Hotel Scherer

very nice and friendly staff, good location and very comfortable room

Bei Ankunft erklärte uns der Portier in einer sehr flapsigen Art, dass wir unser gebuchtes Zimmer erst einen Tag später beziehen könnten, da die anderen Gäste einen guten Grund hatten zu ihren Aufenthalt zu verlängern. Als Ersatz würden wir dann aber ein besonders schönes Zimmer bekommen.
Obwohl ein familiengeführtes Hotel, war zu diesem Zeitpunkt keine Möglichkeit die Hotelleitung zu sprechen.

4Std später erklärte uns der sehr freundliche Nachtportier Raffael, dass uns das gebuchte Zimmer erst ab der dritten Nacht zur Verfügung stehen würde, lud uns auf Kosten des Hauses zu einem Glas Wein ein und versuchte unseren Unmut zu besänftigen, gab dabei sehr interessante Infos und Tipps für unseren Aufenthalt ( dies war das einzig positive in diesem Haus!)
Am nächsten Tag versuchten wir die Hotelleitung zu sprechen. Die Dame vom Frühstücksbuffet erwiderte, einen Moment, ging ins Hinterzimmer, kam zurück ohne sich namentlich vorzustellen, mit den Worten: Sie können auch mit mir sprechen. Selbst auf Nachfrage mit wem wir es tun hätten, erhielten wir keine Auskunft.
Als wir unsere Beschwerde vortrugen, schob die Dame ( Juniorchefin??) dies auf die Inkompetenz des Mitarbeiters, der schon öfter Fehlbuchungen getätigt hätte und am selben Tag entlassen worden sei.
Die Dame reagierte sehr unwirsch auf unsere Nachfrage wann wir das Zimmer wechseln könnten, wir würden schon gerne wissen, ob es sich lohnt die Koffer auszupacken, erklärte sie wörtlich: wir hatten eine so nette Überraschung für sie geplant ( einen Obstkorb und Wein aufs neue Zimmer stellen) , das hätten wir uns jetzt selbst verdorben.

Am 3. Tag konnten wir das gebuchte Zimmer beziehen. Das Badezimmer war leider sehr enttäuschend, die Duschwand ließ sich nur schwer betätigen, schloss nicht richtig, die Armatur veraltet und reagierte nur äußerst schwerfällig , keine Steckdose vorhanden. Ein Obstteller wurde uns dann doch noch auf das Zimmer gestellt.
Frühstücksbuffet: Man musste oft für etwas nachfragen , Käsescheiben waren teilweise alt und ausgetrocknet, Gäste wurden besonders von einer älteren Dame (Seniorchefin??) sehr unfreundlich behandelt.
Sehr befremdlich war jedoch, dass vor allem am Sonntag um Punkt 10:00 Uhr am Buffet das Licht ausgeschaltet wurde und im Radio eine Gottesdienstübertragung zu hören war.
Mit dem Eindecken der Tische schien die jüngere Dame sehr überfordert, wirkte dabei hektisch und unkoordiniert, sprach jedoch mehrere Sprachen.
Tag der Abreise:
Auschecken gegen 11:00 Uhr, wir wollten unsere Rechnung begleichen. Zu unserer Überraschung konnte die Übernachtungsrechnung uns nicht schriftlich ausgehändigt werden, die Extras wie Getränke sowie 4 stündige Panoramatour ( die das Hotel für uns gebucht hatte mit dem Hinweis, diese uns auf die Gesamtrechnung zu setzen, sollten wir in BAR bezahlen. Auf die Antwort, wir hätten so viel Bargeld nicht dabei, wurde uns empfohlen zu einem Bankautomat zu gehen. Der Portier schien mit alldem überfordert, ging ins Hinterzimmer und bestätigte erneut etwas unbeholfen seine Aussage, wir würden nachmittags, wenn wir das Gepäck holen würden, eine Rechnung erhalten.
Gegen 15:30 Uhr wurde uns lediglich eine Rechnung der Extras ausgehändigt, auf der uns Bier in Rechnung gestellt wurde, das wir nicht getrunken hatten. Da wir dies nicht bezahlen wollten, wurde die ältere Dame, die sich nach wie vor nicht vorgestellt hatte, geholt. Diese reagierte höchst pampig und plump einmal bzgl. der Getränkereklamation, weiterhin zur unüblichen Barzahlung, mit dem Hinweis, die Gesamtrechnung könnten wir in 1 Std. per Mail erhalten, drehte sich um und ließ uns stehen.
Die Liste der Unfähigkeit der Hotelleitung, wer auch immer diese war, könnte man fortsetzen und ist in jedem Fall unabhängig von den 4 Sternen, woher sie diese auch immer bekommen haben, inakzeptabel!!!!
Wir sind Vielreisende, so viel Inkompetenz auf einmal ist uns noch nie begegnet.

Das Hotel wird mit Herz geführt. Sehr nettes und zuvorkommendes Personal

Nette Gegend leicht zu erreichen komme nächstes Jahr wieder

Prima Hotel! Sind sehr zufrieden! Parkmöglichkeit hervorragend!

Einziger Kritikpunkt: Auf der Website stand nichts davon, dass für einen Hund 12 pro Nacht verrechnet werden. Die Kosten sind ok, aber es wäre schön, wenn man dies vorher wüsste.

Wir wurden dann wegen unseres Hundes beim Frühstück auf die Terasse gesetzt - im Sommer kein Problem, aber im Winter? Wir wählten dieses Hotel wegen der Angabe, dass Haustiere willkommen seien.

Ein liebevoll geführtes Haus, sehr gepflegt, sehr ruhig gelegen und doch nur ca 15min Fußweg von schönen Altstadt entfernt. Das Personal allesamt sehr freundlich und hilfsbereit. Frühstück top! Sehr zu empfehlen!

A lovely hotel. Excellent location for a bus/train overnight stop.
Booking. Com just needs to update details as it read as if you could eat an evening meal there and you can't.

Accueil très sympathique. Très bon petit déjeuner varié

täglicher Handtuchwechsler aus unserer Sicht nicht notwendig

Sehr schönes Hotel und gute Lage, wenn man nahe dem Bahnhof sein will.