Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 3,151 reviews
:
By Hannig
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 weeks ago (18/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Es kann einfach nicht sein, dass man stundenlang auf Wäscheersatz warten muss, trotz mehrfacher Nachfrage!!
Letzten Endes war dann auch die Pizza nahezu kalt, weil es so lange gedauert hat bzw. man viel länger als zunächst zugesichert warten musste!

Lieber Herr Hannig,

wie Sie hoffentlich aus unseren anderen Bewertungen ersehen können, ist Ihre Situation die Ausnahme und weit von unseren üblichen hohen Standards entfernt. Umso mehr sind wir bestrebt, dafür zu sorgen, dass dies gelöst wird und nicht nochmal vorkommt. Wir hoffen sehr, dass wir von Ihnen die Möglichkeit bekommen, uns erneut zu beweisen. Wir möchten Ihnen zeigen, dass wir absolut in der Lage und von Herzen willens sind unsere Gäste glücklich zu machen.

Mit freundlichen Grüßen aus Hamburg,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 weeks ago (18/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Ihr Hotel hat stark nachgelassen.

Lieber Gast,

ein herzliches Dankeschön für Ihre Bewertung und die Zeit, die Sie sich hierfür genommen haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Sie wieder von unserem HYPERION Hotel zu überzeugen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute!

Mit besten Grüßen,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 3 weeks ago (18/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Gut

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nahmen, unser Haus gut zu bewerten. Wir sind froh, dass die meisten unserer Annehmlichkeiten Ihren Geschmack trafen und Ihren Aufenthalt erholsam werden ließen. Auf Ihren nächsten Besuch, wo wir Sie gern noch mehr begeistern möchten, freuen wir uns schon heute.

Beste Grüße aus Hamburg,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
By Jeppe
Family
40-49 years
Reviewed: 3 weeks ago (18/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Friendly staff, but no control over what has been done and needs to be done!
Had to change room since the first room had half eaten tub of mayo in a broken fridge, and a huge wet spot on the carpet.
In both the first and the replacement room they forgot to restock the mini fridge as well as put in the baby cod that they had confirmed we need at checkin. When the min fridge was finally restocked it was with warm beverages.
Overall the stay was pleasant though, as the staff really was friendly, the room quite nice, and the breakfast buffet was really good

Dear Jeppe,

Thank you for taking the time to share your feedback. While I wish you had a better experience, it is feedback like this that we learn from and use to improve. We work hard to deliver an exceptional guest experience, and it's apparent in this case that we fell short. If you give us a chance to earn back your trust, I can assure you that we will do our best to give you the great hotel experience that so many of our guests have grown so fond of.

Sincerely,

Your H-Hotels Team,
Christina Dinklage – Online Reputation Manager
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 weeks ago (17/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Gutes Hotel, freundliches Personal mit verschiedenen Sitzgelegenheiten.
Super, dass die minimal inklusive war.

Lieber Gast,

herzlichen DANK für die gute Bewertung und vor allem für Ihren Aufenthalt. Wir freuen uns sehr, dass Sie eine wunderbare Zeit in unserem HYPERION Hotel Hamburg hatten. Besuchen Sie uns recht bald wieder in Hamburg.

Herzliche Grüße,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 weeks ago (17/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Gepflegtes Hotel, gute Lage für Bahnreisende

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie unser Gast waren und im Anschluss an Ihren Besuch, diese Bewertung geschrieben haben. Wunderbar, wenn Sie einen sehr angenehmen Aufenthalt hatten und Ihre Zeit genießen konnten. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Sie wieder von uns überzeugen dürfen und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen!

Mit herzlichen Grüßen,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 weeks ago (17/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Außer das unorganisierte Frühstück war wie immer alles ok.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre prima Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns wieder wohlgefühlt und einen angenehmen Aufenthalt verbracht haben. Unser Team freut sich schon auf Ihren nächsten Besuch und bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute!

Freundliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 weeks ago (17/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr enttäuschend, insbesondere im Vergleich mit den Hyperion Leipzig und München oder dem H4 Laatzen. Executive Lounge ist eine Frechheit, Zimmer sind optisch steril aber leider nicht hygienisch steril. Wir werden das Hotel nie wieder buchen.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich Ihre Eindrücke zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, vor allem im Vergleich mit Ihren bisherigen positiven Erfahrungen in anderen Hotels unserer Gruppe.

Wir bedauern außerordentlich, dass die Sauberkeit Ihres Zimmers und insbesondere die Eindrücke zur Executive Lounge zu so großer Unzufriedenheit geführt haben. Ihr detailliertes Feedback nehmen wir sehr ernst, denn nur so können wir Verbesserungspotenziale erkennen und daran arbeiten, Ihnen und anderen Gästen ein angenehmeres Erlebnis zu bieten. Auch die von Ihnen beschriebenen Mängel im Bereich Sauberkeit entsprechen nicht unserem Anspruch an Hygiene und Service.

Besonders schade ist es, dass Sie sich bei uns nicht wohlgefühlt haben. Die von Ihnen erwähnten konkreten Kritikpunkte werden wir direkt im Team besprechen und uns noch einmal intensiv mit der Situation auseinandersetzen. Es ist unser Ziel, dass sich all unsere Gäste bei uns rundum wohlfühlen – wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass uns das bei Ihnen nicht gelungen ist.

Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und wünschen Ihnen alles Gute für Ihre nächsten Reisen.

Beste Grüße aus der schönen Hansestadt Hamburg,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 weeks ago (17/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Alles in allem waren wir zufrieden. Wir waren auch schon mehrmals Gäste in Ihrem Haus.

Lieber Gast,

für Ihre fabelhafte Bewertung möchten wir uns vielmals bedanken. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns stets so gut gefällt und Sie dadurch schon mehrmals Gast bei uns im HYPERION Hotel Hamburg waren. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu können!

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
By Alexander
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 weeks ago (16/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Gute Verkehrsanbindung, sehr sauber, modern eingerichtet, mega Frühstücksbuffet,
Mitarbeiter alle sehr freundlich

Lieber Alexander,

herzlichen Dank für Ihre fantastische Bewertung. Dass wir Sie vom Gesamteindruck über Zimmer bis hin zu unserem Personal begeistern konnten und Sie somit einen rundum gelungenen Aufenthalt bei uns hatten, ist das tollste Kompliment. Wir hoffen, Sie kommen uns bald wieder besuchen!

Mit herzlichen Grüßen aus Hamburg,

Ihr Team von den H-Hotels,
Christina Dinklage - Online Reputation Manager
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