Public Reviews Score
89%

"Very satisfied"

Based on 3,302 reviews
:
By Michael
Family
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (18/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Sehr gutes, zentral gelegenes Hotel.
Freundliche Miarbeiter

Lieber Michael,

über Ihre wunderbare Bewertung freuen wir uns sehr und danken Ihnen für Ihr tolles Feedback! Schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und wir Sie in allen Punkten - sei es die Lage oder das freundliche Personal - überzeugen konnten. Vielen Dank für das tolle Lob und hoffentlich bis bald!

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
By Eric
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (18/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Sehr angenehmes und ruhiges Hotel, gerne wieder!

Lieber Eric,

es gibt wohl kein schöneres Lob als die Ankündigung von unseren Gästen, dass Sie gern wiederkommen. So wie Sie. Das macht uns unendlich glücklich. Klasse, dass Sie eine schöne Zeit hatten.

Auf ganz bald wieder und viele Grüße aus Hamburg,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 weeks ago (18/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Grundsätzlich finden wir das Hyperion Hamburg immer sehr gut. Doch bei unserem letzten Aufenthalt waren wir sehr enttäuscht. Wir bekamen zunächst ein Zimmer in dem es unangenehm roch. Wir bemerkten, dass dieser Gestank aus dem Duschabfluss kam. Dies bemängelten wir gleich nach dem Frühstück, bei dem wir übrigens 30 Minuten auf einen Platz (zu Dritt) warten mussten und dann an einen 2er Tisch platziert wurden, an dem unsere Teller gar keinen Platz fanden. Der Mangel an unserem Duschabfluss wurde an der Rezeption aufgenommen und uns zugesichert, dass sich das Housekeeping kümmern würde. Als wir jedoch am Abend zurück ins Hotelzimmer gekommen sind, stank es immer noch und der Mangel wurde offensichtlicherweise den gesamten Tag nicht behoben. Wir wechselten dann spät Abends noch das Zimmer. Hier mussten wir dann feststellen, dass der Fön nicht funktionierte. Auch hier meldeten wir den Mangel sofort an der Rezeption und uns wurde mitgeteilt, dass das Housekeeping sofort einen neuen Fön bringen würde. Nach fast 60
Minuten riefen wir nochmals an der Rezeption an, weil immer noch kein Fön gebracht wurde. Absolut unakzeptabel und sehr enttäuschend.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem jüngsten Aufenthalt im HYPERION Hotel in Hamburg. Es tut uns leid, dass Ihr erneuter Aufenthalt nicht unseren üblichen Standards entsprach und wir können Ihre Enttäuschung verstehen. Wir nehmen jede Rückmeldung ernst und werden Ihre Anmerkungen nutzen, um unseren Service zu verbessern. Wir bitten vielmals um Entschuldigung und sagen nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben werden, Ihnen in Zukunft ein besseres Erlebnis zu bieten.

Beste Grüße,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (18/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Teilweise nur ein funktionierender Aufzug für so ein Haus , gerade in der Ferienzeit....unmöglich. Das 3.Bett, daß ich vor Monaten gebucht hatte, war auch nicht vorhanden . Erst hieß es , kommt noch . Nach stundenlangem warten und dreimal nachfragen, war keins mehr da, weil sie nicht mit soviel Zusatzbetten gerechnet haben ( wie gesagt ,ich hatte vor Monaten reserviert). Wir hadieses Hotel gebucht , weil wir in Berlin immer sehr zufrieden sind. Deswegen werden wir Berlin definitiv wieder vorziehen

Liebe Gäste,

es gibt nicht genug Worte, um auszudrücken, wie leid es uns für Ihre Erfahrung tut. Was Sie mitgeteilt haben, spiegelt in keiner Weise unsere Werte wider, und wir versichern Ihnen, dass wir sofort mit unserem Team sprechen und alle Verbesserungsmöglichkeiten nutzen werden. Augenblicklich können wir uns nur mehrfach und von ganzem Herzen bei Ihnen entschuldigen. Wir wissen, dass wir es viel besser können, deshalb bitten wir Sie, uns eine weitere Chance zu geben, wenn Sie wieder einmal nach Hamburg reisen.

Mit besten Grüßen,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
By Stefan Horz
Family
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (18/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Leider haben von spätnachmittags bis zum nächsten Morgen zwei der drei Aufzüge nicht funktioniert.
Vielen Dank an die freundliche Mitarbeiterin beim Empfang, die uns trotzdem einen Weg gezeigt hat, unser Gepäck von der 9. Etage bis zur Garage zu bringen.

Lieber Stefan,

das freut uns sehr, herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung und die lobenden Worte, gerne teilen wir dies mit unserem Team. Bis zum nächsten Mal.

Beste Grüße sendet Ihnen,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
By Harry
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 weeks ago (18/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Alles gut,gerne wieder

Lieber Harry,

ein schöneres Geschenk können Sie uns gar nicht machen. Wie wunderbar, Sie kommen wieder! Darauf freuen wir uns sehr und sagen bereits heute schon „Herzlich Willkommen“ im HYPERION Hotel Hamburg.

Herzlichste Grüße,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
By Andersson, Martin
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 weeks ago (18/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Perfect, frindly staff and great location.

Dear Martin,

Thank you so much for your kind words - we're thrilled to know that you enjoyed your stay with us and found our location and staff to be top-notch! We hope you'll come back and see us again soon.

Best regards,
Your H-Hotels Team,
Christina Dinklage – Online Reputation Manager
By Antje
Family
30-39 years
Reviewed: 2 weeks ago (17/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Tolles Hotel, immer wieder zum empfehlen, waren im 2 Stock war super, haben Aussicht auf einen Wassergraben gehabt. Das Personal sehr freundlich und vor allem auch zu Kindern!!!

Liebe Antje,

es freut uns sehr, dass Sie unser Gast im HYPERION Hotel Hamburg waren und im Anschluss an Ihren Besuch, diese hervorragende Bewertung vorgenommen haben. Sehr schön, dass Sie einen sehr angenehmen Aufenthalt hatten. Wir würden uns sehr über ein baldiges Wiedersehen freuen!

Mit herzlichen Grüßen,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
By Benny
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (17/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Very easy-going and modern hotel. Bed is excellent bathroom works well and is well equipped. Excellent light system.
Breakfast is very nice with fresh healthy stuff but also with some of the good bad stuff. Perfect for a good start on the day.
Plenty of outlets in room.
Nice space for suitcase. Spacious closets.
You made it easy for me, thanks.

Dear Benny,

We're delighted you enjoyed your stay at HYPERION Hotel Hamburg! It's great to know that our beautiful property and delicious food impressed you. Thank you for your kind words. Please come see us again soon.

Sincerely,
Your H-Hotels Team,
Christina Dinklage – Online Reputation Manager
By D
Family
30-39 years
Reviewed: 2 weeks ago (17/04/2025)
Date of experience: 04/2025

ordentlich, sauber, zuvorkommend, unkompliziert

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie unser Gast waren und im Anschluss an Ihren Besuch, diese Bewertung geschrieben haben. Wunderbar, wenn Sie einen sehr angenehmen Aufenthalt hatten und Ihre Zeit genießen konnten. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Sie wieder von uns überzeugen dürfen und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen!

Mit herzlichen Grüßen,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
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