Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 3,015 reviews
:
By Stefan F.
Family
30-39 years
Reviewed: 4 months ago (01/09/2025)
Date of experience: 08/2025

Super

Lieber Stefan,

über Ihre fabelhafte Bewertung mit 100% haben wir uns sehr gefreut. Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt und die Zeit in unserer Hansestadt in vollen Zügen genießen konnten. Besuchen Sie uns gerne bald wieder!

Mit herzlichen Grüßen aus Hamburg,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
By Jakob Kirchner
Friends
20-29 years
Reviewed: 4 months ago (01/09/2025)
Date of experience: 08/2025

Leider nicht mit anderen Hyperion Hotels vergleichbar. Preisleitungsverhältnis passt leider nicht. Sehr weit entfernt von dem eigenen Anspruch ein 5 Sterne Hotel zu sein.

Lieber Jakob,

vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre ehrlichen Worte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns erfahren haben. Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und gerade durch das direkte Feedback sind wir in der Lage uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und unseren Service zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, würden sich von unserem Haus überzeugen zu lassen.

Herzliche Grüße,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
By Julian
Friends
20-29 years
Reviewed: 4 months ago (31/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Alles super

Lieber Julian,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser HYPERION Hotel Hamburg zu bewerten. Es ist schön, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im HYPERION Hotel genossen haben. Wir hoffen, dass Sie uns bald wieder besuchen werden.

Viele Grüße aus der schönen Hansestadt Hamburg,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
By A. T.
Friends
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (31/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Alles bestens. Danke

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre großartige Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass wir Sie von unseren Leistungen überzeugen konnten und hoffen, Sie demnächst erneut als Gast begrüßen zu dürfen! Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und verbleiben

mit freundlichen Grüßen aus Hamburg,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
By Manuela und Michael
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (31/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Wir haben uns sehr wohl gefühlt. Die Fahrstuhlsituation war etwas angespannt ;-)

Liebe Manuela, lieber Michael,

es freut uns sehr, dass Sie unsere Gäste im HYPERION Hotel Hamburg waren und im Anschluss an Ihren Besuch, diese prima Bewertung vorgenommen haben. Sehr schön, dass Sie einen sehr angenehmen Aufenthalt hatten. Wir würden uns sehr über ein baldiges Wiedersehen freuen!

Mit herzlichen Grüßen,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (31/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Schönes Hotel, gerne wieder!!!

Lieber Gast,

es ist wirklich eine große Motivation für uns zu lesen, dass Sie eine tolle Zeit mit uns als Gastgeber hatten und gerne wieder kommen möchten. Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen und freuen uns schon auf ein Wiedersehen in der schönen Hansestadt Hamburg.

Beste Grüße,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
By Marc
Family
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (31/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Die Lounge ist zu Stoßzeiten verwahrlost. Am Samstagmorgen wurde trotz mehrfacher telefonischer Reklamation von anderen Loungebesuchern auch nach 1 Stunde Wartezeit nichts ausgefüllt. Wenn die Lounge eine Wertschätzung für Stammkunden sein soll, wird das mit diesem Konzept und mangelnder Aufmerksamkeit der Mitarbeiter nicht gelingen.
Das ist wirklich schade, da die Hyperionhotels ansonsten sehr empfehlenswert sind.

Lieber Marc,

während wir uns über Ihre sehr positive Bewertung gefreut haben, ist uns nicht entgangen, dass nicht alle Aspekte Ihres Aufenthaltes zu Ihrer vollsten Zufriedenheit waren. Wir bedauern daher sehr, dass unsere Serviceleistungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Dies würden wir gern bei Ihrem nächsten Aufenthalt besser machen und freuen uns, wenn Sie uns noch eine Chance geben.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 months ago (30/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Ein paar kleine Schwächen, insgesamt aber sehr gut. Wir sind zufrieden. Was ich dem Hotel allerdings gerne mitgeben würde, ist, dass die vielen Drogenabhängigen rund ums Hotel und im Zentrum die Attraktivität eines (weiteren) Besuchs in Hamburg deutlich (!) reduziert. Dafür kann das Hotel nichts, aber vielleicht kann dieser Befund, der keine Einzelmeinung darstellt, über den Hotelverband o.ä. an die Stadtverwaltung weitergegeben werden. Dadurch dass sich etliche Männer und Frauen vor unseren Augen gespritzt haben, fühlten wir uns bei unseren täglichen Wegen vom oder zum Hotel nicht sicher!

Liebe Gäste,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten und uns ehrliches Feedback zu geben.

Wir freuen uns sehr, dass Sie insgesamt zufrieden waren und unser Haus in vielen Aspekten überzeugen konnte. Besonders schön ist zu lesen, dass Ihnen Ihr Zimmer gefallen hat und Sie die Sauberkeit sowie den Service positiv hervorheben.

Für die kleinen Unannehmlichkeiten bezüglich des Föhns und der Bettwäsche möchten wir uns entschuldigen. Ihr Hinweis hilft uns, unseren Qualitätsstandard kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern.
Auch Ihr offenes Wort zum Umfeld rund um das Hotel nehmen wir sehr ernst. Auch wenn solche Situationen leider außerhalb unseres direkten Einflusses liegen, verstehen wir, dass dies Ihren Eindruck von Hamburg und den Aufenthalt beeinträchtigen kann. Ihre Beobachtungen möchten wir gerne zum Anlass nehmen, dieses wichtige Thema innerhalb unseres Hauses sowie über die zuständigen Stellen anzusprechen.

Wir hoffen trotz allem, dass Sie Ihren Aufenthalt in Hamburg in guter Erinnerung behalten und wir Sie vielleicht zu einem späteren Zeitpunkt erneut bei uns begrüßen dürfen.

Mit besten Grüßen aus Hamburg,

Ihr Team von den H-Hotels,
Chiara Morano - Online Reputation Manager
By GITTE
Family
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (30/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Good

Dear Gitte,

Thank you for your positive feedback and the great review of your stay at our hotel.
We are delighted to see that you particularly appreciated our rooms, the friendliness of our team, and the convenient location.
We would be delighted to welcome you back on your next trip! :-)

Best regards from the beautiful Hanseatic City of Hamburg,

Best regards,

Your H-Hotels Team,
Chiara Morano – Online Reputation Manager
By Tom
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (30/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Habe das meiste schon geschrieben. War 2024 da da war alles top. Also haut rein sas es wieder besser wird. Wir würden woeder kommen

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke aus 2024 mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie grundsätzlich mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren und sich vorstellen können, wiederzukommen. Ihr positives Feedback motiviert uns, weiterhin an uns zu arbeiten.
Ihre Hinweise bezüglich der langen Wartezeiten am Fahrstuhl sowie den Herausforderungen mit den Fahrzeugen und Reisebussen vor dem Hotel nehmen wir sehr ernst. Wir bedauern, dass Sie dadurch in Ihrer Bewegungsfreiheit eingeschränkt waren und verstehen, wie wichtig ein reibungsloser Zugang ist.
Auch Ihr Feedback zum Service während des Frühstücks und bezüglich fehlender Kaffeelöffel nehmen wir aufmerksam auf. Der Hinweis zum freundlichen Housekeeping-Team freut uns sehr – gerne geben wir das Lob weiter. Gleichzeitig entschuldigen wir uns, dass das gewünschte Omelett nicht wie gewünscht serviert wurde. Ihr konstruktiver Hinweis hilft uns, unsere Abläufe stetig zu verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns auch bei Ihrem nächsten Besuch wieder Ihr Vertrauen schenken und stehen gerne bereit, Sie von unserem gewohnten Service zu überzeugen.

Beste Grüße aus der schönen Hansestadt Hamburg,

Ihr Team von den H-Hotels,
Chiara Morano - Online Reputation Manager
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