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Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 17,228 reviews across 14 portals
:
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (09/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Kommunikation zwischen Restaurant u Hotel nicht gut beim Buchen. "Rufen Sie da an noch mal selbst an" anstatt "Wir kümmern uns darum". Nette Mitarbeiter im Hotel, im Restaurant wurden wir (eine Gruppe von 11 Leuten, eine Geburtstagsfeier) ziemlich ignoriert.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns und anderen Gästen Ihre Erfahrungen und Eindrücke in einer Online-Bewertung zu schildern.
Wir bedauern sehr, dass Sie sich in unserem Hause nicht rundum wohl gefühlt haben und dass Sie unsere sonst so hoch gelobte Service und Speisenqualität nicht überzeugen konnte und freuen uns, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Besuch die Chance geben, Sie in vollem Umfang von unserem Hause zu begeistern.
Bitte seien Sie versichert, dass es nicht in unserer Absicht lag, Ihren Unmut zu wecken.

Für Rückfragen oder ein persönliches Gespräch stehen wir Ihnen selbstverständlich auch zukünftig gerne zur Verfügung.

Mit herzlichen Grüßen von der Elbe

Karoline Buss
Stellvertretende Empfangsleitung



No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 months ago (09/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Wir hatten in Ihrem Restaurant im alten Fährhaus nicht im Voraus reserviert und bekamen daher am Abend keinen Platz, der uns zugesagt hätte.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Zimmer, der Sauberkeit, der Lage unseres Hauses sowie dem Service rundum zufrieden waren.

Wir bedauern, dass Sie im Restaurant keinen Platz nach Ihren Vorstellungen erhalten haben, da keine Reservierung vorlag. Ihre Rückmeldung nehmen wir zum Anlass, nochmals auf die Bedeutung einer rechtzeitigen Reservierung hinzuweisen.

Wir hoffen, Sie bei einem erneuten Besuch wieder begrüßen zu dürfen und Ihnen einen schönen Platz anbieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen von der Elbe

Karoline Buss
Stellvertretende Empfangsleitung
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (09/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Très bon séjour, emplacement à recommander

No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (09/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Es war alles fantastisch.
Leider ließ sich in unserem Zimmer die Klimaanlage nicht ausschalten.

No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (09/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr hell und offen.

No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (08/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Tolle Location, prima Zimmer, sehr guter Service

No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (08/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr schön gelegenes Hotel, schöne Zimmer, Sauberkeit top; Service beim Frühstück sehr gut

No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (07/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Als zwangsverpflichteter Wiederholungstäter kann ich sagen, dass es bei gutem Wetter fast kein schöneres Tagungshotel in Hamburg und Umgebung gibt.

No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (07/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Modernes, sauberes, Haus in traumhafter Lage mit freundlichen Mitarbeitern.

By Münch
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (07/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Es war alles zu unserer Zufriedenheit, dennoch bemerkt man hier und da daß das Hotel an einigen Stellen Ausbesserungsbedarf hat.

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