Hotel-Restaurant Bellevue Flims

Wir danken Ihnen für Ihre ehrlichen Worte und bedauern, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns nicht zufrieden waren und wir Ihre Erwartungen, die Ihre Bekannten geweckt hatten, nicht erfüllen konnten. Da wir ja ein nicht klassifizertes Haus (ohne offizielle Sterne) sind, ist es vielleicht für unsere Gäste manchmal schwierig eine realisitische Einschätzung von uns zu erhalten. Schade, dass Sie nicht vor Ort das Gespräch mit uns gesucht haben. Wir bieten sehr unterschiedliche Zimmerkategorien und da Ihr Aufenthalt rund um den Jahreswechsel in die lebhafteste Zeit des Jahres gefallen ist, konnten wir Ihnen nur noch ein Zimmer unserer klassischen Einzelzimmer anbieten. Diese werden unserer Meinung nach sehr realisitisch auf unserer Website sowohl mit Fotos, wie auch im Beschrieb dargestellt (u.a., dass sich das Lavabo im Zimmer befindet).

Ihren Hinweisen zum Inventar sind wir nachgegangen, konnten jedoch z.B. an den Sitzmöbeln keinen Mangel feststellen. Die "zerknüllte" Bettdecke ist eine Herzform, in welche wir jeweils am zweiten Tag des Aufenthaltes die Bettdecke drapieren. Die fehlenden Duschtücher bedauern wir, gehen aber davon aus, dass wir diese auf Ihre Nachfrage hin ergänzt haben. Das konnten wir intern leider nicht mehr nachvollziehen.

Die frühere Abreise begründeten Sie mit Ihrem Gesundheitszustand - da wir komplett besetzt waren und das Zimmer nicht mehr vergeben konnten, haben wir uns erlaubt den vollen Aufenthalt unter Abzug der Mahlzeiten zu verrechnen, da im Krankheitsfall ja auch eine Annullationsversicherung greifen würde.

Aus Ihren Worten spricht sehr die Enttäuschung über das Zimmer, was wir nachvollziehen können, wenn man mit ganz anderen Erwartungen anreist. Schade, dass wir es als Team nicht geschafft haben, Ihnen dennoch einige schöne Tage hier in Flims zu bereiten. Auch wenn wir als Hotel für Sie nicht mehr in Frage kommen, was wir ehrlich bedauern, hoffen wir, dass es Sie dennoch wieder einmal in unsere wunderschöne Region zieht.

Herzliche Grüsse aus Flims
vom gesamten Bellevue-Team