Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 3,095 reviews
:
By Stefan
Business
30-39 years
Reviewed: 3 months ago (20/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Super

Lieber Stefan,

ganz herzlichen Dank für die schöne Bewertung, über die sich all unsere Mitarbeiter sehr gefreut haben. Gern würden wir Sie erneut bei uns begrüßen und hoffen daher, dass wir bei Ihrer nächsten Reise wieder Ihre 1. Wahl sein werden.

Freundlichst grüßt Sie,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (20/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Angemessen

Lieber Gast,

danke, dass Sie sich die Mühe machten, Ihre Eindrücke zum Aufenthalt in unserem Hause mit uns zu teilen. Wir sind froh, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und unsere Annehmlichkeiten überzeugten. Wir hoffen, wir können Sie bei Ihrem nächsten Besuch sogar noch mehr begeistern und freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen.

Freundliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
No Public Name
Group
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (20/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Gut

Lieber Gast,

ein ganz herzliches Dankeschön an Sie für Ihre schöne Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie bei uns zufrieden waren. Hoffentlich führen Ihre Wege Sie recht bald wieder nach Hamburg und in unser Haus. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute.

Herzliche Grüße aus der schönen Hansestadt,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 months ago (20/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Es war alles perfekt

Lieber Gast,

perfekt ist unser Lieblingswort. Welch schöner Titel und welch schöne Belohnung für unser stetes Streben unseren Gästen unvergessliche Aufenthalte zu kreieren. Wir freuen uns bereits jetzt schon auf Ihren nächsten Aufenthalt und senden Ihnen die besten Grüße.

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
By Johannes
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (20/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Wir wählten bisher "Hyperion"-Hotels, weil diese neben einer angemessenen Zimmergröße, freie Minibar auch noch eine Executive-Lounge anbieten. Alle 3 Vorteile waren diesmal nicht oder nur eingeschränkt gegeben. Zimmer so klein, dass man nicht mal zwei Koffer (wir kamen von einer Kreuzfahrt) gleichzeitig öffnen konnte. Minibar war fast leer und auch nach Reklamation nur spartanisch gefüllt. In der Lounge war dies das gleiche. Was aber den schlechten Eindruck noch verstärkte: Das Personal an der Rezeption zeigte sich unbeeindruckt. Und ein paar nette Abschiedsworte am nächsten Morgen: Fehlanzeige. Rückblickend ist noch zu erwähnen: Unsere über das Buchungsportal von Hotels.com geäußerten Fragen wurden nicht beantwortet! Auch nicht in Ordnung.

Lieber Johannes,

herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im HYPERION Hotel Hamburg. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten – insbesondere im Vergleich zu Ihren bisherigen positiven Erfahrungen mit unseren HYPERION-Hotels. Bezüglich der Zimmergröße möchten wir Sie darauf hinweisen, dass unser Haus über verschiedene Zimmerkategorien verfügt, die sich in Größe und Ausstattung unterscheiden. Gerne stehen wir Ihnen bei der nächsten Buchung beratend zur Seite. Dass die Minibar nicht wie erwartet bestückt war und auch die Executive Lounge nicht Ihrem gewohnten Standard entsprach, bedauern wir sehr. Ebenso möchten wir uns für den Eindruck entschuldigen, den unser Empfangsteam hinterlassen hat – ein zuvorkommender und aufmerksamer Service ist für uns selbstverständlich, und es tut uns leid, dass dies bei Ihnen nicht spürbar war. Wir werden dies intern prüfen und entsprechende Maßnahmen einleiten. Wir hoffen, Sie geben uns eine zweite Chance, um Sie bei einem künftigen Aufenthalt von unserem gewohnten Standard und unserer Gastfreundschaft zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
By Anke
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (20/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Modernes Hotel in ruhiger Lage

Liebe Anke,

klasse, dass Ihnen unser modernes HYPERION Hotel Hamburg und die tolle Lage gefallen haben - da hoffen wir doch, dass Sie uns das nächste Mal wieder besuchen werden, :-) Wir würden uns jedenfalls riesig freuen. Bis dahin - alles Gute!

Mit herzlichen Grüßen,

Ihr Team von den H-Hotels
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (20/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Gutes Hotel mit kleinen Mängeln, aber etwas zu teuer

Lieber Gast,

wir möchten Ihnen dafür danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben und uns Ihre Anmerkungen über Ihren Aufenthalt in unserem Hause mitgeteilt haben. Wir sind immer froh darüber, wenn unsere Gäste sich über Ihren Aufenthalt in unserem Haus äußern. Ob nun positive oder negative Kritik, in beiden Fällen kann es uns nur helfen besser zu werden. Wir freuen uns, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren, und wir würden uns sehr freuen, wenn wir Sie weiterhin als Gast im HYPERION Hotel Hamburg begrüßen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (19/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Alles top, supernett, sauber. Mehr geht nicht

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihre überaus positive Rückmeldung. Ihre Begeisterung und die netten Worte freuen uns sehr. Ihre Zeilen leiten wir gerne an das ganze Team weiter - solche Feedbacks sind die beste Motivation, um den hohen Qualitätsanforderungen gerecht zu werden. Wir wünschen Ihnen alles Gute und würden uns sehr glücklich schätzen, Sie zukünftig wieder bei uns im Haus begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (19/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Super

Lieber Gast,

für Ihr fabelhaftes Feedback bezüglich Ihres Aufenthaltes in unserem Hause möchten wir uns bei Ihnen ganz herzlich bedanken. Wie schön, dass Sie Ihre Zeit in vollen Zügen genießen konnten. Bitte empfehlen Sie uns doch weiter und besuchen uns bald wieder für eine erneut hervorragende Zeit.

Beste Grüße aus Hamburg,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 3 months ago (19/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Leider enttäuschend, da ich bereit Kunde war in Leipzig.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen – auch wenn wir sehr bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es tut uns aufrichtig leid, dass es in Ihrem Zimmer zu mehreren Mängeln kam. Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht unserem gewohnten Standard entspricht. Unser Team ist rund um die Uhr für unsere Gäste erreichbar und hätte sehr gerne umgehend für Abhilfe gesorgt – sei es durch die Bereitstellung neuer Pflegeprodukte, einen Austausch des Föhns oder ein anderes Zimmer. Wir möchten Sie herzlich bitten, sich bei künftigen Aufenthalten direkt vor Ort bei uns zu melden, sobald etwas nicht in Ordnung ist. Nur so haben wir die Möglichkeit, schnell zu reagieren und Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Trotz der Unannehmlichkeiten hoffen wir, Sie bei einer nächsten Gelegenheit von unserem Service überzeugen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team von den H-Hotels
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
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