By Sabine von Spiegel
Couple
50-59 years
Reviewed:
4 years ago
(31/01/2023)
Date of experience:
01/2023
By Henne
Couple
40-49 years
Reviewed:
4 years ago
(31/01/2023)
Date of experience:
01/2023
By Stephi Leben
Friends
50-59 years
Reviewed:
4 years ago
(30/01/2023)
Date of experience:
01/2023
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
4 years ago
(30/01/2023)
Date of experience:
01/2023
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
4 years ago
(29/01/2023)
Date of experience:
01/2023
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed:
4 years ago
(29/01/2023)
Date of experience:
01/2023
By Thomas B.
Couple
50-59 years
Reviewed:
4 years ago
(28/01/2023)
Date of experience:
01/2023
By Bernd
Couple
40-49 years
Reviewed:
4 years ago
(25/01/2023)
Date of experience:
01/2023
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed:
4 years ago
(25/01/2023)
Date of experience:
01/2023
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
4 years ago
(24/01/2023)
Date of experience:
01/2023
Wir sind enttäuscht! Für den gezahlten Preis war die Leistung unterirdisch! Wir haben reklamiert, uns wurde versprochen, dass wir zum Thema kontaktiert würden- bisher ist nichts passiert! Wir kommen nicht wieder!!
vielen Dank für Ihre Rückmeldung über die verschiedenen Bewertungsportale. Mit Bedauern vernehme ich Ihre Kritik an unseren Speisen als auch unserem Service.
Ich hatte mir die Rückmeldungen aus den Abteilungen eingeholt, sodass ich ein vollumfängliches Bild über Ihre Beschwerde erhalte.
So kam leider nie beim diensthabenden Servicemitarbeiter eine Rückmeldung zur Speisenqualität an, sodass dieser in der Situation hätte sofort reagieren können. Ihre Kritik äußerten Sie erst im Anschluß an Ihr Abendessen an unserer Rezeption gepaart mit dem Wunsch die gebuchte Halbpension des zweiten Abends aus dem Reiseveranstalterpaket zu lösen. Das macht es natürlich für das Team vor Ort leider unmöglich für vermeintliche Qualitätsschwächen direkt Abhilfe zu schaffen, die zu Ihrer Zufriedenheit hätte führen können. Zudem sei zu erwähnen, dass Ihr Kellner am Abend sich auch explizit bei Ihnen entschuldigt hatte, da das Servieren und das Öffnen Ihrer bestellten Weinflasche - welches in meinen Aufzeichnung der hauptausschlaggebende Punkt aller Kritiken war - länger gedauert hatte. Schade, dass dies keine Erwähnung findet.
Leider kommen bei dieser Bewertung noch weitere Punkte hinzu. Wenn dem wirklich so sein sollte, dass gekochte Eier für 30 Minuten nicht auf dem Buffet verfügbar waren, dann ist das natürlich sehr bedauerlich und ich möchte mich hierfür entschuldigen. Hatten Sie unser Personal diesbezüglich aufmerksam gemacht?
Bedauerlicherweise nehme ich auch Ihren Kritikpunkt bezüglich des lauten Ruhebereichs wahr. Wir vefügen insgesamt über drei Ruheräume im Haus. Der erste Bereich ist in der Tat etwas lauter aufgrund des angrenzenden Whirlpools und der Nähe zum Spa-Eingang. Dafür herrscht in den anderen Bereichen komplette Ruhe. Die Außensauna ist aktuell bewusst unter der Woche geschlossen und wenn ich mich recht entsinne lag an Ihrem Aufenthaltszeitraum Schnee und Eis, sodass diese auch aufgrund der Wegesicherheit verschlossen geblieben wäre.
Ich bedaure auch, dass Sie unser Personal als ungeschult betiteln. Ich muss Ihrer Meinung jedoch entgegen treten und stelle mich hier ganz klar vor mein Team, welches mit hohem Engagement, Freude und Fleiß dafür sorgt, dass unsere Gäste - die es wünschen - einen schönen Aufenthalt bei uns genießen.
Nun, da das Kind in den Brunnen gefallen ist und Ihr Unmut auch Publik wurde, kann ich Sie nur noch darum bitten, sich an den Customer Service Ihres Reiseveranstalters zu wenden, sodass wir durch die entsprechenden Instanzen hindurch, die leider erst im Nachgang erfolgte Beschwerde, zu bearbeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Jörg Heider
Hoteldirektor