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Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 2,465 reviews across 6 portals
:
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (17/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Der Aufenthalt hat mir sehr gut gefallen

Schön, das Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns gefallen hat und wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns zu begrüßen.
Ihre Stefanie Brandt(Rezeption)
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (16/05/2023)
Date of experience: 05/2023

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By Sandra B
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (11/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Im großen und ganzen sehr schönes Hotel mit nettem Personal. Das Frühstück ist leider sehr eintönig. Jeden Tag die gleiche Auswahl, keine Abwechslung. Obst und Gemüse muss man selber schneiden (ganze Gurke, ganze Paprika, braune Bananen…)

Schön das Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Dafür danken wir Ihnen.
Es tut uns Leid, dass Ihnen unser Frühstücksbüffet nicht ganz so zugesagt hat. Wir sind beim Frühstück dazu übergegangen, ganzen Obst und Gemüse unseren Gästen anzubieten,
so können Sie entscheiden wie viel sie genau von allem haben möchten.
Gerne würden wir Sie wieder einmal bei uns begrüße und verbleiben
Mit freundlichen Grüße Ihre Stefanie Brandt (Rezeption)
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (08/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Sehr schönes und gemütliches Hotel, es hat uns gut gefallen, dass das Hotel Nachhaltigkeit lebt. Das Essen regional und liebevoll zubereitet, danke für das wunderbare Wochenende. Es wäre schön gewesen, wenn die Sauna länger geöffnet gewesen wär, doch wir konnten uns gut arrangieren.

Wir freuen uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und Sie ein erholsames Wochenende hatten.
Gerne begrüßen wir Sie wieder einmal bei uns im Seeblick und verbleiben mit sonnigen Grüßen von Amrum.
Ihre Stefanie Brandt (Rezeption)
By Saskia Struck
Family
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (08/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Ich muss leider sagen, dass ich sehr enttäuscht war. Wir wollten eine schöne Zeit an meinem Geburtstag auf Amrum verbringen und einfach ein bisschen Seele baumeln lassen und entspannen. Wir hatten sehr viel Gutes gehört, meine Mutter war in der Vergangenheit früher bei Ihnen zu Gast und mein Schwager, Carl-Alexander Struck (Allianz) hat von Frau Hesse sehr geschwärmt. Ich kann nicht sagen, dass es unfreundlich bei Ihnen im Haus zu geht, überhaupt nicht, aber ich würde schon behaupten, dass Sie sich einen ordentlichen Amrum-Zuschlag zahlen lassen. Preis-Leistung standen meiner Meinung nicht im Verhältnis. 4 Sterne Superior kenne ich anders. Ich habe selber im Hotel Birke in Kiel zwei Jahre lang gearbeitet. Am ersten Abend waren wir bei Ihnen im Restaurant essen. Die Rinderschulter trocken, für einen handelsüblichen Wein (7,90 EUR brutto) 37 EUR abzukassieren, ist schon sportlich. Das Geburtstagsfrühstück fiel leider ins Wasser, wir waren um 09.40 Uhr da und um 09.45 Uhr wurde vor unseren Augen das Buffet abgebaut mit der Info, wenn wir uns jetzt noch was holen, wäre es okay, aber es ist jetzt Ende. Uns wurde nicht gesagt, wo man ein Kaffee sich holen kann, nur auf Nachfrage. Zum Geburtstag (es war ja offensichtlich bekannt) fragte man nicht, ob wir vielleicht einen kleinen Sekt zum Anstoßen möchten. Das Buffet war wie leer gefegt und das Rührei nur noch kalt. Im Spa Bereich hat sich seit den 90er Jahren nicht viel geändert, immer noch das gleiche Schwimmbad und die alten blauen Plastikliegen. Uralter Duschbereich. Der Sauna-SpaBereich klein und der neue Pool eher quadratisch-praktisch. Nicht sehr stimmig und einladend, auch durch die zwei Ebenen. Die Beschilderung der Räume macht sonst war her, was man dann aber erwartet, ist nicht so vielversprechend. Abends waren wir dann wieder mit der Familie essen, dieses Mal haben wir auf den Wein verzichtet und bekamen eine 0,2l Cola für 4,50 EUR. Mein Mann hatte das Schnitzel und wollte nur wie am Nebentisch ein bisschen Sauce Hollandaise dazu, dafür wurden 5 EUR berechnet. Ist das ihr Ernst? Es kann wirklich sein, dass die Wirtschaftskrise, Personal, Mindestlohn, Energiewende alles Einflüsse sind, die dort mitwirken, aber so sehr? Und dann ist es noch nicht einmal ein Kalbsschnitzel, nicht gewürzt, die Bratkartoffeln mit dem Speck verbrannt. Wenn die Qualität dann zumindest noch Highlevel wäre, okay, aber so steht es in keinem Verhältnis. Wir hätten gerne in unserem Zimmer noch einmal in Ruhe, wenn die Kinder schlafen auf meinen Geburtstag angestoßen oder in der Badewanne gelegen, aber im Hotelzimmer war die Elektrik nicht mehr zu steuern und wir mussten umziehen. Im Haupthaus war angeblich nichts mehr frei und wir würden die super-tolle Suite bekommen. Im Nachbarhaus mussten wir samt Gepäck und den schon längst bettreifen Kindern umziehen. Wir kamen in ein riesiges Apartment, eiskalt weil nicht vorgeheizt, die Kinder, die nicht in den Hochbetten schlafen wollten (wie auch bekannt), kamen in das Mini-Schlafzimmer (1,40 Bett), in dem zwei unterschiedlich hohe Matratzen waren und dadurch eine ungemütliche Ritze, die Betten waren keine Federbetten mehr, sondern nur dünne Sommerdecken, überall altmodische Kieferntüren und keine Bettablagen. Mein Mann und ich konnten in dem Wohnzimmer vor Kälte nicht sitzen und quetschten uns um 2300 Uhr auch noch im in das kleine Schlafzimmer. Der Geburtstag war gelaufen. Ich hatte mich beim Auschecken auch noch einmal beschwert über den Umzug, 50EUR bekamen wir erstattet. Ein Tropfen auf den heißen Stein, wenn sie mich fragen. Ich werde die Bewertung nicht öffentlich machen, da es gar nicht meine Art ist. Ich nutze Ihre Bewertung nur, um meinem Herzen wieder freie Luft zum Atmen zu geben, da es mich schon unsagbar doll geärgert hat. All das und ich mich einfach so auf eine schöne Zeit bei Ihnen auf der Insel gefreut hatte und anscheinend mit völlig falschen Vorstellungen angereist bin. Schade! Wir werden nicht wieder kommen!

Liebe Frau Struck,

ich möchte mich bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben und uns einmal Ihre Gedanken und Gefühle in dieser Bewertung mitteilen. Ich kann Ihnen in vielen Dingen zustimmen, ja es ist nicht alles reibungslos verlaufen und es tut mir sehr leid, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt worden sind. Dass unsere Gäste sich wohl fühlen und zufrieden wieder abreisen liegt uns sehr am Herzen. Nach Rücksprache mit meinem Team habe ich gemerkt, dass es einiges an Missverständnissen gab, die ich nicht alle aufzählen möchte. Aber da Sie mir mit Ihrer Bewertung die Möglichkeit geben, Stellung zu nehmen, werde ich das gerne machen.

Unser Frühstücksbüfett steht unseren Gästen bis 10 Uhr täglich zur Verfügung. Frühstücken kann man aber bis 12 Uhr, wir bringen dann nach dem Abbau des Büfetts alle gewünschten Frühstücksartikel an den Tisch. Es tut mir sehr leid, wenn das nicht richtig mit Ihnen kommuniziert wurde.

An dem Abend Ihres Geburtstages war ich ja selber auch mit im Restaurant und habe im Anschluss den Umzug in ein anderes Zimmer für die beste Lösung gehalten. Der technische Defekt der Lichtanlage konnte nicht spontan repariert werden, ich habe gesehen, dass Ihre Kinder ins Bett sollten und wusste aber nichts von der gewünschten Schlafsituation. Ihrem Mann habe ich die Familiensuite mit den separaten Zimmern (vor dem Umzug) gezeigt und war wirklich mit den besten Gedanken dabei, dass Sie nachdem die Kinder schlafen noch einen schönen Abend im Wohnzimmer der Suite verbringen könnten. Hierfür habe ich Ihrem Mann auch angeboten, noch eine Flasche Sekt oder Wein zu servieren - was er dankend abgelehnt hatte. Natürlich war die Suite nicht auf einen spontanen Bezug vorbereitet, daher auch nicht vorgeheizt - warum ich direkt in allen Räumen die Heizungen voll aufgedreht hatte. Leider war es wirklich so und das dürfen Sie mir glauben, dass im Haupthaus kein Zimmer an dem Wochenende verfügbar war. Sonst hätte ich es mir und Ihnen gerne einfacher gemacht und Sie hätten in ein Nebenzimmer umziehen können.

Zu unseren Preisen kann ich Ihnen sagen, dass wir hier mit einem fairen Kalkulationsprogramm arbeiten. Uns ist wichtig, dass das Preis-Leistungsverhältnis stimmt und wenn Sie selber in der Branche gearbeitet haben, wissen Sie wie sich der Preis zusammen setzt. Allerdings kommt immer noch der nicht ganz unerhebliche Inselzuschlag hinzu. Gerade bei den Weinen haben wir eine preisliche Differenz zum Einzelhandel, die sicher andere Abnahmenmengen und dadurch auch andere Einkaufspreise haben. Bei den Lebensmitteln sind wir als Mitglied in der Kooperation verpflichtet, regionale Produkte aus SH zu bevorzugen. Und wir sind überzeugt von der Qualität unserer heimischen Produzenten! Und das Ganze hat aber eben seinen Preis...

Alles in allem hätte ich mir gewünscht, dass Sie vor Ort offener mit uns geredet hätten, denn ich muss ehrlich sagen, dass sowohl mein Team als auch ich über ihre negative Bewertung erschrocken waren und nicht damit gerechnet haben. Allerdings bin ich ebenso wie Sie und muss mir das dann von der Seele reden, was mich belastet. Daher DANKE, dass Sie mir mit Ihrem Eintrag nochmal die Möglichkeit geben mich zu entschuldigen. Ich weiß, das macht es nicht besser - ich würde mich nur freuen, wenn ich einige Sachen klären konnte. Es tut mir sehr leid, dass Ihr Geburtstagswochenende auf Amrum somit diesen negativen Eindruck über unser Haus zurück gelassen hat.

Ich sende Ihnen und Ihrer Familie viele Grüße mit den besten Wünschen,
Ihre
Nicole Hesse (Inhaberin)
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (08/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Als Stammgast war ich wie immer sehr zufrieden.
Die Änderungen beim Frühstücksbuffet haben mir gefallen. Hinweis: Die großen Brötchenkörbe sind bei wenig Befüllung für kleine Leute (so wie ich mit 163 cm) nicht so leicht einsehbar.

Schön, dass Sie wir Sie wieder bei uns begrüßen durften und vielen Dank für die Rückmeldung bezüglich des Frühstücksbüffet. Hierzu werden wir uns mit unserem Frühstücksteam besprechen.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns zu begrüßen und verbleiben mit lieben Grüße. Ihre Stefanie Brandt (Rezeption)
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (08/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Tolles Haus, schöne Zimmer, unglaublich nette Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Zuvorkommend und entspannt (vor allem nicht so steif).

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das Sie sich Zeit dafür genommen haben.
Schön das es Ihnen bei uns und auf der Insel gefallen hat.
Wir verbleiben mit lieben Grüßen von Amrum
Ihre Stefanie Brandt (Rezeption)
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (07/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Guest has not commented on review

By Dernedde
Alone
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (05/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Angenehme Atmosphäre und sehr seviceorientiertes Personal

Wir freuen uns, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben, Frau Dernedde.
Gerne begrüßen wir Sie wieder einmal bei uns und
verbleiben mit sonnigen Grüßen von der Insel. Ihre Stefanie Brandt (Rezeption)
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (28/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Guest has not commented on review

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