No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed:
1 year ago
(18/09/2025)
Date of experience:
09/2025
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
1 year ago
(18/09/2025)
Date of experience:
09/2025
By Rach H.
Family
70-79 years
Reviewed:
1 year ago
(17/09/2025)
Date of experience:
09/2025
By Feldmann
Friends
80+ years
Reviewed:
1 year ago
(16/09/2025)
Date of experience:
09/2025
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed:
1 year ago
(16/09/2025)
Date of experience:
09/2025
By Ehepaar Boulanger
Couple
70-79 years
Reviewed:
1 year ago
(15/09/2025)
Date of experience:
09/2025
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed:
1 year ago
(15/09/2025)
Date of experience:
09/2025
By Familie Eisenbarth
Couple
60-69 years
Reviewed:
1 year ago
(15/09/2025)
Date of experience:
09/2025
By Bernnard von Lüttichau
Couple
80+ years
Reviewed:
1 year ago
(15/09/2025)
Date of experience:
09/2025
By Katrin Debus
Couple
30-39 years
Reviewed:
1 year ago
(15/09/2025)
Date of experience:
09/2025
Leider waren die Informationen wiederholt dürftig.
Waren das dritte Mal mit Hund im Haus.
Bedauerlicherweise müssen wir jedes Mal mehrmals nachfragen, ob und wo wir mit Hund die Mahlzeiten einnehmen dürfen.
Dieses Mal hatten wir einen Tisch im Restaurant reserviert, obwohl das für Hunde verboten ist. Mussten selbst das Restaurantpersonal informieren dass das nicht sein kann. Ist kein Drama, trägt aber nicht unbedingt zur Erholung bei, die man in einem Wellnesshotel gerne erleben möchte.
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung und dafür, dass Sie bereits zum dritten Mal mit Ihrem Hund bei uns waren. Es tut mir sehr leid, dass es auch dieses Mal wieder Unklarheiten hinsichtlich der Essensbereiche für Gäste mit Hund gegeben hat.
Sie haben völlig recht: Ein Wellnessaufenthalt sollte von Anfang an entspannt verlaufen – und wiederholte Nachfragen zur gleichen Thematik sind nicht nur ärgerlich, sondern beeinträchtigen genau das Wohlgefühl, das wir eigentlich schaffen möchten. Dass Sie die Situation dann auch noch selbst gegenüber dem Restaurantteam klären mussten, darf so nicht passieren.
Ich nehme Ihr Feedback sehr ernst und werde mit den zuständigen Abteilungen besprechen, wie wir die internen Abläufe und die Kommunikation verbessern – insbesondere für Gäste mit Hund. Ziel muss es sein, klare, verlässliche Informationen von Anfang an zu geben.
Umso mehr freut es mich, dass Sie unser Frühstücksbuffet und den Spa-Bereich dennoch genießen konnten. Ich hoffe sehr, dass wir Sie bei einem nächsten Besuch wieder vollends überzeugen – und von Beginn an für die gewünschte Erholung sorgen dürfen.
Mit herzlichen Grüßen
Armin Gross