Hôtel des Acacias Lille Neuville en Ferrain- Restaurant l'Acacias gourmand hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 1,480 reviews across 11 portals
:
By Fromager
Business
60-69 years
Reviewed: 1 week ago (27/09/2026)
Date of experience: 09/2026

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Cher Monsieur Fromager,

Un grand merci pour votre très beau retour, qui nous fait d’autant plus plaisir que vous faites partie de nos clients fidèles que nous avons toujours beaucoup de plaisir à retrouver aux Acacias.

Votre satisfaction concernant l’accueil, le confort, la propreté de nos chambres et le rapport qualité/prix nous touche sincèrement. Mais au-delà de ces appréciations, c’est surtout votre fidélité au fil de vos séjours qui représente pour nous la plus belle des reconnaissances.

Nous sommes également ravis que vous soyez sensible à notre démarche environnementale et à notre volonté de privilégier des actions simples, utiles et responsables, tout en conservant le confort et la qualité de service auxquels nous sommes attachés.

Merci encore, Monsieur Fromager, pour votre confiance renouvelée, vos encouragements et votre fidélité. C’est toujours un vrai plaisir pour toute l’équipe de vous accueillir et de vous retrouver lors de vos passages chez nous.

Alors surtout… à très bientôt aux Acacias ! 😊

Bien chaleureusement,

Christelle
La directrice de l’hôtel
By Hanne
Family
30-39 years
Reviewed: 3 weeks ago (14/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Guest has not commented on review

Chère Madame Hanne,

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre avis à l’issue de votre séjour parmi nous.

C’est un plaisir d’apprendre que vous avez particulièrement apprécié nos chambres familiales ainsi que l’accueil et la propreté de l’établissement. Le confort de nos hôtes et la qualité de notre service sont au cœur de nos préoccupations, et nous sommes ravis que cela ait contribué à rendre votre expérience positive.

Votre retour sur la localisation, le rapport qualité/prix et nos actions environnementales nous est également précieux, et nous nous efforçons chaque jour de répondre au mieux aux attentes de nos visiteurs.

Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement au sein de notre hôtel.

Bien à vous,
Christelle
La directrice de l'hôtel
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 weeks ago (14/09/2026)
Date of experience: 09/2026

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Cher hôte,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous faire un retour aussi détaillé sur votre séjour.

Nous sommes ravis que vous ayez particulièrement apprécié la salle de bain et sa douche de pluie, ainsi que nos carafes d’eau plate et pétillante mises à disposition à proximité des chambres. Ce sont justement ces petits services que nous souhaitons développer pour rendre le séjour de nos clients toujours plus agréable.

Nous avons également bien pris en compte l’ensemble de vos remarques. Concernant le parking, nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée lors d’une arrivée tardive, notamment lorsque les seules places restantes sont celles réservées à la recharge des véhicules électriques.

Pour la chambre, nous sommes désolés que le confort du matelas ne vous ait pas convenu et prenons également note de votre remarque concernant sa superficie. Vous avez par ailleurs tout à fait raison de nous signaler l’absence de la lotion pour le corps alors qu’elle était indiquée dans le descriptif : nous allons vérifier et corriger ce point.

Votre remarque concernant le bar retient également toute notre attention. Si nous annonçons un service jusqu’à 23h, nos clients doivent naturellement pouvoir en bénéficier jusqu’à cet horaire. Nous allons refaire un point avec notre équipe afin que les opérations de nettoyage n’empiètent pas sur l’accueil et le service des clients.

Enfin, nous sommes particulièrement attentifs à votre retour concernant le petit-déjeuner sans gluten. Deux tranches de pain pour un petit-déjeuner servi en chambre sont effectivement insuffisantes pour proposer une prestation satisfaisante, d’autant plus lorsque nous communiquons sur la disponibilité d'alternatives sans gluten. Nous allons revoir ce point avec notre équipe afin de proposer une offre plus complète et cohérente.

Merci pour votre franchise : ce type de retour détaillé nous permet justement d’identifier très concrètement ce que nous devons améliorer. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous laisser, cette fois, une impression pleinement satisfaisante.

Christelle Bouilliez
La directrice de l’hôtel
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 weeks ago (11/09/2026)
Date of experience: 09/2026

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Cher Hôte,

Nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions suite à votre séjour parmi nous. Il est très agréable de lire que vous avez apprécié l’emplacement de notre établissement ainsi que la qualité de l’accueil réservé à votre arrivée. Votre satisfaction concernant le professionnalisme et l’attention portée lors du service du dîner nous touche particulièrement.

Nous accordons une grande importance aux détails qui rendent chaque séjour unique, et votre retour positif est une précieuse source de motivation pour toute l’équipe. Nous sommes également ravis de constater que nos initiatives en faveur de l’environnement ont retenu votre attention.

Au plaisir de vous recevoir de nouveau.

Bien à vous,
Christelle
La directrice de l'hôtel
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 weeks ago (11/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Guest has not commented on review

Cher invité,

Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous.

C’est un réel plaisir de savoir que cette nouvelle étape dans notre établissement a su vous satisfaire, et que votre fidélité se traduit déjà par une troisième visite. Votre appréciation concernant la localisation, l’accueil réservé, la propreté ainsi que le rapport qualité/prix représente un véritable encouragement pour notre équipe, investie au quotidien dans le bien-être de chaque hôte.

Votre reconnaissance de nos actions en faveur de l’environnement nous touche particulièrement, et nous sommes heureux que ces engagements aient été remarqués lors de votre séjour.

Nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez et pour votre volonté de recommander notre établissement à votre entourage. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage.

Bien à vous,
Christelle
La directrice de l'hôtel
By Deb
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 weeks ago (05/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Guest has not commented on review

Chère invité,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour dans notre établissement.😊

C'est une grande satisfaction pour toute l'équipe de savoir que vous avez apprécié la gentillesse et la disponibilité du personnel, la localisation de l'hôtel ainsi que le confort de votre chambre. Votre retour enthousiaste concernant la qualité des repas et du petit-déjeuner nous touche tout particulièrement, et nous sommes ravis que ces moments aient contribué à la réussite de votre séjour.

Savoir que vous envisagez de revenir est la plus belle récompense pour l'ensemble de notre équipe. Votre satisfaction et vos compliments nous encouragent à poursuivre nos efforts pour garantir des expériences mémorables à chacun de nos hôtes.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau parmi nous lors d'un futur passage.❤️

Bien à vous,
Christelle
La directrice de l'hôtel
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 5 weeks ago (03/09/2026)
Date of experience: 08/2026

Guest has not commented on review

Cher invité,

Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous.

C’est un immense plaisir d’apprendre que la localisation de l’établissement, la propreté de la chambre et du linge, ainsi que la qualité de l’accueil ont pleinement répondu à vos attentes. Savoir que la bienveillance et la disponibilité de toute l’équipe ont marqué positivement votre visite est pour nous une belle récompense qui nous encourage à poursuivre nos efforts au quotidien.

Votre reconnaissance du rapport qualité/prix et de notre engagement pour l’environnement nous touche également. Recevoir votre recommandation représente une grande satisfaction pour toute notre équipe, investie chaque jour dans le bien-être de nos hôtes.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.

Bien à vous,
Christelle
La directrice de l'hôtel
By Burgensis
Business
50-59 years
Reviewed: 5 weeks ago (01/09/2026)
Date of experience: 09/2026

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Cher Monsieur Burgensis,

Un immense merci pour cette magnifique note de 100 % !😊

C’est toujours un véritable plaisir de vous accueillir aux Acacias, et nous avons été ravis de vous retrouver lundi, même pour une petite nuit. Votre fidélité au fil de vos séjours nous touche énormément, tout comme cette superbe appréciation.

Sachez que vous serez toujours accueilli ici avec grand plaisir et avec toute l’attention que nous aimons réserver à nos fidèles clients.

Au plaisir de vous revoir très bientôt aux Acacias !

Christelle et toute l’équipe des Acacias
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 months ago (12/08/2026)
Date of experience: 08/2026

Guest has not commented on review

Cher invité,

Nous vous remercions très sincèrement d’avoir partagé vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous.

Nous sommes ravis d’apprendre que l’emplacement de notre établissement ainsi que la qualité de l’accueil ont su répondre à vos attentes et rendre votre visite agréable. Votre appréciation concernant la propreté, le rapport qualité/prix et notre engagement environnemental est une belle reconnaissance pour notre équipe, investie chaque jour dans le bien-être de nos hôtes.

Nous prenons également bonne note de votre remarque au sujet de la chaleur ressentie dans la chambre. Vos retours sont précieux car ils nous permettent d’identifier les axes d’amélioration afin d’optimiser votre confort lors de prochaines visites.

Votre recommandation nous touche beaucoup et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un futur séjour.

Bien à vous,
Christelle
La directrice de l'hôtel
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (07/08/2026)
Date of experience: 08/2026

Guest has not commented on review

Cher invité,

Votre retour détaillé est particulièrement apprécié par toute notre équipe.
Nous sommes ravis de savoir que la localisation de l’établissement, l’accueil réservé et la propreté de nos espaces ont répondu à vos attentes et ont facilité votre séjour professionnel. Nous attachons beaucoup d’importance à la qualité de l’accueil et du service, aussi lire votre satisfaction à ce sujet est une belle récompense.

Votre mention positive sur nos démarches environnementales, notamment l’offre proposée en cas de non-ménage et le dispositif de suivi de la consommation d’eau, nous encourage à continuer dans cette voie responsable.

Nous avons bien pris note de votre suggestion concernant la possibilité de rafraîchir la chambre grâce à une climatisation. Ce point d’amélioration est entendu et sera pris en considération dans nos réflexions futures pour renforcer le confort de nos hôtes, en particulier durant les périodes plus chaudes.

Merci de votre confiance ainsi que de votre volonté de nous recommander. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau très prochainement.

Bien à vous,
Christelle
La directrice de l'hôtel
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