Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 3,244 reviews
:
By Max
Business
30-39 years
Reviewed: 2 weeks ago (02/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Modernes Hotel mit schöner Sauna und toller Aussicht aus dem Ruheraum ☺️

Lieber Max,

vielen lieben Dank für diese tolle Bewertung. Prima, wenn es Ihnen bei uns gefallen hat und Sie mit Ihrem Aufenthalt rundum zufrieden gewesen sind. Schon heute ist es uns ein Vergnügen, Sie erneut bei uns zu begrüßen. Wir wünschen Ihnen eine gute Zeit und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.

Schöne Grüße,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 2 weeks ago (02/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Das Housekeeping hat uns Gegenstände aus dem Zimmer entwendet. Dies wurde auch an der Rezeption gemeldet, schien aber niemanden so richtig zu interessieren. Der Feueralarm mitten in der Nacht war auch ne Katastrophe. Wir kommen sich nicht wieder!!

Liebe Gäste,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen – auch wenn wir sehr bedauern, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Bezüglich der von Ihnen erwähnten Plastikbecher aus dem König der Löwen-Musical möchten wir uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Unser Front Office Manager hat Ihr Anliegen am Samstagabend persönlich aufgenommen und sich bei Ihnen entschuldigt. Wir haben anschließend sowohl mit dem Housekeeping Rücksprache gehalten als auch selbst nochmals intensiv im Müll nachgeschaut – leider jedoch ohne Erfolg.

Wir möchten betonen, dass uns der Verlust persönlicher Gegenstände sehr ernst ist, und wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn der Eindruck entstanden ist, dass Ihr Anliegen nicht mit der gebotenen Aufmerksamkeit behandelt wurde.

Auch der nächtliche Feueralarm war sicherlich sehr störend – bitte glauben Sie uns, dass auch wir solche Situationen gerne vermeiden würden. Die Sicherheit unserer Gäste hat jedoch höchste Priorität, und in diesem Fall war es Gott sei Dank nur ein Fehlalarm.

Es freut uns dennoch, dass Ihnen unser Frühstück zugesagt hat und Sie mit der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter im Großen und Ganzen zufrieden waren.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz allem vielleicht doch noch eine zweite Chance geben – denn unser Anspruch ist es, all unseren Gästen einen rundum angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (01/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Schönes Stadthotel

Lieber Gast,

herzlichsten Dank für Ihre klasse Bewertung und Ihr Lob. Damit bereiten Sie uns eine große Freude, kommen Sie gerne bald wieder zu uns. Haben Sie bis dahin eine gute Zeit und bleiben Sie gesund.

Herzliche Grüße,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 weeks ago (01/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Alles fein.

Lieber Gast,

vielen Dank für die großartige Bewertung unseres HYPERION Hotels! Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben und hoffen, Sie bald wiederzusehen.

Freundliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 weeks ago (01/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Das Hotel liegt etwas Abseits vom HBF aber wir haben alles zu Fuß gemacht.
Das einzige was uns wieder mal geärgert hat war an allen Tage der Snack in der Lounge
Corny Riegel Mittags und Weingummi und Lakritz.
Getränkeschrank war auch nicht voll.
Es war unser 3 Besuch im Hyperion und jedesmal nicht das was wir uns erhofft hatten von der Lounge
Wenn man jedesmal nicht vorfindet kann man sich die Kategorie an Zimmer sparen und Standard buchen

Liebe Gäste,

herzlichen Dank, dass Sie sich erneut für das HYPERION Hotel Hamburg entschieden haben und Ihre Eindrücke mit uns teilen. Es freut uns, dass die Sauberkeit Ihres Zimmers zu Ihrer Zufriedenheit war und Ihr Zimmmerwunsch erfüllt werden konnte. Besonders schön ist auch Ihr Lob für die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden – das motiviert das gesamte Team sehr! Ihre ehrliche Rückmeldung zur Executive Lounge nehmen wir sehr ernst. Es tut uns leid, dass das Snack- und Getränkeangebot wiederholt nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir wissen, wie wichtig kleine Extras für ein rundum gelungenes Erlebnis sind, und Ihr Feedback leiten wir direkt an unser Küchenteam weiter. Wir schätzen es sehr, dass Sie uns bereits mehrmals besucht haben, und hoffen, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt auch im Bereich der Lounge begeistern können.

Beste Grüße aus der schönen Hansestadt Hamburg,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (01/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Das Hotel wirkt modern. Der Eingangsbereich läd allerdings nicht wirklich zum Verweilen ein.
Das könnte noch verbessert werden.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht und diese freundliche Bewertung verfasst haben. Wie schön, dass Sie sich insgesamt bei uns wohl gefühlt haben. Wir hoffen, wir können Sie bei Ihrem nächsten Besuch sogar noch mehr begeistern und freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen.

Schöne Grüße aus Hamburg,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
By Nina
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 weeks ago (01/06/2025)
Date of experience: 06/2025

- Schlechte Luft im Zimmer / keine Möglichkeit ein Fenster zu öffnen
- Durch Teppich allergische Reaktionen
- Bett wird schlampig gemacht
-Kein Auffüllen von Kaffee und Toilettenpapier bei Wunsch des auffüllens Ankündigung aber keine Umsetzung
- Anstehen für Frühstück am ersten Tag
- Feueralarm = Fehlalarm um 5 Uhr morgens, bei Rückfrage schnippische Info am nächsten Tag
- vereinzelt freundliche Mitarbeiter

Liebe Nina,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so detailliert mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie diesen Eindruck von unserem Serviceleistungen und Mitarbeitern gewonnen haben. Wir werden dies noch einmal ausführlich im Team besprechen. Wir würden uns freuen, wenn Sie bei einem erneuten Besuch unser Haus wieder besuchen würden, damit wir Sie davon überzeugen können, dass wir Ihre angebrachten Kritikpunkte ernst nehmen und an den Punkten gearbeitet haben. Ein Hinweis: Für einen zukünftigen Aufenthalt empfehlen wir Ihnen, direkt ein Businesszimmer oder unsere Suite mit dem Wunsch der Unterbringung auf der 2. Etage zu buchen, da dort das Kippen der Fenster möglich ist. So können Sie auf Wunsch für mehr Frischluft im Zimmer sorgen.
Ihre Hinweise sind für uns äußerst wertvoll, da sie uns helfen, unseren Service weiter zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns trotz der beschriebenen Erfahrungen noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von einer angenehmeren Seite zu überzeugen.

Beste Grüße aus der schönen Hansestadt Hamburg,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
By Volker
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (01/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Weiterempfehlung

Lieber Volker,

was für ein wunderbares Feedback für uns, haben Sie vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Weiterempfehlung genommen haben! Unser Team und ich hoffen sehr, Sie schon bald wieder bei uns verwöhnen zu dürfen und freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch.

Freundliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Team von den H-Hotels
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
By Blum
Family
40-49 years
Reviewed: 2 weeks ago (01/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Leider keine Empfehlung.
Der Fachkräftemangel macht sich deutlich bemerkbar. Obwohl man bemüht wirkt, bleiben konkrete Ergebnisse aus. An der Rezeption wie im Housekeeping mangelt es spürbar an Organisation und Servicequalität.

Lieber Gast,

vielen Dank für den Aufenthalt in unserem HYPERION Hotel und Ihre Bewertung. Es ist schade, dass wir Sie nicht vollständig überzeugen konnten, aber vielleicht gelingt es uns ja bei einem nächsten Aufenthalt. Wir versprechen, dass wir in unserem Bemühen um unsere Gäste nicht nachlassen werden und hoffen auf Ihren erneuten Aufenthalt.

Beste Grüße,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
By Wagner
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 weeks ago (01/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Alles zu unserer Zufriedenheit

Lieber Gast,

für diese großartige Bewertung mit der Höchstnote bedanken wir uns sehr herzlich. Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt in jeder Hinsicht genossen haben. Wenn wir das bei unseren Gästen erreichen, sind wir zufrieden. Wann immer Sie wieder in Hamburg sein werden, würden wir Sie gerne wieder hier verwöhnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
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