Hôtel Reine Mathilde hotel logohotel logo
Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 6,553 reviews across 9 portals
:
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (01/11/2024)
Date of experience: 10/2024

Hôtel bruyant

Cher(e) AMIOT,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de bruit durant votre séjour. Cela n’est pas à la hauteur de nos standards, et nous nous excusons pour toute nuisance que cela a pu causer.

Nous prenons votre commentaire au sérieux et nous allons examiner les moyens d'améliorer l'insonorisation de nos chambres. Votre confort est notre priorité, et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe de l'Hôtel Reine Mathilde
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (01/11/2024)
Date of experience: 10/2024

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No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (29/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Guest has not commented on review

By Mauduit
Family
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (26/10/2024)
Date of experience: 10/2024

très mauvaise impression dès l'entrée, n'ayant personne pour nous accueillir pour le check in attente 15 min, de plus ayant réservé 2 chambres, une prestige et une confort, je ne m'attendais à ce que nous soyons éparpillés dans la ville. Ensuite nous découvrons nos 2 chambres sous combles avec des bruits de ventilation nous empêchant de dormir, seul point positif les chambres sont propres

Bonjour Monsieur et Madame Mauduit,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions suite à votre séjour à l'Hôtel La Reine Mathilde. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous tenons à nous excuser pour le temps d'attente lors de votre check-in. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre remarque sera transmise à notre équipe afin d'améliorer notre accueil.

Concernant la répartition de vos chambres, nous comprenons que cela ait pu être déconcertant et nous regrettons de ne pas avoir pu vous loger plus près l'une de l'autre. Cependant, ayant choisi deux catégories de chambres différentes, et ces dernières se situent dans deux bâtiments différents. Nous aurions aimé pouvoir mieux répondre à vos attentes.

Nous sommes également navrés d'apprendre que le bruit de la ventilation a perturbé votre sommeil. Nous allons faire inspecter ces chambres pour nous assurer que tout soit conforme et confortable pour nos futurs clients.

Enfin, nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos chambres propres et que notre localisation a été à votre goût.

Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous accueillir lors d'un futur séjour, afin de vous offrir une expérience bien plus agréable. En attendant, n'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez discuter plus en détail de votre séjour.

Cordialement,

L'équipe de l'Hôtel La Reine Mathilde
By John Mushinsky
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (24/10/2024)
Date of experience: 10/2024

We loved our stay in Bayeaux at the Hotel Reine Mathilde , everything about the accommodation, staff and food were excellent - it is an amazing town with perfect proximity to all the WW II sites . Highly recommend it and would stay again if we come back !

Dear John Mushinsky,

Thank you so much for your wonderful review! We are thrilled to hear that you enjoyed your stay at Hotel La Reine Mathilde and that our accommodations, staff, and food exceeded your expectations. It’s great to know that our central location made it easy for you to explore the historic sites in Bayeux.

Your recommendation means the world to us, and we truly hope to welcome you back for another visit in the future. If there's anything we can do to make your next stay even more special, please don’t hesitate to let us know.

Warm regards,

The Hotel La Reine Mathilde Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (23/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Great except heat and storing of luggage

Dear Prince,

Thank you for taking the time to share your feedback with us. We’re glad to hear you had a great stay overall!

We apologize for any inconvenience you experienced with the heating and luggage storage. Your comments are important to us, and we will certainly look into these issues to improve our guests' experiences in the future.

We hope to have the opportunity to welcome you back and provide an even better stay!

Best regards,
The Team at Hotel Reine Mathilde
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (20/10/2024)
Date of experience: 10/2024

absolutely lovely. everything was wonderful !

Dear Genovese,

Thank you so much for your wonderful review! We're thrilled to hear that you had a lovely stay and that everything met your expectations. Your positive feedback means a lot to us!

We hope to welcome you back soon for another fantastic experience.

Best wishes,
The Team at Hotel Reine Mathilde
By Michael
Family
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (18/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Guest has not commented on review

By Julie
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (18/10/2024)
Date of experience: 10/2024

It was fine- staff was great- room with air on was still too warm for us in october

Dear Julie,

Thank you for taking the time to share your feedback with us. We're delighted to hear that you found our staff great! We strive to provide excellent service to all our guests.

We're sorry to learn that the temperature in your room was not comfortable during your stay. Your comfort is important to us, and we appreciate your comments; we will certainly look into how we can better regulate room temperatures for our guests in the future.

Thank you again for your feedback, and we hope to welcome you back to La Reine Mathilde on your next visit!

Warm regards,
The La Reine Mathilde Team
By Chauchard
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (18/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Calme et sympatrique. Très bon accueil

Bonjour Chauchard,

Merci infiniment pour votre commentaire chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le calme et l'accueil de notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt à l'hôtel La Reine Mathilde.

Cordialement,
L'équipe de l'hôtel La Reine Mathilde
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