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Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 1,104 reviews across 8 portals
:
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 months ago (26/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Hotel ist im Umbruch.
Die persönliche Aufmerksamkeit der alten Besitzer ist verloren gegangen, viele bewährte und vertraute Mitarbeiter haben das Haus verlassen.
Die Qualität der Rezeption ist stark verschlechtert! Viele Kostensenkende Maßnahmen wurden durchgeführt, Verbesserungen in einigen Bereichen , wie WLAN Abdeckung wurden nicht angegangen.

Guten Tag lieber Herr Franke,
vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung unseres Hauses.
Es tut uns sehr leid das Ihr Aufenthalt nicht so war wie Sie es sich vorgestellt haben.
Wir werden die Bewertung in allen relevanten Abteilungen auswerten damit wir uns stetig verbessern können.
Wir würden uns freuen wenn wir Sie demnächst bei uns noch mal begrüßen dürften damit wie Sie von unserem Qualitätsversprechen überzeugen können.
Mit freundlichen Grüßen
Karsten Kleinjung
Hoteldirektor
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (25/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Nous avons été globalement déçus, nous sommes des clients fidèles et venons au Schwarzmatt depuis de nombreuses années, nous avons constaté que la qualité des prestations est en nette baisse. Le Hammam ne sentait pas très bon, les serviettes pour la piscine et le sauna sont plus petites qu’avant, l’accueil en arrivant n’est pas très sympathique, le directeur est peu présent et pas avenant. Le personnel au restaurant le soir est pressé d’en terminer, à l’exception d’une jeune fille très souriante et sympathique. Par contre la dame qui sert le petit déjeuner le matin est très gentille et agréable. A noter aussi que le repas du soir au restaurant est excellent, bravo au chef ! Au final de bonnes et de mauvaises nôtres alors qu’avant tout était parfait.

Guten Tag lieber Herr Michenot,
vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung unseres Hauses,
wir nehmen jede Kritik sehr ernst und werden diese ausführlich in den verschiedenen Abteilungen auswerten,
damit wir uns stetig verbessern können.
Wir hoffen doch sehr das wir Sie bald wieder bei uns begrüßen dürfen .
Mit freundlichen Grüßen
Karsten Kleinjung
Hoteldirektor
By Scheuer
Couple
80+ years
Reviewed: 4 months ago (23/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Als langjähriger Stammkunde wieder eine erholsame Woche verbracht

Guten Tag lieber Herr Scheuer,
vielen Dank für Ihre über aus positive Bewertung unseres Hauses.
Wie freuen uns das Sie sich bei uns sehr wohl gefühlt haben.
Wir würden uns freuen wenn wir Sie mal wieder bei uns begrüßen dürften.
Mit freundlichen Grüßen
Karsten Kleinjung
Hoteldirektor
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 months ago (21/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Séjour très agréable, accueil convivial et chaleureux, avec un personnel attentif et attentionné, dans un cadre élégant et raffiné.

Guten Tag lieber Herr Bonnet,
vielen Dank für Ihre überaus positive Bewertung unseres Hauses.
Wir freuen uns sehr das Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben.
Wir würden uns freuen wenn wir Sie mal wieder in unserem Hause begrüßen dürften.
Mit freundlichen Grüßen
Karsten Kleinjung
Hoteldirektor
No Public Name
Couple
80+ years
Reviewed: 4 months ago (20/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Durant notre séjour, le repas de midi était déplorable

Guten Tag liebe Frau Marschall,
vielen Dank für Ihre konstruktive Bewertung.
Es tut uns sehr leid das das Mittagessen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir werden das in den Zuständigen Abteilungen besprechen und auswerten damit wir uns weiter verbessern können.
Mit freundlichen Grüßen
Karsten Kleinjung
Hoteldirektor
No Public Name
Couple
80+ years
Reviewed: 4 months ago (20/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Gediegene Wohlfühlatmosphäre vom ersten Moment an. Sehr freundliches und aufmerksames Personal im Restaurant. Gepflegtes und ruhiges Ambiente im Haus.
Ausgezeichnete Nachtruhe gegeben.

Guten Tag lieber Herr Stimpfig,
vielen Dank für Ihre überaus positive Bewertung unseres Hauses.
Wir werden Ihr lob natürlich auch an unsere Mitarbeiter weiterleiten.
Wir freuen uns das Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben,
und würden uns sehr freuen wenn wir Sie mal wieder bei uns begrüßen dürften.

Mit freundlichen Grüßen
Karsten Kleinjung
Hoteldirektor
By Liliane
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 months ago (19/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Alles wunderbar, nettes Personal, gepflegtes Hallenbad, feines Essen!

Zimmer ohne Teppiche wären noch toller. Samstagsapéro, wo blieben die Köstlichkeiten?

GutenTag liebe Frau Zimmermann,
vielen Dank für Ihre sehr gute und konstruktive Bewertung.
Wir freuen uns immer wenn sich unsere Gäste in unserem Hotel wohlfühlen.
Wir nehmen alle Bewertungen auf und besprechen die Einzelheiten in den Abteilungen damit wir uns stetig verbessern können.
Wir würden uns freuen wenn wir Sie bald wieder in unserm Hause begrüßen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Karsten Kleinjung
Hoteldirektor
By Folsché Pierre
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 months ago (17/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Très bon accueil à refaire

Guten Tag lieber Herr Folsché,
vielen Dank für Ihre sehr positive Bewertung.
Wir freuen uns immer sehr ,wenn sich unsere Gäste in unserem Haus wohlfühlen.
Wir würden uns freuen wenn wir Sie mal wieder in unserem Hause begrüßen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Karsten Kleinjung
Hoteldirektor
By Gehrke
Couple
80+ years
Reviewed: 4 months ago (16/04/2026)
Date of experience: 04/2026

ein Hotel zum Wohlfühlen

Guten Tag lieber Herr Gerke,
vielen Dank für Ihre überaus positive Bewertung.
Wir freuen uns immer wenn sich unsere Gäste rund um wohlfühlen.
Wir würden uns freuen wenn wir Sie mal wieder bei uns begrüßen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Karsten Kleinjung
Hoteldirektor
By Dieter Morgenroth
Couple
80+ years
Reviewed: 4 months ago (16/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Wir schätzen den freundlichen Service und die Lage. Leider entspricht die Küchenleistung nicht immer dem Standard des früheren Küchenchefs .
Auch wurden kleine Annehmlichkeiten gestrichen wie z.B. der Obstteller oder das Give-Away.

Guten Tag lieber Herr Morgenroth,
vielen Dank für Ihre konstruktive Kritik.
Wir werden das ausführlich in den einzelnen Abteilungen besprechen damit wir uns weiter verbessern können.
Wir würden uns sehr freuen wenn wir Sie mal wieder in unserm Hotel begrüßen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Karsten Kleinjung
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