Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 3,016 reviews
:
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 weeks ago (11/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Restaurant :-( ; WIR HABEN 4x (!) um zusätzliche Kopfkissen gebeten und KEINE bekommen :-( :-(

Lieber Gast,

vielen Dank für die Bewertung unseres Hauses. Danke ebenfalls, dass Sie uns ganz offen auf einige Punkte aufmerksam machen und uns somit die Gelegenheit geben, diese aufzugreifen und zu beheben. Dies sollte natürlich nicht vorkommen und wir werden unsere zuständigen Mitarbeiter hierzu auch noch einmal ansprechen. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch restlos überzeugen zu können und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute!

Beste Grüße,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (10/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Vielen Dank, ich bin sehr zufrieden. Alles war Perfekt.

Lieber Gast,

wie großartig, Sie hatten einen perfekten Aufenthalt. Was können wir uns noch mehr wünschen? Wir freuen uns und senden viele liebe Grüße. Kommen Sie ganz bald einmal wieder. Wir wünschen Ihnen eine schöne Restwoche.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
By Grit Kässmann
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (10/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Das freundliche Personal ist das Aushängeschild !!
Wir haben im Vorfeld über die Webseite des Hotels Massagen angefragt und auch gebucht. Bei Anreise mussten wir dann feststellen, dass es 3 verschiedene Preise gibt( auf der Homepage vom Hotel, vor dem Frühstücksraum und oben in der spa Abteilung direkt)
Wir haben dann auch den Preis oben zahlen müssen und das waren 15€!!!! Pro Person mehr als auf der Homepage. So etwas darf definitiv nicht sein, zumal die Massage leider das Geld nicht wert war. Der Raum war sehr kalt und während der Massage hat die Dame den Raum 2x verlassen um im Nachbarraum ein Bad herzurichten. Ist bei einer Massage für 85€ sehr unprofessionell und ärgerlich.
Nachdem ich mich an der Rezeption über dieses Problem beschwert habe, wurde mir mitgeteilt, dass die Massage Abteilung die Preise vor ein paar Tagen erhöht hat. So etwas MUSS dem Gast aber mitgeteilt werden!!!
Dann die Sauberkeit im Zimmer, wie oben schon beschrieben, Unterste Schublade! Die Dame an der Rezeption hat dafür gesorgt, dass ich noch am Abend ein frisch bezogenes Bett bekomme. Allerdings fehlte dann die Hälfte von meinem Pyjama. Auch hier hat sich nur die Rezeption bemüht. Trotz dem Hinweis mit der Sauberkeit , war das Zimmer am nächsten Tag noch schlimmer. Diesmal wurde weder die Minibar aufgefüllt noch der Boden im Bad oder WC geputzt. Die Bilder und das Video habe ich dann unten auch vorgelegt.
Beim auschecken wurden uns 10 Prozent zurück erstattet, aber der Ärger in den 5 Tagen war leider ziemlich groß.

Liebe Grit,

wir freuen uns, dass Sie gut zu Hause angekommen sind und sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Hause zu bewerten. Wir danken für Ihre offenen Worte - nicht zuletzt führt die von Ihnen geäußerte konstruktive Kritik zu einer Optimierung und Verbesserung unserer Serviceleistungen. Leider können wir Ihre Beanstandungen nicht ungeschehen machen. Wir entschuldigen uns für alle Unzulänglichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthaltes hatten. Wir hoffen sehr, dass Sie uns bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg eine Chance geben und wir uns als herzliche und aufmerksame Gastgeber präsentieren können. Das können wir besser!

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 6 weeks ago (10/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Gutes Business Hotel, welches ein wenig Renovierung bedarf.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihr positives Feedback, das hören wir wirklich gerne! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns im HYPERION Hotel Hamburg wohl gefühlt haben und freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch.

Herzlichste Grüße aus Hamburg,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (10/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Edles Hotel, umfangreich ausgestattet, hervorragende Betten.
Beim letzten Aufenthalt war der Frühstücksraum noch geräumiger und das -Buffet noch opulenter; aber letzteres immer noch sehr gut.
Hervorzuheben ist insbesondere der außerordentlich gute Service des stets überall freundlichen Personals - angefangen bei der Buchung, bis hin zum Roomservice !

Lieber Gast,

für Ihren Aufenthalt in unserem HYPERION Hotel Hamburg bedanken wir uns ganz herzlich. Danke auch dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen und Eindrücke mitzuteilen. Wir sind gern Gastgeber und solch positive Bewertungen wie Ihre, ist die schönste Belohnung für unser gesamtes Team. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder einmal in unserem Hause willkommen heißen zu dürfen.

Mit besten Grüßen aus Hamburg,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
By SCHLEDZEWSKI
Business
60-69 years
Reviewed: 6 weeks ago (10/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Gutes Hotel in Bahnhofnähe. Benötigt ein bisschen Renovierung in den Räumen. Leider war Restaurant wegen Umbau geschlossen. Frühstück ist durchschnittlich.

Lieber Gast,

schön zu lesen, dass wir Ihnen einen angenehmen Aufenthalt bereiten konnten. Es wäre uns eine große Freude, Sie bald wieder willkommen zu heißen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und verbleiben

mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 6 weeks ago (10/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Ein sehr schönes, sauberes und ruhiges hotel, würde ich definitiv weiter empfehlen.

Lieber Gast,

was für ein wunderbares Feedback für uns, haben Sie vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Weiterempfehlung genommen haben! Unser Team und ich hoffen sehr, Sie schon bald wieder bei uns verwöhnen zu dürfen und freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch.

Freundliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Team von den H-Hotels
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (09/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Das Hotel macht einen sehr sauberen Eindruck.Das Zimmer ist komfortabel.

Lieber Gast,

das freut uns sehr, herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung und die lobenden Worte, gerne teilen wir dies mit unserem Team. Bis zum nächsten Mal im HYPERION Hotel Hamburg.

Beste Grüße sendet Ihnen,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
By Patrick Czech
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 weeks ago (09/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Ok

Lieber Patrick,

es tut uns leid, dass Sie nicht mit unserer Leistung vollständig zufrieden waren. Ihre Kritikpunkte geben konkrete Ansatzpunkte für eine Überprüfung und Verbesserung unserer Leistung, wofür wir Ihnen danken. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, Sie von der Qualität überzeugen zu können.

Beste Grüße,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (09/11/2025)
Date of experience: 11/2025

Netter Ort für eine Nacht in HH.

Lieber Michael,

vielen herzlichen Dank, dass Sie nach Ihrer Heimreise an uns gedacht haben und Ihre Eindrücke mit uns und unseren zukünftigen Gästen teilen. Es ist schön zu lesen, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Wir würden uns sehr freuen, Sie schon bald wieder in unserem Hause begrüßen zu dürfen!

Mit herzlichen Grüßen,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
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