No Public Name
Group
40-49 years
Reviewed:
6 years ago
(26/10/2020)
Date of experience:
10/2020
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed:
6 years ago
(25/10/2020)
Date of experience:
10/2020
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
6 years ago
(24/10/2020)
Date of experience:
10/2020
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed:
6 years ago
(24/10/2020)
Date of experience:
10/2020
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
6 years ago
(24/10/2020)
Date of experience:
10/2020
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed:
6 years ago
(24/10/2020)
Date of experience:
10/2020
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
6 years ago
(24/10/2020)
Date of experience:
10/2020
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
6 years ago
(24/10/2020)
Date of experience:
10/2020
No Public Name
Business
70-79 years
Reviewed:
6 years ago
(24/10/2020)
Date of experience:
10/2020
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
6 years ago
(24/10/2020)
Date of experience:
10/2020
Preisleistung unter normalen Bedingungen ok. Unter Betrachtung der besonderen COVID Situation empfand ich Ihr Hotel nicht als kundenfreundlich. Es wurden im Vorhinein Versprechungen bzgl. Stornokosten gemacht, die später nicht eingehalten wurden. Des weiteren war das Personal bzgl. des Umgangs mit einer Raummiete sehr unflexibel. Auf Grund von COVID durften Menschen nicht reisen, weshalb sich die TN- Zahl von 12 auf 9 reduzierte. Hier hätte ich von einem so renommierten Hotel, in dem meine Firma regelhaft tagt etwas mehr Kulanz erwartet, zumal die Nutzung des Wellnessbereichs ebenfalls nicht möglich war. Dies wurde nur auf Nachfrage angesprochen. Geld für Leistung zu fordern ist ok. Sich allerdings Leistungen bezahlen zu lassen, die nicht stattgefunden haben ist für mich unter Berücksichtigung meines sonstigen Gesamteindrucks des Hotels nicht ok. Aus diesem Grund werde ich dieses Hotel zukünftig nicht mehr für Tagungen nutzen.
vielen Dank für Ihre offenen Worte.
Zunächst freuen wir uns, dass Ihnen unser Haus im Großen und Ganzen gefällt.
Dass die Wartezeiten im Restaurant und an der Bar zu lange waren tut uns sehr leid.
Gerne werden wir das intern besprechen und an unseren Abläufen pfeilen.
Bezüglich der genannten fehlenden Kulanz unsererseits möchten wir ein klares Veto aussprechen.
Aufgrund der schwierigen COVID Situation haben wir entgegengesetzt unserer AGB, die Personenzahl und Hotelzimmer kostenlos reduziert, obwohl wir uns bereits innerhalb einer Stornofrist befanden.
Gerne können wir uns hierzu noch einmal persönlich besprechen und offene Fragen klären.
Wir würden uns sehr freuen, wenn wir diese Unstimmigkeit gemeinsam klären und Sie wieder bei uns im Hause begrüßen dürfen.
Herzliche Grüße von der Elbe
Marina Hackmack
Bankettleitung