Hotel Zollenspieker Fährhaus hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 17,678 reviews across 14 portals
:
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (18/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Wir hatten einen tollen Aufenthalt, Anlass war der 40. Geburtstag meines Partners + unsere Verlobung.
Wir waren überrascht von dem unglaublich professionellen Hygienekonzept, wir haben uns in keinster Weise eingeschränkt gefühlt und hatten trotzdem das Gefühl maximaler Sicherheit.
Die Lage ist wunderschön und das Personal sehr freundlich und aufmerksam, trotz einiger unverschämter Gäste.

Sehr geehrte Gäste,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns in vollen Zügen genießen konnten.
Zudem ist es für das gesamte Team des Zollenspieker Fährhauses eine Bestätigung und außerordentlich schön zu hören, dass Sie unser Hygienekonzept rundum überzeugt und zufriedengestellt hat. Es wäre schön, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Dann hoffentlich unter Voraussetzungen, die es Ihnen ermöglichen Ihren Aufenthalt ohne Einschränkungen zu genießen.

Alles Gute und beste Grüße

Sigi Kompenhans
Shiftleader Front Office
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (18/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Wir waren jetzt zum vierten Mal bei Ihnen und leider lohnt sich eigentlich nur das Pegelhäußchen, der Rest ist durchschnittlich und wenn man ehrlich ist, den Preis nicht wert.

Sehr geehrte Gäste,

vielen Dank für Ihr ehrliches und konstruktives Feedback.

Zunächst einmal freuen wir uns, dass es Ihnen in unserem Pegelhaus gefallen hat.
Auf der anderen Seite bedauern wir, dass wir Sie dieses Mal nicht von unserem Gesamtpaket überzeugen konnten und Sie das Preis-Leistungsverhältnis dementsprechend nicht als gerechtfertigt empfinden. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Kritik sehr ernst nehmen da es unser stetiger Anspruch ist, dass unsere Gäste unser Haus positiv in Erinnerung behalten. Was die Organisation beim Frühstück anbelangt, befinden wir uns intern in regelmäßigem Austausch um die Abwicklungsprozesse unter Berücksichtigung der coronabedingten Hygienemaßnahmen zu optimieren. Allerdings stellt die aktuelle Situation auch für uns eine große Herausforderung dar. Wir sind davon überzeugt, mit dem momentanen Ablauf eine gute Lösung gefunden zu haben, andererseits sind wir aber auch für jeden Verbesserungsvorschlag dankbar. Auch haben wir Ihre Anmerkung zum Anlass genommen, unser Servicepersonal nochmals eindringlich auf das korrekte tragen der Masken im Restaurant hinzuweisen.

Wir würden uns freuen, Sie auch ein fünftes Mal bei uns begrüßen zu dürfen. Dann hoffentlich unter Voraussetzungen, die es Ihnen ermöglichen, Ihren Aufenthalt ohne coronabedingte Einschränkungen zu genießen.

Herzliche Grüße von der Elbe

Sigi Kompenhans
Shiftleader Front Office
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (18/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Ich habe mich bei Ihnen wohlgefühlt, und kann ihr Hotel Zollenspieker Fährhaus weiterempfehlen.

No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (18/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Sehr gemütlich und trotzdem modern. Tolles Ambiente. Im Restaurant hatten wir das Pech im Marktteil Zu sitzen und nicht wie gewünscht im kleinen gemütlichen Raum des Restaurants. Es war sehr unruhig und laut aus der Küche. Der Keller war stets zu schnell und "scheinbar auf der Flucht", denn es viel ihm schwer die Privatsphäre für ein besonderes Essen nachzuempfinden. Wir hatten keine Zeit zum entspannten Auswählen und mussten den Keller mehrmals darauf hinweisen. Am Nachbartisch wurde der Teller abgeräumt, obwohl der Gast noch sichtlich beim Essen war. Dieser Gast meinte, dies wäre ihm schon mehrmals passiert. Zum Ende kam gar kein Kellner vorbei, um nach weiteren Getränken oder Wünschen zu fragen. Wir waren sehr enttäuscht, denn das Essen schmeckt sehr gut. Wenn noch das Ambiente stimmen würde ... das hätte uns glücklich gemacht.

No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (18/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Hotel sehr empfehlenswerrt!

No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (18/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Gutes Preisleistungsverhältnis durch den genutzten Sondertarif

No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (18/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Sehr gut geführtes Haus

No Public Name
Group
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (18/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Schöne Lage, Service und Mängel werden nicht ernst genommen. Man hat den Eindruck, es ist uns egal, der Nächste bitte.

Sehr geehrter Herr Selber,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten.

Zunächst einmal freuen wir uns sehr, dass Sie die Lage des Hotels angesprochen hat.
Hinsichtlich der Anmerkung bezüglich des Services und der angegebenen Mängel waren wir doch etwas verwundert über Ihre Bewertung.
Wir haben Ihre Anmerkung das der Fön nicht funktioniert sehr ernst genommen und wollten diesen direkt nach dem Gespräch austauschen, haben dann aber festgestellt das der Fön einwandfrei funktioniert. Am nächsten Morgen, als die dies noch einmal angemerkt haben, wurde direkt an der Rezeption der Fön erneut getestet und wieder hat dieser ohne Probleme funktioniert.
Es tut uns leid das Sie in diesem Fall mit dem Service nicht zufrieden waren, allerdings können wir diesbezüglich keinen Fehler von unserer Seite erkennen.
Ihre Anmerkung bezüglich der Wartezeiten im Restaurant haben wir selbstverständlich nochmal an unseren Restaurantleiter weiter gegeben, es tut uns leid das dort nicht direkt reagiert wurde.

Wir würden uns freuen, Sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße

Karoline Buss
Front Office
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 6 years ago (18/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Man fühlt sich einfach wunderbar aufgehoben! Wir konnten uns im Zollenspieker Fährhaus eine tolle Auszeit gönnen und haben den Aufenthalt sehr genossen :)

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Das gesamte Team des Zollenspieker Fährhauses hat sich darüber sehr gefreut. Ihr Lob ist sehr motivierend und bestätigt uns in unserer täglichen Arbeit.
Auch ist es schön zu hören, dass unserer Hygienekonzept Sie überzeugen konnte.
Ihre Anmerkung hinsichtlich der Sauberkeit haben wir mit unserer Hausdame besprochen, die das Reinigungspersonal bereits dazu angeleitet hat, hier mehr Sorgfalt walten zu lassen.

Wir würden uns freuen, wenn Sie bald wieder auf eine Auszeit bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße von der Elbe

Sigi Kompenhans
Shiftleader Front Office
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (18/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Lage prima, Zimmer toll. Essen nicht unbedingt gut (sehr salzig). Die Vegetarier haben sich alle beschwert.

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