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Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 17,454 reviews across 14 portals
:
By Ulrike Schumacher-Rinker
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 weeks ago (13/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Einzigartige Lage, tolle Atmosphäre. Wir haben uns mit unseren beiden Hunden sehr wohl gefühlt und werden bei unserer nächsten Reise nach Sylt gerne wieder einen Zwischenstopp im Zollenspieker Fährhaus machen.

Sehr geehrte Ulrike Schumacher-Rinker,

ganz herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und die ausgezeichnete Bewertung.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie gemeinsam mit Ihren beiden Hunden die besondere Lage und die einladende Atmosphäre unseres Hauses so genossen haben. Ihr positives Feedback zu Zimmer, Sauberkeit, Service und Preis-Leistungs-Verhältnis ist eine schöne Anerkennung für unser gesamtes Team.

Wir freuen uns schon heute darauf, Sie bei Ihrer nächsten Reise wieder als unsere Gäste begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute und eine angenehme Zeit.

Mit freundlichen Grüßen von der Elbe

Karoline Buss
Stellvertretende Empfangsleitung
By Hahnewald, Steffen
Business
60-69 years
Reviewed: 4 weeks ago (13/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Alles gut bis sehr gut, so wie in den letzten Jahren bereits.

Sehr geehrter Herr Hahnewald,

herzlichen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es ist für uns eine große Freude, dass Sie auch in diesem Jahr wieder positive Erfahrungen gemacht haben und mit Zimmer, Sauberkeit und Lage unseres Hauses durchweg zufrieden waren.

Ihre langjährige Treue und die konstant gute Bewertung bedeuten uns viel und sind eine schöne Bestätigung unserer Arbeit.
Wir hoffen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen von der Elbe

Karoline Buss
Stellvertretende Empfangsleitung
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 weeks ago (12/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Der erste Eindruck der gesamten Hotelanlage war positiv. Dies galt auch für unser Zimmer im "Traditionshaus" des Hotels. Allerdings stellten sich schnell gravierende Mängel heraus! Die Badtür war aufgequollen und die Drückergarnitur fiel heraus, da die Verschraubung nicht mehr hielt. Couch- und Nachttische waren eine optische Zumutung, mit abgeplatzter Überlackierung. Der begehbare Kleiderschrank hatte keine funktionierende Beleuchtung, was die Nutzung sehr schwierig machte. Auf unsere Reklamation hin wurde uns gesagt, dass wegen des bevorstehenden langen Wochenendes kein technischer Service zur Verfügung stünde. Ganz sicher kein 4-Sterne-Service !!
Wir fühlten uns trotz guten Frühstücks im Haupthaus so unwohl, dass wir einen Tag früher abgereist sind. Beim check-out wurden wir nicht gefragt, ob alles zur Zufriedenheit war bzw warum wir früher abreisen. Daraus schließen wir, dass man sich der "Qualität" des Zimmers Nr. 1 im Traditionshaus sehr wohl bewusst ist.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen offen mit uns zu teilen.

Wir bedauern sehr, dass Sie während Ihres Besuchs im Traditionshaus unseres Hotels auf erhebliche Mängel im Zimmer gestoßen sind und sich dadurch in Ihrer Wohlfühlatmosphäre deutlich eingeschränkt gefühlt haben. Insbesondere Ihre detaillierten Hinweise zur Badtür, zur Möblierung sowie der fehlenden Beleuchtung im Kleiderschrank nehmen wir sehr ernst. Dass die technischen Probleme während des langen Wochenendes nicht umgehend behoben werden konnten und Sie dadurch Unannehmlichkeiten erfahren mussten, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Qualität und Service.

Es stimmt uns zudem nachdenklich, dass Sie beim Check-out nicht aktiv zu Ihren Erfahrungen befragt wurden und so der Eindruck entstand, wir seien uns der von Ihnen geschilderten Punkte bereits bewusst. Bitte seien Sie versichert, dass dies keinesfalls der Standard unseres Hauses ist und wir Rückmeldungen wie Ihre dringend benötigen, um Verbesserungsmaßnahmen gezielt umzusetzen.

Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback, da es uns hilft, unsere Abläufe und die Ausstattung im Traditionshaus kritisch zu überprüfen und weiterzuentwickeln. Es tut uns besonders leid, dass selbst das gute Frühstück nicht dazu beitragen konnte, den Gesamteindruck Ihres Aufenthalts zu verbessern und dass Sie sich letztlich zu einer verfrühten Abreise entschlossen haben.

Wir hoffen sehr, Sie noch einmal in unserem Hause begrüßen zu dürfen um Ihnen zu zeigen, dass wir all dies viel besser können.

Mit freundlichen Grüßen von der Elbe

Karoline Buss
Stellvertretende Empfangsleitung
By Both, Patrick
Business
50-59 years
Reviewed: 5 weeks ago (12/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Alles in allem ein super Hotel

Sehr geehrter Patrick,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihr Zimmer, die Sauberkeit, den Service sowie die Lage rundum überzeugen konnten. Ihr positives Feedback motiviert unser gesamtes Team und bestätigt unseren Anspruch, eine angenehme Atmosphäre für jeden Gast zu schaffen.

Ihren Hinweis zur Kombination des Lichtschalters mit der Steckdose am Nachttisch nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie uns auf diesen Punkt aufmerksam machen, und werden diesen Aspekt im Rahmen weiterer Optimierungsmöglichkeiten prüfen.

Für Ihre hohe Weiterempfehlungsbereitschaft danken wir Ihnen ebenso und hoffen, Sie bei nächster Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Elbe

Karoline Buss
Stellvertretende Empfangsleitung
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 5 weeks ago (10/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Als Stammgäste beurteilen wir wie immer sehr gut. Nur der Laubbläser um 7.30 Uhr unter unserem Fenster eine Stunde lang hat diesmal gestört.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihre Rückmeldung zu Ihrem letzten Aufenthalt bei uns zu geben.

Es freut uns sehr, dass Sie uns als Stammgäste weiterhin so positiv bewerten und mit Zimmer, Sauberkeit und Lage sehr zufrieden sind. Ihre langjährige Treue wissen wir sehr zu schätzen.

Gleichzeitig bedauern wir aufrichtig, dass Sie dieses Mal durch den Laubbläser in den frühen Morgenstunden gestört wurden. Ihr Hinweis hilft uns, künftig noch besser auf die Bedürfnisse unserer Gäste zu achten und interne Abläufe zu überprüfen.

Wir hoffen, Sie fühlen sich auch zukünftig weiterhin bei uns wohl und freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen.

Mit freundlichen Grüßen von der Elbe

Karoline Buss
Stellvertretende Empfangsleitung
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 weeks ago (08/11/2025)
Date of experience: 10/2025

Passt alles perfekt 👌

Immer wieder eine Reise wert !

Sehr geehrte Frau Kies,

ganz herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die tolle Rezension!
Wir freuen uns schon jetzt auf ein Wiedersehen & wünschen Ihnen bis dahin alles Gute und eine angenehme Zeit.

Mit freundlichen Grüßen von der Elbe

Karoline Buss
Stellvertretende Empfangsleitung
By Jessica
Family
40-49 years
Reviewed: 5 weeks ago (07/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Die Dame an der Rezeption wirkte etwas überfordert, beim ein- und auschecken.

Sonst waren wir rundum zufrieden und kommen gerne wieder.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen Ihr modernes Zimmer, der Ausblick sowie die Sauberkeit und die besonders schöne Lage direkt an der Elbe so positiv in Erinnerung geblieben sind.
Ihre Anmerkung zur Situation beim Check-in und Check-out nehmen wir aufmerksam auf. Wir verstehen, dass ein souveräner Empfang die Anreise und den Abschied besonders angenehm macht, und werden dies im Team reflektieren.

Wir freuen uns schon jetzt auf ein Wiedersehen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute und eine angenehme Zeit.

Mit freundlichen Grüßen von der Elbe

Karoline Buss
Stellvertretende Empfangsleitung
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 5 weeks ago (07/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Sehr gemütlich und ansprechend eingerichtete Zimmer in schöner Lage. Aufmerksames und freundliches Personal.

Sehr geehrter Herr Lambers,

ganz herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die tolle Rezension!
Wir freuen uns schon jetzt auf ein Wiedersehen & wünschen Ihnen bis dahin alles Gute und eine angenehme Zeit.

Mit freundlichen Grüßen von der Elbe

Karoline Buss
Stellvertretende Empfangsleitung
By Christian
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 weeks ago (07/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Ein tolles Hotel.
Wir kommen gerne wieder.

Lieber Christian,

herzlichen Dank für dein positives Feedback und dein schönes Lob zu deinem Aufenthalt in unserem Haus.

Es freut uns sehr, dass du dich bei uns rundum wohlgefühlt hast. Besonders die Anerkennung für unsere Zimmer, den Service und die Sauberkeit ist für das gesamte Team eine tolle Bestätigung.

Wir würden uns sehr freuen, dich bei zukünftigen Besuchen erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen von der Elbe

Karoline Buss
Stellvertretende Emmpfangsleitung
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 5 weeks ago (07/11/2025)
Date of experience: 10/2025

Bereits mein dritter Aufenthalt. Habe mich wie immer sehr wohl gefühlt. Weiter so.

Sehr geehrter Herr Bohland,

ganz herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die tolle Rezension!
Wir freuen uns schon jetzt auf ein Wiedersehen & wünschen Ihnen bis dahin alles Gute und eine angenehme Zeit.

Mit freundlichen Grüßen von der Elbe

Karoline Buss
Stellvertretende Empfangsleitung
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