Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 3,140 reviews
:
By Linz Norbert
Business
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (25/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Angenehm sauberes Hotel mit Bus direkt vor der Tür.
Angenehm hat die Bar überrascht.
Das Frühstück war sehr gut, jedoch viel zu teuer.
Lieber etwas weniger anbieten, wer braucht Sekt am Morgen?
Dafür günstiger....

Lieber Linz Norbert,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Sauberkeit Ihres Zimmers, den komfortablen Duschen und der Klimaanlage rundum zufrieden waren. Besonders schön ist auch, dass Sie die gute Verkehrsanbindung und das Angebot in unserer Bar positiv hervorheben.

Ihr Feedback zu unserem Frühstück und dem Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir sehr ernst. Wir möchten ein abwechslungsreiches Frühstückserlebnis für unsere Gäste bieten, verstehen aber natürlich, dass nicht jeder Wert auf alle Bestandteile legt. Ihre Anregung bezüglich eines schlankeren Angebots ohne Sekt nehmen wir gerne auf.

Zu Ihrem Hinweis, dass Sie das Fenster nicht öffnen konnten, möchte ich Ihnen einen kleinen Tipp geben: Falls Sie einen erneuten Aufenthalt planen, empfehlen wir Ihnen, ein Businesszimmer oder unsere Suite zu buchen und dabei den Wunsch nach einem Zimmer auf der 2. Etage anzugeben. Dort besteht die Möglichkeit, die Fenster zu kippen, so können Sie nach eigenem Empfinden lüften.

Wir hoffen, Sie trotzdem bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute.

Herzliche Grüße,

Ihr Team von den H-Hotels
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

By Pietro
Business
30-39 years
Reviewed: 6 weeks ago (25/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Clean and beautiful hotel, within walking distance ( if you are willing to walk 15 to 20min ) to some of the most beautiful parts of town.

Dear Pietro,

Thank you for taking the time to share your experience with us. We are delighted that you so positively praised the cleanliness and beauty of our hotel and that you were able to take advantage of the location for your activities. It's great to hear that you were able to explore many beautiful corners of the city on foot.

We also thank you for your candid feedback regarding your evening arrival.

We are also very sorry about the missed wake-up call. The fact that the service didn't work as expected this time certainly doesn't meet our standards. It was certainly an unpleasant surprise, and we sincerely apologize for the inconvenience.

We hope that, despite the above points, you had an overall pleasant stay with us and that we can welcome you again on your next visit to Hamburg.

Best regards from the beautiful Hanseatic City of Hamburg,

Your H-Hotels Team
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
By Karin
Alone
60-69 years
Reviewed: 7 weeks ago (23/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Komme gerne mal wieder.

Liebe Karin,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie grundsätzlich mit der Ausstattung Ihres Zimmers zufrieden waren und alles vorgefunden haben, was Sie benötigt haben. Gleichzeitig bedauern wir die Unannehmlichkeit durch den defekten Fön und das Telefon. Schön zu hören, dass unser Team an der Rezeption Ihnen schnell weiterhelfen konnte und Sie umgehend einen Ersatz erhalten haben.

Wir wissen Ihr Lob bezüglich der Sauberkeit und Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden sehr zu schätzen.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann einen rundum gelungenen Aufenthalt zu ermöglichen.

Beste Grüße aus der schönen Hansestadt Hamburg,

Ihr Team von den H-Hotels
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 weeks ago (22/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Ich bin jetzt das 4te mal in ihrem Hotel und mit Sicherheit nicht das letzte Mal

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten.
Es macht uns sehr stolz zu erfahren, dass Sie schon das vierte Mal unser Gast waren und auch in Zukunft gerne wiederkommen möchten. Besonders freut es uns, dass Ihnen die schönen Zimmer, die ideale Verkehrsanbindung sowie die Freundlichkeit und Flexibilität unseres Teams so gut gefallen haben.
Wir freuen uns schon jetzt, Sie bei Ihrem nächsten Besuch erneut begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,

Ihr Team von den H-Hotels,
Chiara Morano - Online Reputation Manager
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 weeks ago (22/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Sauberkeit der Zimmer ausbaufähig.
Sprinkler im Zimmer extrem staubig. Tür zum Badezimmer (Rahmen) sehr staubig (durch die Absaugung).
Abluft im Bad sehr laut (vor allem nachts) - beeinträchtigt den Aufenthalt.
Haare der Vorgänger im gesamten Zimmer.
Sehr kalkige Duschwand.
Wassertemperatur beim Duschen schwankt stark von eiskalt zu siedend heiß.
Kein Fenster zum Öffnen im Zimmer.
Personal (eine MA) beim Frühstück wischt beim Eindecken mit GELBEM Lappen die Tische ab. Im Rahmen einer professionellen Reinigung sind gelbe Lappen ausdrücklich nicht für Tische vorgesehen. Tischunterlagen beim Frühstück könnten eine Reinigung gebrauchen.
Oberflächlich sauberes Hotel, im Detail allerdings ganz und gar nicht.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so offen und detailliert mit uns zu teilen.
Wir bedauern sehr, dass die Sauberkeit in Ihrem Zimmer an verschiedenen Stellen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Das ist nicht unser Anspruch an Hygiene, und wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst. Auch die beschriebenen Probleme mit der Wassertemperatur und der lauten Abluft im Bad sind nicht die Standards, die wir bieten möchten. Wir werden diese Themen im Team besprechen und gezielt nachbessern.
Ihr Feedback zum Vorgehen unseres Frühstückspersonals sowie zur Reinigung der Tischunterlagen nehmen wir ebenfalls sehr aufmerksam zur Kenntnis. Danke, dass Sie diese Details so präzise geschildert haben.
Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte – nur durch solch konstruktives Feedback können wir uns weiterentwickeln und es wäre schön, wenn wir Sie beim nächsten Aufenthalt mit Verbesserungen überzeugen dürfen.

Beste Grüße aus der schönen Hansestadt Hamburg,

Ihr Team von den H-Hotels,
Chiara Morano - Online Reputation Manager
By Stassek
Couple
20-29 years
Reviewed: 7 weeks ago (22/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Schön, bequem, modern :)

Lieber Herr Stassek,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke offen mit uns zu teilen.
Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als schön, komfortabel und modern empfunden haben und mit der Lage, dem Preis-Leistungs-Verhältnis sowie der Freundlichkeit unseres Teams so zufrieden waren.
Gleichzeitig bedauern wir, dass die Klimaanlage in Ihrem Zimmer nicht optimal funktioniert hat und dass die Minibar nicht ganz Ihren Erwartungen entsprach. Für die damit verbundenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Ihr ehrliches Feedback nehmen wir sehr ernst und geben Ihre Hinweise an die zuständigen Abteilungen weiter, um unseren Service weiter zu verbessern.
Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt erneut von uns zu überzeugen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute.

Beste Grüße aus der schönen Hansestadt Hamburg,

Ihr Team von den H-Hotels,
Chiara Morano - Online Reputation Manager
By Jacqueline Marckwardt
Friends
40-49 years
Reviewed: 7 weeks ago (22/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Sehr schönes Hotel.
Problem war das zur Zeit viele Baustellen am Hotel waren. Den Außenbereich konnte man leider nicht nutzen.

Liebe Jacqueline,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Hotel so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unser Haus als besonders schön empfunden haben und vor allem die Sauberkeit, das Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die Freundlichkeit unseres Teams hervorheben. Ihr Lob bedeutet uns viel und motiviert uns, den hohen Standard für unsere Gäste zu erhalten.
Wir bedauern jedoch, dass Sie durch die aktuellen Baustellen rund um das Hotel beeinträchtigt wurden und Sie den Außenbereich nicht wie gewünscht nutzen konnten. Für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Verständnis – wir hoffen, Ihnen diesen Bereich bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder uneingeschränkt zur Verfügung stellen zu können.
Wir würden uns sehr freuen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute.

Beste Grüße aus der schönen Hansestadt Hamburg,

Ihr Team von den H-Hotels,
Chiara Morano - Online Reputation Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 weeks ago (22/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Ein tolles Hotel, zentrumsnah in einer wenig ansprechenden Gegend. Wir waren aufgrund der schönen Zimmer und des sehr guten Frühstücks schon häufiger hier, jedoch ist das Preisniveau in den letzten Jahren leider deutlich gestiegen, dass wir immer öfter andere Häuser nutzen.
Erwähnenswert ist die Bar im 11. Stock, die mit schönem Ausblick und tollem Service glänzt.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke zu teilen.
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen vor allem unsere stilvollen Zimmer, das reichhaltige Frühstück sowie der Service und Ausblick unserer Bar im 11. Stock positiv in Erinnerung geblieben sind. Es ist schön zu wissen, dass Sie uns bereits mehrfach besucht haben und sich bei uns wohlgefühlt haben.
Gleichzeitig verstehen wir Ihre Rückmeldung zum Preisniveau und nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Wir bemühen uns stets, unseren Gästen ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten und gleichzeitig einen hohen Standard zu gewährleisten.
Wir hoffen, Sie auch zukünftig weiterhin gelegentlich bei uns begrüßen zu dürfen und bedanken uns für Ihre offenen Worte sowie Ihre Treue.

Beste Grüße aus der schönen Hansestadt Hamburg,

Ihr Team von den H-Hotels,
Chiara Morano - Online Reputation Manager
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 7 weeks ago (22/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Sehr schönes Hotel. Alles war perfekt.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unser Hotel als besonders schön empfunden und rundum eine perfekte Zeit bei uns verbracht haben.
Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns in Hamburg begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute.

Herzliche Grüße,

Ihr Team von den H-Hotels,
Chiara Morano - Online Reputation Manager
By S. Vogt
Family
40-49 years
Reviewed: 7 weeks ago (22/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Wir waren sehr gerne Gast in Ihrem Hotel und würden uns freuen wiederkommen zu dürfen. Wir werden Ihr Hotel zudem gerne weiterempfehlen.
Ganz besonders gut haben uns außerdem die Goodies für unseren Hund gefallen! (Hundebett, Napf + Unterlage, sowie Leckerchen)

Lieber Herr Vogt,

herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback und die freundlichen Worte zu Ihrem Aufenthalt bei uns.
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie und auch Ihr vierbeiniger Begleiter sich rundum wohlgefühlt haben. Dass die kleinen Aufmerksamkeiten für Ihren Hund so gut angekommen sind, freut uns besonders – schließlich sollen sich bei uns wirklich alle Gäste willkommen fühlen.
Dass Sie unser Hotel gerne weiterempfehlen möchten, erfüllt uns mit Stolz. Ihr Lob über das Zimmer und das Engagement unserer Mitarbeiter geben wir gerne an das gesamte Team weiter – solche Rückmeldungen motivieren uns sehr. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis bezüglich der Sauberkeit einzelner Badarmaturen. Wir nehmen solche Anregungen ernst und geben sie selbstverständlich an unser Housekeeping-Team weiter.
Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihren Hund schon bald wieder als unsere Gäste begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße aus der schönen Hansestadt Hamburg,

Ihr Team von den H-Hotels,
Chiara Morano - Online Reputation Manager
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