No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed:
3 years ago
(02/03/2023)
Date of experience:
02/2023
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
3 years ago
(01/03/2023)
Date of experience:
02/2023
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed:
3 years ago
(01/03/2023)
Date of experience:
02/2023
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed:
3 years ago
(01/03/2023)
Date of experience:
02/2023
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed:
3 years ago
(01/03/2023)
Date of experience:
02/2023
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed:
3 years ago
(01/03/2023)
Date of experience:
02/2023
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed:
3 years ago
(01/03/2023)
Date of experience:
02/2023
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
3 years ago
(01/03/2023)
Date of experience:
02/2023
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
3 years ago
(01/03/2023)
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02/2023
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed:
3 years ago
(01/03/2023)
Date of experience:
02/2023
Insgesamt ein wirklich wunderschönes Hotel. Die Freundlichkeit des Personals ist leider sehr unterschiedlich. Wir haben sehr freundliche und zuvorkommende Mitarbeiter/innen erlebt aber auch das genaue Gegenteil. Hier muss dringend dran gearbeitet werden. Die Zimmer sind wunderschön. Ausstattung ebenfalls. Allerdings kann es nicht sein, dass schmutziges Geschirr tagelang rumsteht und nicht weggeräumt wird. Ebenfalls wird eine Nespresso Maschine angepriesen und dann werden weder die Kapseln noch Zucker & Milch nachgefüllt. Ebenfalls werden die schmutzigen Kaffeetassen nicht weggeräumt, so dass man morgens früh noch nicht einmal einen Kaffee zubereiten kann.
zunächst einmal danken wir Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns so ein ausführliches und ehrliches Feedback zu geben.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie von Ihrem Zimmer begeistert waren und auch die Auswahl der Speisen bzw. Getränke beim Frühstück und an der Bar Ihren Geschmack getroffen hat.
Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt durch Ihre Erfahrungen mit dem Service sowie im Restaurant getrübt wurde.
Wir haben Ihre Anmerkungen hinsichtlich der Freundlichkeit des Personals und der Auswahl und Komposition der Speisen in unserem Restaurant bereits zum Anlass genommen, diese intern zu besprechen.
Seien Sie versichert, dass wir diese sehr ernst nehmen, denn unser täglicher Anspruch ist es, uns stetig weiterzentwickeln.
Ebenso haben wir uns bereits mit dem Housekeeping zusammengesetzt um das Prozedere hinsichtlich des Auffüllens der Nespresso-Kapseln neu zu überdenken.
Dass das schmutzige Geschirr in Ihrem Zimmer nicht ausgeräumt bzw. ersetzt wurde entspricht keinesfalls unserem Standard. Hierfür möchten wir uns auf diesem Wege aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann zu zeigen, wir es besser können.
Herzliche Grüße von der Elbe
Sigi Kompenhans
Empfangsleiter