Hotel Hohe Wacht

Wir waren gerne in Ihrem Hause und haben uns wohl gefühlt. Dennoch haben wir viele Mängel beobachtet, speziell im Servicebereich, die einer Verbesserung bedürfen. Das Servicepersonal wirkt sehr unprofessionell und unorganisiert. Alle waren sehr freundlich, aber mit ihrer Arbeit überfordert. Wir waren beim einchecken circa die zehnten in der Schlange und standen dort für mindestens 30 Minuten, bis wir dran waren. Das ging eindeutig zu langsam. Dass der Sektempfang um 16:00 Uhr terminiert ist und die Apartment Zimmer erst ab 16:00 Uhr bereitstehen, kollidierte unangenehm.
Beim Silvester Menü sollte die Musik während des Essens leise im Hintergrund spielen, damit man sich am Tisch unterhalten kann. Erst zum Tanzen kann sie dann lauter werden. Aber aufgrund der Altersstruktur der Gäste nicht so laut wie sie war. Die Lautsprecher waren auch suboptimal, so dass man die Ansprache gar nicht verstehen konnte.

Wir kommen seit 2013 jedes Jahr zu Silvester. Wir sind immer eine größere Gruppe. Im Laufe der Jahre haben wir schon immer mal Kompromisse machen müssen, sind aber immer wieder gekommen. Aber dieses Jahr hat es dem Fass den Boden ausgeschlagen. Wir sind deshalb auch einen Tag früher abgereist. Siehe meine Kommentare oben! Sehr schlechter Service Abends. Keine Reservierungen angeblich möglich. Essen immer nur lauwarm. Bei verfrühter Abreise nicht mal die Frage warum. Aus diesem Grund haben wir uns entschlossen, diese Tradition in Ihrem Haus zu beenden und verbringen Silvester fortan in einem anderen Hotel. Damit haben Sie es geschafft, eine langjährige Gruppe zu sprengen! Dafür vielen Dank!

Super schönes Silvesterprogramm konzert sehr virtuos, Band zu Silvester super!
Sehr zufriesen rundum.

Wir hatten bei Ihnen ein Silvester-Arrangement und sind bereits am 29.12.25 angereist.
Wir waren in einem Ferienappartement untergebracht. Dort ist einiges in die Jahre gekommen (z. B. wenig Druck bei der WC-Spülung, Heizkörper in der Küche hat nicht funktioniert, Türen und Fliesen teilweise angeschlagen).
WLAN funktionierte teilweise gar nicht bzw. nur sehr langsam.

Das Silvester-Arrangement wurde im August 2025 gebucht und per Kreditkarte bezahlt. Beim Check-in kam es durch die vielen anreisenden Gäste zu einer Wartezeit von ca. 45 Minuten. Die Zahlung konnte nicht zugeordnet werden und eine erneute Zahlung wurde erforderlich. Die Klärung erfolgte erst später nach eigenem Nachweis. Der Sektempfang um 16 Uhr und der Start des Konzerts am 30.12. konnte nicht wahrgenommen werden, da die Zeit des Eincheckens zu lange dauerte.
Während des Aufenthalts traten mehrfach Unstimmigkeiten bei Abrechnungen auf. Beim Buffet am 30.12. war keine Zimmerbuchung möglich. Nach Barzahlung wurde lediglich ein Zahlungsbeleg ausgehändigt, der dem Ausdruck einer Rechenmaschine entsprach und diese Zahlung war später nicht im System erfasst, weshalb wir nach dem Auschecken kontaktiert wurden. Auch die Getränkeabrechnung am Silvesterabend erfolgte über ein handschriftliches Listensystem, was die Nachvollziehbarkeit erschwerte.
Leistungen entsprachen nicht den bei Buchung kommunizierten Rahmenbedingungen, u. a. das Neujahrsfrühstück (angekündigt bis 14:30, tatsächlich bis 11:30). Gleichzeitig wurde bereits kurz nach diesem Zeitpunkt durch das Reinigungsteam mehrfach zum Auschecken aufgefordert.
Die Ferienwohnung war deutlich renovierungsbedürftig (durchgelegene Matratze, Schimmel im Bad, nur oberflächliche Reinigung, keine USB-Lademöglichkeiten).
Positiv hervorzuheben ist das regionale und vielfältige Frühstück, das jedoch nicht durchgehend nachgelegt wurde. Das Silvesteressen entsprach qualitativ nicht den Erwartungen.
Insgesamt entstand der Eindruck, dass Organisation, Abrechnungsprozesse und interne Abstimmung verbesserungsbedürftig sind.
Nach über 15 Jahren als wiederkehrende Gäste war dies für uns leider der letzte Aufenthalt.

Unzufrieden mit vielen Leistungen und leider Hunde im Restaurant

Sehr schönes Hotel, toller Service
Silvesterfeier in Restaurant und Lobby hat uns besser gefallen. Man konnte tanzen uns sich unterhalten,
Musik war jetzt zu laut.
Die Abrechnung zwischen Hotel und Restaurant läuft nicht glatt

Auf der Webseite wurde unter anderem auch Zimmerservice angeboten was für uns mit ein Auswahlkriterium zum Hotel war.Leider war dieses nicht der Fall.Wenn Sie diesen Service nicht mehr anbieten (können) sollten Sie damit bitte auch keine Werbung mehr machen.

Sehr schön,wir haben ihr Haus aber auch schon öfter besucht

Das Haus strahlt Ambiente und Stil aus, die Handschrift des Seniorchefs, der leider viel zu früh verstarb, war überall zu spüren. Ich wünsche der nachfolgenden Generation die gleiche Schaffenskraft und Energie, dieses Haus mit der besonderen Ausstrahlung zu erhalten.