Hôtel Roissy

Estimado huésped:

Gracias por haber destacado la excelente ubicación de nuestro hotel para visitar el Santuario, así como la comodidad de nuestro aparcamiento. Lamentamos, no obstante, que otros aspectos de su estancia no hayan respondido a sus expectativas.

Nos sorprende que haya percibido nuestro establecimiento como un hotel que necesita una reforma integral. Solo durante este último invierno hemos renovado 70 habitaciones y 30 baños, además de todos los colchones. Desde 2018 hemos modernizado progresivamente el lobby y el restaurante, y este mismo año también hemos renovado completamente los buffets del restaurante. Asimismo, hemos creado una terraza exterior, una zona de juegos infantiles y un espacio de fitness. Cada año realizamos nuevas inversiones para mejorar las instalaciones y el confort de nuestros huéspedes.

Le pedimos sinceras disculpas por las telarañas observadas en la habitación. Esta situación no corresponde a nuestros estándares y su comentario ha sido comunicado a nuestra gobernanta para reforzar los controles. En cuanto a la barandilla del balcón, al tratarse de un elemento exterior expuesto constantemente al polvo, al polen y a las condiciones meteorológicas, puede ensuciarse con mayor rapidez entre dos intervenciones.

Lamentamos igualmente que la habitación triple le haya resultado agobiante. Nuestro equipo de recepción permanece disponible para estudiar un posible cambio cuando la ocupación del hotel lo permite.

Respecto al desayuno, sentimos que no fuera de su agrado. Sin embargo, para ser precisos nos gustaría aclarar que ofrecemos un buffet dulce, salado, frío y caliente con una amplia variedad de productos.

Contamos con una pastelera que prepara diariamente nuestros bizcochos y pancakes caseros. También ofrecemos pan fresco de panadería, bollería horneada en el propio hotel regularmente durante todo el servicio, café Nespresso y café en grano, fruta fresca, jamón del país, queso de los Pirineos, confituras de calidad de marca reconocida, Nutella, yogures variados y diferentes tipos de cereales. La oferta caliente incluye huevos revueltos preparados en nuestra cocina y huevos cocidos. Disponemos además de una selección específica de productos sin gluten para las personas con intolerancias alimentarias.

Respetamos que esta oferta no haya correspondido a sus gustos personales, pero consideramos importante que los futuros huéspedes conozcan la variedad y la calidad de los productos realmente disponibles en nuestro desayuno.

Sus observaciones nos ayudan a reforzar nuestros controles, especialmente en materia de limpieza, y esperamos que todos los trabajos y mejoras realizados permitan ofrecer una imagen más fiel de la evolución constante de nuestro establecimiento.