Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 3,157 reviews
:
By Janusz Wasik
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 weeks ago (19/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Alles in allem war ich mit meiner Frau vom Hyperion Hotel sehr begeistert so sehr das wir nächstes Jahr wiederkommen

Lieber Janusz,

vielen Dank für Ihre super Bewertung und das freundliche Feedback bezüglich Ihres Aufenthaltes in unserem Hause. Schön, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat, dass Sie bereits planen im nächsten Jahr wieder zu uns zu kommen. Hoffentlich sehen wir uns bald wieder, wir würden uns freuen.

Herzliche Grüße,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
By Richinger
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 weeks ago (19/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr schönes Hotel in Topp-Lage. Sehr nette und kompetente Mitarbeiter. Gerne wieder

Lieber Herr Richinger,

vielen lieben Dank für Ihren Besuch und die super Bewertung. Eine tolle Belohnung für unsere Mitarbeiter - vielen herzlichen Dank für das grandiose Feedback. Dass Sie wiederkommen möchten, macht das Ganze perfekt. Wir freuen uns schon!

Herzliche Grüße,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 3 weeks ago (19/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Ich war etwas enttäuscht, da ich gerne in H-Hotels übernachte sofern vorhanden, hatte ich von dem allgemeinen Zustand und Ausstattung des Hotels eine andere Erwartung, noch dazu weil es ja ein Hyperion, also eine höhere Stufe wie H+ zum Beispiel sein sollte. Der Restaurantbesuch war nicht möglich, da geschlossen. Kostenlose Minibar und Snacks, also 2 Flaschen Bier, einige Softdrinks und eine Tüte Erdnüsse waren nicht überzeugend. Insgesamt für mich enttäuschend, da ich schon einige Hotels in Hamburg in ihrer Preisklasse genutzt habe.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im HYPERION Hotel Hamburg so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen an ein Haus unserer Marke dieses Mal nicht vollumfänglich erfüllen konnten und dass besonders der Zustand und die Ausstattung des Hotels für Sie nicht wie erhofft waren. Ihre ehrliche Rückmeldung bezüglich unseres Minibar-Angebots schätzen wir ebenfalls, denn solche Anmerkungen helfen uns, unsere Leistungen besser auf die Wünsche unserer Gäste abzustimmen. Wir wissen, dass Sie den Standard unserer Häuser und die besonderen Kleinigkeiten zu schätzen wissen und nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Ganz herzlich möchten wir uns jedoch auch für Ihr Lob an unser Team bedanken. Die Freundlichkeit und Flexibilität unserer Mitarbeitenden ist uns ein ganz besonderes Anliegen, umso schöner, dass Sie diesen Aspekt herausheben.

Wir hoffen, dass Sie uns bei Gelegenheit noch eine Chance geben, Sie von unserer gewohnten Qualität zu überzeugen, und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute.

Herzliche Grüße,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
By Mario
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 weeks ago (19/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Der Gesamteindruck ist immer noch sehr positiv, wird aber leider etwas getrübt durch die nicht kommunizierte Renovierung des Restaurant- und Frühstückraums.

Lieber Mario,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre konstruktive Kritik. Wir bedauern, dass Sie diese negativen Erfahrungen gemacht haben, nehmen Ihre Kritikpunkte aber dankend an und werden diese umgehend intern besprechen, um unseren Standard, den wir Ihnen als Gast bieten möchten auch einzuhalten. Wir hoffen somit, Ihnen bei Ihrem nächsten Besuch einen besseren Eindruck von uns vermitteln zu können, Ihr Feedback ist uns wichtig, denn nur so können wir Schwachpunkte identifizieren und an diesen arbeiten. Nochmals herzlichen Dank.

Beste Grüße,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
By Der Besucher
Couple
20-29 years
Reviewed: 3 weeks ago (18/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Würden aufgrund der genannten Mängel von einer erneuten Buchung absehen.

Lieber Gast,

haben Sie recht vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem HYPERION Hotel Hamburg. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so detailliert Ihre Gedanken zu schildern. Es tut uns leid, dass wir Ihren Erwartungen an Ihren Aufenthalt bei uns nicht gerecht werden konnten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei Gelegenheit noch eine zweite Chance einräumen. Bis dahin verbleiben wir mit zuversichtlichen Grüßen und wünschen Ihnen alles Gute.

Mit besten Grüßen,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 3 weeks ago (18/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Frühstück aufs Zimmer war leider nicht optimal da ich vergessen wurde. Kein Salz zum Ei und auch keine Butter. Grundsätzlich aber alles gut.

Lieber Gast,

vielen Dank für die prima Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Hause. Es war uns eine Ehre, Ihr Gastgeber gewesen zu sein und Ihren Vorstellungen fast vollständig entsprochen zu haben. Schon heute freuen wir uns darauf, Ihren nächsten Besuch sogar noch angenehmer zu gestalten.

Freundlichst grüßt Sie,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
By Hannig
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 weeks ago (18/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Es kann einfach nicht sein, dass man stundenlang auf Wäscheersatz warten muss, trotz mehrfacher Nachfrage!!
Letzten Endes war dann auch die Pizza nahezu kalt, weil es so lange gedauert hat bzw. man viel länger als zunächst zugesichert warten musste!

Lieber Herr Hannig,

wie Sie hoffentlich aus unseren anderen Bewertungen ersehen können, ist Ihre Situation die Ausnahme und weit von unseren üblichen hohen Standards entfernt. Umso mehr sind wir bestrebt, dafür zu sorgen, dass dies gelöst wird und nicht nochmal vorkommt. Wir hoffen sehr, dass wir von Ihnen die Möglichkeit bekommen, uns erneut zu beweisen. Wir möchten Ihnen zeigen, dass wir absolut in der Lage und von Herzen willens sind unsere Gäste glücklich zu machen.

Mit freundlichen Grüßen aus Hamburg,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 weeks ago (18/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Ihr Hotel hat stark nachgelassen.

Lieber Gast,

ein herzliches Dankeschön für Ihre Bewertung und die Zeit, die Sie sich hierfür genommen haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Sie wieder von unserem HYPERION Hotel zu überzeugen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute!

Mit besten Grüßen,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 3 weeks ago (18/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Gut

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nahmen, unser Haus gut zu bewerten. Wir sind froh, dass die meisten unserer Annehmlichkeiten Ihren Geschmack trafen und Ihren Aufenthalt erholsam werden ließen. Auf Ihren nächsten Besuch, wo wir Sie gern noch mehr begeistern möchten, freuen wir uns schon heute.

Beste Grüße aus Hamburg,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
By Jeppe
Family
40-49 years
Reviewed: 3 weeks ago (18/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Friendly staff, but no control over what has been done and needs to be done!
Had to change room since the first room had half eaten tub of mayo in a broken fridge, and a huge wet spot on the carpet.
In both the first and the replacement room they forgot to restock the mini fridge as well as put in the baby cod that they had confirmed we need at checkin. When the min fridge was finally restocked it was with warm beverages.
Overall the stay was pleasant though, as the staff really was friendly, the room quite nice, and the breakfast buffet was really good

Dear Jeppe,

Thank you for taking the time to share your feedback. While I wish you had a better experience, it is feedback like this that we learn from and use to improve. We work hard to deliver an exceptional guest experience, and it's apparent in this case that we fell short. If you give us a chance to earn back your trust, I can assure you that we will do our best to give you the great hotel experience that so many of our guests have grown so fond of.

Sincerely,

Your H-Hotels Team,
Christina Dinklage – Online Reputation Manager
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