hotel Oversum Winterberg
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (02/02/2023)
Date of experience: 01/2023

Ein tolles Hotel sehr freundliches Personal

Vielen Dank für Ihre Bewertung, wir würden uns freuen Sie bald einmal wieder begrüßen zu dürfen und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Hotel Oversum Winterberg
By AW
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (02/02/2023)
Date of experience: 01/2023

Ein ruhiges Hotel mit aufmerksamen Mitarbeiter/innen. Perfekt gelegen. Parkplätze vor der Tür.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und Ihre konstruktiven Worte, die wir intern besprechen werden.
Wir würden uns freuen Sie bald einmal wieder begrüßen zu dürfen und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Hotel Oversum Winterberg
By Sabine von Spiegel
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (31/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Wir sind enttäuscht! Für den gezahlten Preis war die Leistung unterirdisch! Wir haben reklamiert, uns wurde versprochen, dass wir zum Thema kontaktiert würden- bisher ist nichts passiert! Wir kommen nicht wieder!!

Sehr geehrte Dame,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung über die verschiedenen Bewertungsportale. Mit Bedauern vernehme ich Ihre Kritik an unseren Speisen als auch unserem Service.
Ich hatte mir die Rückmeldungen aus den Abteilungen eingeholt, sodass ich ein vollumfängliches Bild über Ihre Beschwerde erhalte.
So kam leider nie beim diensthabenden Servicemitarbeiter eine Rückmeldung zur Speisenqualität an, sodass dieser in der Situation hätte sofort reagieren können. Ihre Kritik äußerten Sie erst im Anschluß an Ihr Abendessen an unserer Rezeption gepaart mit dem Wunsch die gebuchte Halbpension des zweiten Abends aus dem Reiseveranstalterpaket zu lösen. Das macht es natürlich für das Team vor Ort leider unmöglich für vermeintliche Qualitätsschwächen direkt Abhilfe zu schaffen, die zu Ihrer Zufriedenheit hätte führen können. Zudem sei zu erwähnen, dass Ihr Kellner am Abend sich auch explizit bei Ihnen entschuldigt hatte, da das Servieren und das Öffnen Ihrer bestellten Weinflasche - welches in meinen Aufzeichnung der hauptausschlaggebende Punkt aller Kritiken war - länger gedauert hatte. Schade, dass dies keine Erwähnung findet.

Leider kommen bei dieser Bewertung noch weitere Punkte hinzu. Wenn dem wirklich so sein sollte, dass gekochte Eier für 30 Minuten nicht auf dem Buffet verfügbar waren, dann ist das natürlich sehr bedauerlich und ich möchte mich hierfür entschuldigen. Hatten Sie unser Personal diesbezüglich aufmerksam gemacht?

Bedauerlicherweise nehme ich auch Ihren Kritikpunkt bezüglich des lauten Ruhebereichs wahr. Wir vefügen insgesamt über drei Ruheräume im Haus. Der erste Bereich ist in der Tat etwas lauter aufgrund des angrenzenden Whirlpools und der Nähe zum Spa-Eingang. Dafür herrscht in den anderen Bereichen komplette Ruhe. Die Außensauna ist aktuell bewusst unter der Woche geschlossen und wenn ich mich recht entsinne lag an Ihrem Aufenthaltszeitraum Schnee und Eis, sodass diese auch aufgrund der Wegesicherheit verschlossen geblieben wäre.

Ich bedaure auch, dass Sie unser Personal als ungeschult betiteln. Ich muss Ihrer Meinung jedoch entgegen treten und stelle mich hier ganz klar vor mein Team, welches mit hohem Engagement, Freude und Fleiß dafür sorgt, dass unsere Gäste - die es wünschen - einen schönen Aufenthalt bei uns genießen.

Nun, da das Kind in den Brunnen gefallen ist und Ihr Unmut auch Publik wurde, kann ich Sie nur noch darum bitten, sich an den Customer Service Ihres Reiseveranstalters zu wenden, sodass wir durch die entsprechenden Instanzen hindurch, die leider erst im Nachgang erfolgte Beschwerde, zu bearbeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Jörg Heider
Hoteldirektor
By Henne
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (31/01/2023)
Date of experience: 01/2023

War alles super,bis auf dass es kein WLAN gab

Veehrter Gast,
von Herzen DANKE für Ihre tolle Bewertung.
Wie schön zu lesen, dass es Ihnen gefallen hat.
Den Wlan-Ausfall durch einen größeren technischen Defekt haben wir nun beheben können, wir entschuldigen uns auf diesem Wege für Ihre Unannehmlichkeiten.
In der Hoffnung Sie einmal wieder begrüßen zu dürfen verbleiben wir
mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Hotel Oversum Winterberg
By Stephi Leben
Friends
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (30/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Es war sehr schön , ich würde wiederkommen. Noch eine Kritik zum Schluss. Haben in der Bar gefroren. Wie kann es sein , dass im Sauerland an zwei Abenden kein Holz ist ?

Vielen Dank für Ihre Bewertung, wir würden uns freuen Sie bald einmal wieder begrüßen zu dürfen und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Hotel Oversum Winterberg
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (30/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Ein Hotel, dass kaum Wünsche offen lässt. Wir haben uns sportlich betätigt und trotzdem extrem gut erholt.

Lieber Gast,
von Herzen danken wir für Ihre 100%-Bewertung und hoffen, Sie besuchen uns bald wieder.
Wir freuen uns auf Sie!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Hotel Oversum Winterberg
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (29/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Gepflegtes Hotel in einer schönen Lage.

Vielen Dank für Ihre Bewertung, wir würden uns freuen Sie bald einmal wieder begrüßen zu dürfen und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Hotel Oversum Winterberg
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (29/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Alles wunderbar, va sehr freundliches Personal. Die Dame, Frau Tauscher, an der Rezeption gab uns einen tollen Restaurant Tipp, reservierte für uns einen Tisch

Lieber Gast,
von Herzen danken wir für Ihre 95%-Bewertung und hoffen, Sie besuchen uns bald wieder.
Wir freuen uns auf Sie!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Hotel Oversum Winterberg
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