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Nous vous remercions sincèrement pour votre retour.
Nous sommes toutefois très étonnés de votre constat concernant la propreté du spa : l’hygiène y est, selon des milliers d’avis, jugée excellente, avec une note de 9,6/10 pour la propreté générale de notre établissement tous réseaux confondus. La salle de fitness, quant à elle, est équipée des dernières technologies TechnoGym. Nous ajoutons que les photos sont tout à fait conformes à la réalité.
L’alarme incendie qui vous a réveillé a été déclenchée de manière indépendante de notre volonté. Nous comprenons que cela ait pu vous déranger à 8h30 du matin, et nous vous présentons nos excuses pour cette gêne. Cela reflète néanmoins la rigueur technique de nos installations et confirme notre engagement à garantir une sécurité optimale à l’ensemble de nos clients.
Votre remarque concernant l’accueil et notre personnel ne rejoint pas l’opinion majoritaire : nos équipes sont très régulièrement décrites comme « professionnelles », « attentionnées » et « bienveillantes ».
Vos retours sont précieux. Ils nous encouragent à poursuivre le renforcement de nos contrôles de propreté, à intensifier la formation de nos équipes d’accueil et à maintenir une vigilance technique constante sur l’ensemble de nos infrastructures, afin de continuer à offrir une expérience à la hauteur des standards d’excellence généralement reconnus par notre clientèle.
Nous espérons regagner votre confiance et avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau, pour vous faire vivre l’expérience que tant d’autres hôtes ont déjà appréciée.
Toute l’équipe de l’Hôtel Spa Husseren Collections