Hotel - Restaurant Horizon Ath Lessines hotel logohotel logo
Public Reviews Score
81%

"Very satisfied"

Based on 2,443 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 3 months ago (21/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Un séjour très agréable.

Bonjour

Merci pour votre retour !

Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour très agréable.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau !

Cordialement,

Olivier BELTRAN
Manager
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (19/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Mon expérience est globalement satisfaisante.

Mme Maille bonjour

Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que votre expérience ait été globalement satisfaisante.

N’hésitez pas à nous faire part de ce que nous pourrions améliorer pour rendre votre prochain séjour encore plus agréable.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau !

Cordialement,

Olivier BELTRAN
Manager
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (13/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Goede prijs/kwaliteit

Hallo

Hartelijk dank voor uw positieve feedback! We zijn blij om te horen dat u waar voor uw geld kreeg. We kijken ernaar uit u snel weer te mogen verwelkomen!

Met vriendelijke groeten

Olivier BELTRAN
Manager
By Kwashie
Couple
20-29 years
Reviewed: 3 months ago (11/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Op de verstopte wastafel in de badkamer na was het een aangenaam verblijf, vriendelijk personeel
Lekker eten

Beste Kwashie

Hartelijk dank voor uw feedback! We zijn blij te horen dat u een aangenaam verblijf heeft gehad en dat u genoten heeft van het lekkere eten en de vriendelijkheid van ons personeel.

Onze excuses voor het ongemak met de verstopte wastafel. We zullen dit zeker doorgeven aan onze technische dienst om het snel op te lossen.

Hopelijk mogen we u in de toekomst opnieuw verwelkomen!

Met vriendelijke groeten

Olivier BELTRAN
Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (10/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Notre séjour a été très agréable !

Bonjour

Un immense merci pour ce magnifique retour ! Nous sommes touchés par vos mots sur l’accueil, la gentillesse de notre équipe, la propreté et le confort. C’est une vraie motivation pour nous de savoir que tout a été parfait à vos yeux.

Au plaisir de vous revoir très bientôt pour un nouveau séjour tout aussi agréable !

Cordialement

Olivier BELTRAN
Manager
By Wilfried
Family
70-79 years
Reviewed: 4 months ago (06/04/2025)
Date of experience: 04/2025

goed/zeer goed ......

Beste wilfried

Hartelijk dank voor uw positieve commentaar! Het maakt ons altijd blij om te weten dat onze gasten tevreden vertrekken. We hopen u snel weer te zien voor een nog beter verblijf!

Met vriendelijke groeten

Olivier BELTRAN
Manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (26/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Het verblijf is ons tegengevallen. Het hotel was lastig te boeken. Op het invullen van het contactformulier werd tot 2x toe niet gereageerd. Uiteindelijk telefonisch geboekt, maar ik was verrast te merken dat er geen Nederlands wordt gesproken in een hotel dat zich in België bevindt. Na betaling vd boeking kreeg ik geen bevestiging vd reservering. Kort voor aankomst gemaild met de vraag of we gebruik konden maken van het diner in het restaurant. Op die vraag kreeg ik geen antwoord. Wel werd mij verteld dat de betaling niet was ontvangen en of ik een bewijs van betaling kon sturen. Na betalingsbewijs gestuurd te hebben, bleken ze er "overheen" gekeken te hebben. Bij aankomst in het hotel bleken ze niets te weten van mijn verzoek om te dineren in het hotel. Moest zelf de e-mail laten zien. Hierdoor mochten wij pas om half 9 aan tafel. Dat is met 2 kinderen te laat, maar in het hotel kon niks geregeld worden. Dus elders gegeten. Al met al zullen wij dit hotel dus niet aanbevelen en denk ik dat het hotel moet investeren in het verbeteren vd communicatie.

Hallo

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons uw ervaring te laten weten. Het spijt ons te horen dat uw verblijf niet aan uw verwachtingen voldeed en dat u verschillende communicatie- en boekingsproblemen heeft ondervonden. Dit is duidelijk niet de ervaring die we onze gasten willen bieden.

We begrijpen hoe frustrerend het moet zijn geweest om niet op tijd antwoord te krijgen en onverwachte taalbarrières tegen te komen. We nemen uw ervaring met de betalingsbevestiging en restaurantreserveringen ook zeer serieus. We zullen intern onderzoeken wat er mis is gegaan en hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen.

Uw feedback helpt ons onze service te verbeteren, en wij hopen dat wij in de toekomst de kans krijgen om u een betere ervaring te bieden. Mocht u uw ervaring verder willen bespreken, neem dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groeten.

Olivier BELTRAN
Manager
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 5 months ago (05/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Goed we bezochten pairidaisa goede uitvalbasis

Geachte Meneer Dassonville,

Dank u voor die goede notas over onze hotel, we zijn er heel blij van.
Tot volgende keer in Pairi Daiza, dan :)

David SPRIET
Manager
By Vanessa Gauci Mifsud
Friends
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (04/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Very pleasant and comfortable

Dear Vanessa,

Thank you very much for this wonderful score and your kind words, we're all so happy to discover your review !

See you back soon in Horizon, I hope.

David SPRIET
Manager
By Sommet
Couple
80+ years
Reviewed: 5 months ago (25/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Bon accueil et bonnes prestations.

Cher Monsieur Sommet,

Merci pour cette bonne note, très heureux de constater que tout se soit bien passé dans l'ensemble !
Merci encore et au plaisir de vous revoir.

David SPRIET
Directeur
Back to Top CERTIFICATE what's this?