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Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 17,651 reviews across 14 portals
:
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (07/12/2023)
Date of experience: 11/2023

Schönes Hotel am Wasser gelegen.

No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (07/12/2023)
Date of experience: 11/2023

nettes Hotel mit motiviertem Personal.
Es hat an nichts gefehlt

No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (07/12/2023)
Date of experience: 11/2023

wir waren sehr enttäuscht, denn von Freunden und der Familie wurde uns dieses Hotel sehr empfohlen. Der Empfang war sehr kalt und unfreundlich, wir haben die Dame gestört!! Keinerlei Erklärung und die Bitte der Umbuchung wurde abgelehnt.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns und anderen Gästen Ihre Erfahrungen und Eindrücke in einer Online-Bewertung zu schildern.
Wir haben auch bereits auf Ihre Bewertung in einem anderen Bewertungsportal geantwortet.

Das Feedback unserer Gäste ist stets sehr wertvoll für uns und wir bedauern sehr, dass Sie unser Haus so unzufrieden verlassen haben.
Es tut uns sehr leid, dass Sie nicht direkt den angefragten Rückruf erhalten haben, aufgrund des hohen Aufkommens derzeit ist hier leider eine Wartezeit möglich, selbstverständlich werden wir dies aber intern besprechen.
Wir bedauern sehr, dass Sie sich während Ihres Besuches nicht gut umsorgt gefühlt haben und möchten uns dafür in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wir möchten versichern, dass es zu keiner Zeit in unserer Absicht lag, Ihren Unmut zu wecken. Zeigen die vielen positiven Bewertungen doch - gerade in Bezug auf die sehr oft hochgelobte Freundlichkeit unserer Mitarbeiter - dass dies nicht unserer Philosophie von Gastlichkeit entspricht.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zukünftig noch einmal die Chance geben würden, Sie in vollem Umfang von unserer Servicequalität überzeugen zu können.

Für ein persönliches Gespräch oder für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Karoline Buss
Stellvertretende Empfangsleitung
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (04/12/2023)
Date of experience: 11/2023

Insgesamt sehr stimmiger Gesamteindruck und sehr gut für Tagungen geeignet - bin „Wiederholungstäter“ und werde es bleiben 😊

No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (04/12/2023)
Date of experience: 11/2023

Einfach ein tolles Hotel, mit einer wahnsinnig tollen Atmosphäre.

No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (04/12/2023)
Date of experience: 11/2023

Sehr gepflegte Anlage, die zum Entspannen einlädt

No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (03/12/2023)
Date of experience: 11/2023

sieht nobel aus, Zimmer sehr gut, außer Kopfkissen!

No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (03/12/2023)
Date of experience: 10/2023

Sehr schönes Horel mut gutem Komfort. Auch für die Reise mit Hund sehr gut.

No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (03/12/2023)
Date of experience: 11/2023

Sehr gute Lage, sehr guter und freundlicher Service

No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (03/12/2023)
Date of experience: 11/2023

Service und Hotel waren sehr gut. Im Restaurant war der Konferenz Charakter des Hotels jedoch für mich zu deutlich. …. Und das wichtigste, wenn ich bei der Reservierung des Tisches drei mal darauf hinweise, dass wir zwar nur auf der Durchreise sind, das Abendessen aber durchaus einen besonderen Charakter hat, wir dann einen Tisch in der Mitte des Raumes zugewiesen bekommen um den der Service herumarbeiten muss, auf Nachfrage auch kein Gehör finden und die beiden Zweiertische am Fenster auch während unseres Essens nicht besetzt wurden, ist das schon schade. Ich verstehe dass man keine Gäste verlieren möchte, aber uns wäre es lieber gewesen man hätte uns gesagt, dass es sehr eng ist und kein ordentlicher Tisch verfügbar ist.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.

Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass Ihnen unser Hotel so gut gefallen hat, wir bedauern aber sehr, dass wir Sie nicht vollständig zufrieden stellen konnten und Sie unser Hotel mit einer negativen Erfahrung verlassen haben.
Selbstverständlich werden wir bezüglich Ihrer Anmerkung was unser Restaurant betrifft Rücksprache halten und dies intern thematisieren. Was genau meinen Sie mit "Konferenz-Charakter"? Gerne würden wir noch einmal mit Ihnen über Ihren Aufenthalt sprechen um auch Ihren Kritikpunkt besser nachvollziehen zu können.
Teilen Sie uns gerne mit wie wir Sie am besten erreichen können, alternativ erreichen Sie uns unter der Telefonnummer 040 793133 - 0 oder alternativ per Mail unter info@zf-elbe.de

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zukünftig noch einmal die Chance geben würden, Sie in vollem Umfang von unserer Servicequalität überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen von der Elbe

Karoline Buss
Stellvertretende Empfangsleitung
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