By Sabine
Couple
50-59 years
Reviewed:
2 years ago
(07/05/2024)
Date of experience:
04/2024
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed:
2 years ago
(07/05/2024)
Date of experience:
05/2024
By Peter Janeck
Couple
50-59 years
Reviewed:
2 years ago
(07/05/2024)
Date of experience:
05/2024
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed:
2 years ago
(07/05/2024)
Date of experience:
05/2024
By tilo schmitz
Couple
50-59 years
Reviewed:
2 years ago
(01/05/2024)
Date of experience:
04/2024
By Gatermann
Couple
70-79 years
Reviewed:
2 years ago
(27/04/2024)
Date of experience:
04/2024
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
2 years ago
(27/04/2024)
Date of experience:
04/2024
By Heiko
Couple
50-59 years
Reviewed:
2 years ago
(27/04/2024)
Date of experience:
04/2024
By Rietdorf
Couple
70-79 years
Reviewed:
2 years ago
(27/04/2024)
Date of experience:
04/2024
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
2 years ago
(27/04/2024)
Date of experience:
04/2024
Wäre die Hoteldirektorin etwas umsichtiger und professioneller mit dem unschönen Erlebnis aus der Gastfamilie umgegangen, hätten wir kaum etwas auszusetzen gehabt. So bleibt uns dieser Aufenthalt leider eher negativ in Erinnerung. Einfach ein Beispiel an der Tochter nehmen, die wirklich sehr professionell, verantwortlich und sehr freundlich mit uns umging und ein tollen Job an der Rezeption gemacht hat. Auch Frau Klafs (ich hoffe, der Name ist richtig geschrieben) war überaus freundlich und hatte immer ein offenes Ohr für uns. Es geht also auch anders, ohne herab würdigende Blicke. Ansonsten ist dieses Hotel sicher einen Kurztrip am Wochenende wert oder für Tagungen geeignet. Ein winziger, jedoch sehr unangenehmer Punkt sollte hier noch erwähnt werden: Wenn man sich im Rosengarten aufhält und es ein paar Tage nicht geregnet hat, sollte man sich eher für die Tische an der Hotelseite entscheiden. Sitzt man nämlich weiter oben, zu den Parkplätzen, wird man durch den Gestank aus der Kanalisation regelrecht vertrieben, da sich direkt an der Steinbegrenzung gleich zwei Gullys befinden. Das ist wirklich sehr unangenehm und hat nicht nur uns, sondern auch andere Hotelgäste vertrieben.
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir schätzen die Mühe, uns Ihre
verschiedenen Eindrucke detailliert zu schildern und uns zu berichten, wie Sie die Tage bei uns empfunden haben.
Die Auflistung Ihrer vielen schönen Erlebnisse in unserem Haus freut uns sehr. Ihre
Wertschätzung für unser gepflegtes Ambiente, unser Wellnessangebot, die kulinarischen Werke und auch Ihre Komplimente für unser herzliches und engagiertes Team haben wir mit Dankbarkeit gelesen. Unser Wunsch ist es Tag für Tag, all unseren Gästen einen Ort zu bieten, an dem man sich wohl fühlt und die wertvolle Zeit, die man sich für eine Alltagsflucht genommen hat, entspannt verlebt. Dass es uns trotz der vielen positiven Erfahrungen leider nicht gelang, Ihren Aufenthalt in ein rundum zufrieden stellendes Erlebnis zu verwandeln, ist schade. Wir möchten es nicht verpassen, auf Ihre Kritikpunkte einzugehen und Ihnen so hoffentlich auch Einblick in unsere Perspektive des Erlebten geben zu können.
Wir bedauern, dass Sie den Besuch unseres Rosengartens nur mit Einschränkung
genossen haben. Tatsächlich ist uns der unangenehme Geruch, der bei Trockenheit in den Gullys entstanden ist, bisher entgangen und erst durch Ihr Feedback sind wir auf diesen aufmerksam geworden. Wir haben uns bereits darum gekümmert.
Wir sind bei Reklamationen jederzeit ansprechbar und suchen immer gerne schnelle Lösungswege. Gerne hätten wir den Geruch bereits während Ihres
Aufenthalts beseitigt, wenn wir gleich davon erfahren hätten.
Bedauerlich ist es zudem, dass Ihre Zufriedenheit mit Ihrem Appartement durch
Geräusche der Zimmernachbarn bzw. eines Aggregates vermindert wurde. Auch hier
dürfen Sie sicher davon ausgehen, dass wir an Ort und Stelle eine Lösung gesucht hätten. Die Verfügbarkeit eines anderen Zimmers bzw. einer Suite mit anderer Ausrichtung und perfekter Bildqualität des Fernsehers zu prüfen und einen Umzug zu
arrangieren, hätte möglicherweise dazu geführt, dass Sie sich in diesem Punkt doch noch rundum wohlgefühlt hätten.
Ihrem Feedback entnehmen wir insbesondere, dass der Umgang mit Ihrer Gastfamilie beim Abendessen Ihr Stimmungsbild maßgeblich trübte. Als Gastgeber obliegt uns die Aufgabe, für alle Gäste eine entspannte und angenehme Atmosphäre sicherzustellen. Im Restaurant bitten wir um entsprechende Kleidung und Rücksichtnahme. Durch ein Umsetzen Ihrer Gesellschaft in einen etwas separateren Bereich hatten wir vor, die Situation für alle Gäste im Restaurant zu entspannen und traten hiermit aus unserer Sicht mit Fingerspitzengefühl und Diskretion an Sie heran. Dass dies unprofessionell auf Sie wirkte und der Eindruck entstand, dass unser Service danach auf Distanz ging, war nicht unsere Absicht und können wir rückwirkend auch nicht ganz nachvollziehen. Wir bedauern die unangenehme Situation für alle beteiligten Gäste und auch, dass dies Ihr Bild von dem bis dahin sehr positiv empfundenen Service änderte.
Wir hoffen, dass Sie trotz der Kritikpunkte überwiegend erholsame und schöne Momente in unserem Haus genossen haben.
Herzliche Grüße,
Jan Schröter & Claudia Naujokat sowie das Team Sommerfeld