Hôtel - Restaurant des Acacias Lille Tourcoing hotel logohotel logo
Public Reviews Score
85%

"Very satisfied"

Based on 1,495 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (15/02/2025)
Date of experience: 02/2025

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Cher client,

On est vraiment heureux que la chambre ait bien fonctionné pour votre famille. 😊 On sait à quel point il est important d’avoir un espace pratique et confortable quand on voyage en famille, alors c’est super de savoir que vous vous êtes sentis à l’aise. On espère que vous avez passé de bons moments ensemble ici et qu’on aura le plaisir de vous accueillir à nouveau, pour d’autres moments de détente et de complicité en famille !

Merci pour cette jolie note 👍
À très vite, on vous attend avec grand plaisir lors d'une prochaine étape.

Christelle
La directrice de l'hôtel
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (05/02/2025)
Date of experience: 01/2025

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Chère Oliva,

Merci beaucoup pour votre commentaire, ça nous touche vraiment ! 😊 On est ravis que vous ayez apprécié notre accueil et l'attention de toute l’équipe. On essaie toujours de rendre chaque séjour un peu plus agréable, et la fontaine à eau est un petit détail qui fait une grande différence, surtout pour se sentir comme chez soi. C'est super de savoir que vous avez trouvé ça pratique ! On espère avoir l'occasion de vous revoir très bientôt, ce sera un vrai plaisir de vous accueillir à nouveau.

À très vite et prenez bien soin de vous !

Christelle
La directrice de l'hôtel
By Walbecq
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (03/02/2025)
Date of experience: 02/2025

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Cher Monsieur Walbecq,

Un grand merci pour ce superbe retour ! Ça nous fait vraiment plaisir que vous ayez trouvé l'hôtel joli et que l’accueil ait été à la hauteur de vos attentes. On s'efforce de rendre chaque séjour aussi agréable que possible, et savoir que vous vous êtes sentis bien chez nous est une belle récompense. Concernant vos suggestions, on va réfléchir à ajouter des bancs dans la zone fumeurs, c'est une excellente idée pour offrir plus de confort à nos clients. Quant à la température de la chambre, nous sommes désolés qu’elle ait été un peu froide à votre arrivée. On va s’assurer d’allumer le chauffage un peu plus tôt à l’avenir pour que vous soyez bien installés dès votre entrée. Merci encore pour vos remarques, elles sont super utiles pour nous aider à améliorer notre service.

À très bientôt, on l'espère, et avec grand plaisir !

Christelle
La directrice de l'hôtel
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (03/02/2025)
Date of experience: 01/2025

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Cher Monsieur Stockman

Un grand merci pour ce joli commentaire ! Ça nous fait vraiment plaisir que vous ayez trouvé notre hôtel sympa et chaleureux. On met un point d’honneur à créer une ambiance conviviale et accueillante pour que chaque séjour soit agréable.
On serait vraiment heureux de vous accueillir à nouveau comme des membres de notre grande famille.

À très bientôt, on l’espère !

Christelle
La directrice de l'hôtel
No Public Name
Business
20-29 years
Reviewed: 4 months ago (29/01/2025)
Date of experience: 01/2025

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Cher Monsieur Partouche,

Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que l’idée du pommeau de douche vous ait séduit. En effet, notre objectif est de proposer des solutions à la fois pratiques et respectueuses de l'environnement. Le pommeau de douche a été conçu pour réduire la consommation d’eau tout en offrant une expérience agréable, ludique et efficace, contribuant ainsi à la préservation des ressources naturelles. Nous croyons fermement que chaque petit geste compte et que l’optimisation de l’usage de l’eau peut faire une grande différence. Si vous avez d’autres suggestions ou questions à ce sujet, n’hésitez pas à nous en faire part. Nous sommes toujours à l’écoute pour améliorer nos produits et services.

Au plaisir de vous revoir bientôt

Christelle
La directrice de l'hôtel
By Laurent
Business
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (28/01/2025)
Date of experience: 01/2025

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Cher Laurent,

Merci beaucoup pour vos gentils mots concernant notre équipe et la qualité de la restauration ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre service.

Nous comprenons parfaitement que la gestion d’un emploi du temps serré puisse rendre difficile la planification à l'avance, surtout avec des disponibilités qui peuvent varier. C’est un défi que nous rencontrons souvent, et nous faisons tout notre possible pour rester flexibles et vous offrir des solutions adaptées. Si vous avez des créneaux précis qui vous conviennent mieux, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous serons heureux de vous proposer les options disponibles, et si jamais notre calendrier est complet, nous essayerons de vous trouver des alternatives qui conviennent à vos besoins.

Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau très bientôt, et encore merci pour votre fidélité !

Christelle
La directrice de l'hôtel
By Th
Business
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (22/01/2025)
Date of experience: 01/2025

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Cher client,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil chaleureux ainsi que la qualité de la chambre. Nous mettons un point d'honneur à offrir à nos clients un service de qualité, et c'est un plaisir de savoir que vous l'avez ressenti.

Concernant la diversité et la qualité des plats, nous vous remercions de vos remarques constructives. Nous comprenons l'importance de proposer une offre culinaire variée et de qualité, et nous travaillons constamment avec notre équipe en cuisine pour enrichir nos menus et répondre au mieux aux attentes de nos clients. Nous allons bien évidemment prendre en compte vos commentaires dans le cadre de nos futurs ajustements, afin d'améliorer encore l'expérience gastronomique que nous offrons.

Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore plus agréable, tant au niveau de l’hébergement que de la restauration.

À très bientôt !

Christelle
La directrice de l'hôtel
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (19/01/2025)
Date of experience: 01/2025

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Beste gast,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. We zijn blij dat u de familiekamer comfortabel vond. We begrijpen dat matrascomfort een belangrijk punt is voor onze gasten en we nemen uw opmerking over de hardheid van de matrassen dan ook ter harte. We zullen uw suggestie doorgeven aan ons team om te bekijken of we de kwaliteit van de matrassen kunnen aanpassen om beter aan ieders verwachtingen te voldoen. We kijken ernaar uit om u in de nabije toekomst terug te verwelkomen en uw verblijf nog aangenamer te maken.


Christelle
The Manager of the hotel
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (17/01/2025)
Date of experience: 01/2025

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Cher client,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié l’accueil de nos réceptionnistes ainsi que la localisation de notre hôtel.

Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés, notamment le manque de chauffage et de papier toilette à votre arrivée. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité, et nous allons veiller à ce que cela ne se reproduise pas à l'avenir.

Concernant la salle du petit déjeuner, nous prenons bonne note de vos remarques et réfléchirons à des solutions pour rendre l'ambiance plus agréable au matin.

Merci encore pour votre retour constructif. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus agréable.

Christelle
La directrice de l'hôtel
By Hubert
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (13/01/2025)
Date of experience: 01/2025

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Cher Hubert,

Merci pour ce gentil retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour dans l'ensemble et espérons vous revoir lors d'une prochaine étape.
N'hésitez pas à venir nous voir directement si besoin et nous informer de ce qui pourrait être amélioré et ce afin d'obtenir une note encore meilleure.

A bientôt
Christelle
La directrice de l'hôtel

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