No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed:
10 years ago
(10/05/2016)
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05/2016
By pavel
Business
30-39 years
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10 years ago
(10/05/2016)
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05/2016
By Rickenbacher Rolf
Leisure travelers
50-59 years
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10 years ago
(10/05/2016)
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05/2016
By Frankfurter
Leisure travelers
30-39 years
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10 years ago
(10/05/2016)
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05/2016
No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
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10 years ago
(10/05/2016)
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05/2016
No Public Name
Business
60-69 years
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10 years ago
(10/05/2016)
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04/2016
By Kraus Berthold
Leisure travelers
60-69 years
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10 years ago
(09/05/2016)
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04/2016
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Business
30-39 years
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10 years ago
(09/05/2016)
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04/2016
By Isabella D., New York
Leisure travelers
60-69 years
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10 years ago
(09/05/2016)
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05/2016
No Public Name
Business
50-59 years
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10 years ago
(09/05/2016)
Date of experience:
04/2016
Wir waren eine Hochzeitsgesellschaft und hatten sehr viele Zimmer in diesem Hotel belegt. Leider wurde nicht einmal das Zimmer der Brautleute ab Mittag zur Verfügung gestellt; man hätte die Nacht vorher dafür bezahlen müssen!! Bei der Buchung wurde nicht festgelegt, in welchem der beiden Häuser man untergebracht wird. Das Brautpaar hatte dann letztendlich auch kein Zimmer direkt am See.
Das finde ich einen schlechten Service. . Unser Zimmer war zwar groß aber sehr dunkel ( nur ein Dachfenster ) und hatte zu diesem Preis nicht einmal Seeblick. Das Hotel insgesamt wirkt abgewohnt. Für 159,00 Euro pro DZ erwartet man etwas Besseres
Das Frühstück ( extern 15,00 Euro ) war ok, aber nichts Besonderes. Leider gab es am Kaffeeautomaten immer lange Wartezeiten, da nur zwei vorhanden waren.
Einen Urlaubsaufenthalt würde ich dort nicht verbringen wollen.
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke über unser Haus mitzuteilen. Nur so können wir beständig an uns arbeiten und uns verbessern.
Sehr gerne gehen wir auf die von Ihnen angesprochenen Punkte ein:
1. Das Zimmer der Brautleute
Die Brautleute hatten ein neu renoviertes, modernes Zimmer mit Seeblick im Oberen Haus. Nachdem wir wussten, dass die Gäste sehr gerne bereits gegen 11.00/ 12.00 Uhr einchecken wollten, haben wir alles daran gesetzt, das Zimmer zu dieser Zeit fertig zu haben. Nachdem der Check out grundsätzlich bis 11.00 Uhr möglich ist, können wir leider bei frühzeitigen Anfragen für ein Early check in keine definitive Zusage machen. Wir hatten jedoch gesagt, dass wir unser Bestes geben werden, um das zu ermöglichen und sollte der Early Check in nicht klappen, unseren Wohlfühlbereich für die Brautvorbereitungen angeboten. Glücklicherweise konnten wir schon früher in das Zimmer, so dass wir mittags fertig waren, doch die Brauleute kamen leider nicht. Dass das Zimmer nicht im Haus am See sein konnte, ist der Tatsache geschuldet, dass die Zimmer dort Gästen vorbehalten sind, die bei uns feiern. Selbstverständlich hätten wir das Brautpaar dennoch gerne ins Haus am See gelegt, wenn wir dort ein Zimmer verfügbar gehabt hätten. Allerdings wussten wir auch nichts von einer Bevorzugung für eine Zimmer im Haus am See.
2. Ihr Zimmer/ Preis/ Leistungsverhältnis
Sie hatten ein Doppelzimmer in unserem Neubau. Wie von Ihnen gewünscht, hatten wir dieses Zimmer für Sie ausgewählt, damit Sie wegen dem Babyphone möglichst nah an Ihrer externen Festivitiätenörtlichkeit sind. Normalerweise haben wir während des Christi Himmelfahrtswochenendes einen Mindestaufenthalt von 3 Nächten. Daraus resultiert der höhere Preis für einen Aufenthalt von nur 1 Nacht.
3. Unser Frühstück
Wir bedauern sehr, dass wir mit ofenfrischen Semmeln, Vollkornsemmeln, Croissants, verschiedenen Brotsorten, sowie geräuchertem Lachs, verschiedenen Schinken- und Käsesorten und Frühstückseiern in verschiedenen Varianten nicht Ihren Geschmack getroffen haben. Daneben bieten wir im Frühstückspreis inklusive Kaffee, Cappuccino, Espresso etc. ohne Aufpreis an. Vergleichen wir uns mit unseren Mitbewerbern sind wir mit unserem Frühstückspreis von 15,00 Euro sehr günstig.
4. Teils unfreundliche Behandlung am Telefon
Hierfür möchte ich mich entschuldigen und ich habe mit meinen Mitarbeitern ein Gespräch geführt, um Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden.
Nochmals herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback genommen haben. Wir hoffen sehr, Sie doch wieder in Zukunft einmal zu einer anderen Gelegenheit bei uns begrüßen zu dürfen und verbleiben für heute
mit einem herzlichen Grüß Gott
Ihr HOTEL SCHLOSS BERG - Ihr Zuhause direkt am Starnberger See
Ulrike Kless-Böker
Direktorin