Po LE TRUONG Philippe
Family
60-69 years
Reviewed:
4 pre nekoliko dana
(12/10/19)
Datum iskustva:
10/2026
Po Sourieau
Couple
70-79 years
Reviewed:
4 pre nekoliko dana
(12/10/17)
Datum iskustva:
10/2026
Nema javnog imena
Couple
70-79 years
Reviewed:
4 pre nekoliko dana
(12/10/16)
Datum iskustva:
10/2026
Nema javnog imena
Couple
70-79 years
Reviewed:
5 pre nekoliko dana
(11/10/18)
Datum iskustva:
10/2026
Nema javnog imena
Alone
60-69 years
Reviewed:
5 pre nekoliko dana
(11/10/11)
Datum iskustva:
10/2026
Nema javnog imena
Friends
60-69 years
Reviewed:
5 pre nekoliko dana
(11/10/7)
Datum iskustva:
10/2026
Po Lorisson
Couple
70-79 years
Reviewed:
5 pre nekoliko dana
(11/10/7)
Datum iskustva:
10/2026
Po M & A Skehan
Couple
70-79 years
Reviewed:
pre nedelju dana
(09/10/12)
Datum iskustva:
10/2026
Po Bulot
Couple
50-59 years
Reviewed:
pre nedelju dana
(08/10/9)
Datum iskustva:
10/2026
Nema javnog imena
Friends
60-69 years
Reviewed:
pre nedelju dana
(07/10/11)
Datum iskustva:
09/2026
hBonsoir, Ce message pour vous faire part de notre entière insatisfaction quant à l'accueil particulièrement glacial que nous avons reçu lorsque nous nous sommes présentés (4 personnes) dans la salle du petit-déjeuner vers 9h30 le mardi 29 septembre 2026. Une des deux serveuses avait commencé à débarrasser les plats et surtout FERMER LA MACHINE A CAFE sous prétexte qu'elle devait préparer la salle pour le déjeuner. Nous avons dû faire appel à la gérante du restaurant pour lui expliquer que nous étions arrivés la veille et que nous avions compris que les portes du restaurant fermaient à 9h30 mais que nous pouvions prendre notre temps jusqu'à 10h, heure de fermeture. Du coup, nous ne sommes plus revenus, ni au petit-déjeuner, ni au déjeuner et ni au dîner. Heureusement que la gérante du restaurant était compréhensive ... contrairement à la serveuse qui mériterait d'être sanctionnée pour son inhospitalité, sa mauvaise humeur et son sale caractère. Philippe Le Truong - Bich-Hoan DAO, Bich-Ngan DAO et André Duc Truong DAO (chambres 403 et 404). Bien cordialement
Nous avons bien pris connaissance de votre message concernant votre arrivée au petit-déjeuner le mardi 29 septembre.
Nous souhaitons préciser que notre petit-déjeuner est servi jusqu’à 9 h 30. Cet horaire est communiqué aux clients lors de leur arrivée, indiqué sur la carte remise avec la clé de la chambre et affiché dans les ascenseurs.
L’horaire de 9 h 30 correspond à la fin du service et du buffet, et non à une dernière admission permettant de prendre le petit-déjeuner jusqu’à 10 h. À partir de cette heure, notre équipe commence donc normalement à débarrasser les produits et à préparer la salle pour le service du déjeuner. La fermeture de la machine à café s’inscrivait dans cette organisation et ne visait pas à vous empêcher personnellement de prendre votre petit-déjeuner.
Nous regrettons néanmoins que l’accueil de notre collaboratrice vous ait paru froid. Notre responsable de restaurant a pris le temps de vous écouter et vous a permis de prendre votre petit-déjeuner malgré votre arrivée à l’heure de fermeture du service.
Nous accordons de l’importance aux remarques de nos clients lorsqu’elles nous permettent d’identifier un dysfonctionnement et d’améliorer notre accueil. En revanche, les commentaires personnels concernant le « caractère » d’une salariée, ainsi que la demande qu’elle soit sanctionnée, nous paraissent déplacés. Les éventuelles mesures concernant un membre du personnel relèvent exclusivement de la direction, après vérification objective des faits, et restent confidentielles.
Nous prenons donc en considération votre ressenti concernant la manière dont les horaires vous ont été rappelés, mais nous confirmons que le débarrassage du buffet à partir de 9 h 30 correspondait bien au fonctionnement normal du restaurant.
Bien cordialement,