Hotel Zollenspieker Fährhaus hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 17,656 reviews across 14 portals
:
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (08/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Hotel macht einen sehr guten und gehobenen Eindruck.

No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (08/09/2022)
Date of experience: 08/2022

Die Betten im Doppelzimmer sind nur 140cm ..das ist für 2 Erwachsene zu eng

No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (07/09/2022)
Date of experience: 08/2022

Moin, sehr gut. Bis auf daswir keine Möglichkeit der Verlängerung hatten.

No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (06/09/2022)
Date of experience: 08/2022

Uns hat ihr Hotel sehr gut gefallen, wird nicht das letzte Mal gewesen sein, insbesondere die Kolleginnen beim Frühstücksbuffet waren super aufmerksam, die lockere Kleidung hat uns sehr gut gefallen.

No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (06/09/2022)
Date of experience: 08/2022

gut bis sehr gut und idylisch gelegen

No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (06/09/2022)
Date of experience: 08/2022

sehr gut! Ich habe mich rundum wohl gefühlt.

No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (06/09/2022)
Date of experience: 08/2022

Gut, als Gast einer Feier war der Service sehr gut, die im Vorwege von uns mitgeteilte Lebensmittel - Unverträglichkeit (Milcheiweiß -Unverträglichkeit) wurde bei fast Gerichten entsprechend beachtet. Nur leider nicht bei der Vorspeise- aufgrund welcher Information auch immer. Ziegenkäse besteht aus (Ziegen-)Milch, bzw. enthält Milcheiweiß. Dass die Vorspeise echten Ziegenkäse enthielt, haben wir im Nachhinein erfahren, so dass das Essen zwar gut geschmeckt hat, mein Partner aber 3 Tage danach für eine Woche krank war. Das war nicht schön .

No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (06/09/2022)
Date of experience: 08/2022

Sehr schön , schöner Ausblick auf die Elbe

No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 4 years ago (06/09/2022)
Date of experience: 08/2022

Ohne sich ständig zu wiederholen - es war ein super Aufenthalt im Zollspieker Fährhaus.

No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (06/09/2022)
Date of experience: 08/2022

Hinweis zum Roomservice: Entgegen der Info bei der Bestellung wurden die Speisen nicht mit einem rollbaren Tisch geliefert. Mangels Tisch im Zimmer musste also auf der Anrichte bzw. dem Bett gegessen werden. Zudem wurden die Speisen offen auf einem Tablett geliefert, d.h. ohne Wärmehaube. Insofern waren die Speisen bei der Lieferung nur noch lauwarm.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich zu bewerten.

Zunächst einmal bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hause nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Für die Mängel hinsichtlich des Roomservices und der Sauberkeit auf dem Zimmer möchten wir uns auf diesem Wege bei Ihnen entschuldigen. Wir haben Ihre Anmerkungen bereits zum Anlass genommen, diese mit unserer Hausdame sowie unserem gastronomischen Leiter zu besprechen. Seien Sie versichert, dass dies nicht unserem Standard entspricht.
Hinsichtlich Ihrer Reklamation zur Zimmerkategorie möchten wir jedoch etwas richtig stellen: Bei dem Zimmer, welches Sie erhalten haben, handelte es sich sehr wohl um die von Ihnen gebuchte "Große Stube". Insgesamt verfügt unser Traditionshaus über 5 große Stuben, wovon eine mit Holzfußboden und die anderen vier mit Teppichboden ausgestattet sind. Da Sie mit einem Hund angereist sind, haben Sie aus hygienischen Gründen das Zimmer mit dem Holzfußboden erhalten. Dadurch, dass sich kein Personenaufzug in unserem Traditionshaus befindet, sind all unsere Zimmer im Traditionshaus nur über Treppen zugänglich. Dies lässt sich leider auch nicht ändern, da das Haus unter Denkmalschutz steht und dort somit keine baulichen Veränderungen vorgenommen werden dürfen. Dass Ihnen das Zimmer geschmacklich nicht zugesagt hat, bedauern wir. Glücklicherweise konnte mein Kollege jedoch umgehend reagieren und Ihnen alternativ eines unserer Komfort Doppelzimmer im neuen Gebäude anbieten. Ihrer Ausführung, das wir für den Zimmerwechsel einen zusätzlichen Aufpreis berechnet haben, müssen wir ebenfalls widersprechen: Es wurde lediglich ein Aufpreis von 10,00 für die Sonderreinigung für den Hund berechnet. Dieser wäre Ihnen jedoch auch bei einem Zimmer im Traditionshaus in Rechnung gestellt worden, worauf Sie im Übrigen bei Tätigung Ihrer Buchung hingewiesen wurden.

Auch wenn wir Ihrer Erwartungshaltung nicht gerecht werden konnten, würden wir uns freuen, Sie vielleicht zu einem späteren Zeitpunkt wieder bei uns begrüßen zu dürfen, in der Hoffnung, Sie dann von unserem Haus überzeugen zu können.

Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute.

Herzliche Grüße

Sigi Kompenhans
Empfangsleiter
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